构建基于eb环境下旅行社价值链模型的mis

《构建基于eb环境下旅行社价值链模型的mis》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、构建基于EB环境下旅行社价值链模型的MIS摘要：本文首先分析了电子商务环境下影响旅行社价值链重构的主要因素，并阐释了从传统环境到电子商务环境旅行社价值活动演进过程，然后在此基础上提出了电子商务环境下的旅行社价值链模型，最后基于电子商务环境下旅行社价值链新模型，对旅行社管理信息系统作了整体上的设计和规划。　　关键词：电子商务(EB)；旅行社；价值链；管理信息系统(MIS)　　　　电子商务(E-Business,简写为EB)出现以来，旅行社的角色和地位正在被改变，旅行社必须采取现代化的管理手段，利用计算机、X络

2、和通信等新技术，实现企业运作过程中更多的价值增值，建立适合自己的管理信息系统(ManagementInformationSystem,简写为MIS)，以突破传统经营与销售的瓶颈，适应旅游需求的个性化、多样化、信息化和现代化要求。　　一、旅行社价值链的构成　　旅行社这类企业存在和发展的原因，根本在于创造一种新的信息传递方式和资源组合方式。这两种方式的组合形成了在这一领域的有效率的经济组织，以企业的规模性代替了个体旅游服务的游击性，以企业的整体形象降低了销售变化的冲击，以集团的X络化创造了更好的信息传递机制，从

3、而在市场竞争中得以生存和发展。　　价值链是企业一系列价值活动的有机整合。旅行社要实现其基本的业务和职能，必然要依靠一系列价值活动的支持。在旅游业中，旅游者想要得到大部分旅游企业的服务，必须要到旅游企业的"工厂"--服务的场所中去。而且旅游生产与消费是同步进行的，旅游者本身成了旅游产品产销过程的组成部分。基于旅游社的服务业特点和旅行社的基本职能，旅行社企业的价值链可以描述如图1所示：　　二、电子商务对传统旅行社价值链的影响及模型构建　　电子商务环境下，一方面是市场需求复杂多变，竞争更加激烈；另一方面是信息流动

4、畅通无阻，效率更高。电子商务对传统旅行社价值链的影响主要表现在如何利用信息手段来革新企业内部组织结构和重构企业价值链以适应瞬息万变的外部经济环境。电子商务对旅行社价值链的影响具有以下几方面的特点：　　1、再造旅行社内部组织结构提高功效由于传统旅行社价值链是面向职能部门的，职能部门之间的分工影响了信息传递的效率，加上企业的管理层次较多，使得企业对市场变化反应迟钝。电子商务技术的应用可以使旅行社建立一条以顾客需求为中心，计划/开发、采购、经营、销售、售后服务等部门之间的信息沟通顺畅的链条。电子商务环境下旅行社通

5、过业务流程重组可以使组织结构和价值链变得更灵活和更柔性，从而提升了对市场变化的反应速度。　　2、改变价值活动方式信息流成为重要的价值信息流在传统的旅行社价值链中只是被看作一系列价值链增值活动的一种支持性服务，其本身不是价值的。而在电子商务环境下信息技术的应用使得旅行社能够获得多于其完成活动所需要的信息量，对信息收集或捕捉的更加全面也提高了旅行社分析和控制变量的能力，因此电子商务改变了价值活动的方式，使信息流成为了重要的价值。　　3、重构价值活动使业务流程发生重大改变从信息技术与管理活动集成的角度来看，电子商

6、务使旅行社的业务流程发生了很大的变化，原来必须在物质世界里完成的工作现在可以借助信息技术来简化以实现高效，价值链缩短并虚拟化。信息技术使得价值活动的灵活性不断增加，使企业在最短的时间内以最低的成本提供最高的价值成为可能。　　4、旅行社内部信息化成了必然的选择在实施信息化的旅行社里，信息技术正在渗透到价值链的每一点。旅游产品的设计组合可以由旅游消费者在线进行个性定制，产品的销售、费用的支付、企业的营销活动和售前售后服务等都可以在线进行。这一切都将依赖于旅行社完整的信息化建设，而作为旅游企业信息化基础的技术开发

7、比以往任何时候都显得更为重要。　　通过以上分析，建立电子商务时代旅行社新型价值链的模型如图2所示：　　图2电子商务环境下旅行社价值链模型　　电子商务环境下旅行社新型价值链模型中新增加的利润有两部分组成：　　△P=Pe1Pe2　　其中：Pe1=由电子商务替代旅游企业辅助服务活动中的人工操作产生的管理成本降低收益；Pe2=由电子商务替代旅游企业基本活动中的传统商务环节产生的收益递增利润。　　三、构建基于EB环境下旅行社价值链模型的MIS　　旅行社变革的创新思维之一是进行旅行社业务流程重组，其核心在于改进后的流程

8、提高了效率，消除了浪费，缩短了时间，提高了顾客满意度和公司竞争能力，降低了整个流程的成本，并以增加客户的价值为核心。根据前文构建的电子商务环境下旅行社价值链模型以及旅游者需求的综合考虑，构建基于电子商务环境下旅行社价值链模型的管理信息系统如图3所示：　　电子商务环境下旅行社价值链系统具有以下特点：　　1、业务流程信息化将旅行社的主要业务看作信息处理流程：每项业务活动都有信息源、信息的处理加工和信息的贮存、通过信息