大学公共危机管理中的信息沟通研究

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1、广西大学硕士学位论文大学公共危机管理中的信息沟通研究姓名：孙旻晖申请学位级别：硕士专业：教育经济与管理指导教师：孙华20120526大学公共危机管理中的信息沟通研究摘要大学公共危机所形成的危机状态威胁大学正常的教学科研和生活秩序，也在很大程度上影响着大学的稳定、改革和发展。有效的信息沟通是整个公共危机管理过程中避免并处理危机的关键因素之一，它贯穿于整个公共危机管理过程。本文从理论及案例分析两个方面研究大学公共危机管理中信息沟通这一环节。理论上，在梳理国内外关于大学公共危机管理信息沟通理论与文献的基础上，提出了基于结构的大学公共危机管理信息沟通理论，从静态

2、信息传递层面探讨了大学公共危机管理信息沟通结构主体、客体及第三方特征，并从动态层面揭示了大学公共危机管理信息沟通过程。方法上，针对大学公共危机管理中大学内部公共危机信息沟通进行案例研究。通过对“郑州大学升达学院学生骚乱事件”和“中国地质大学江城学院熄灯事件”两个案例分析的结果来看，主要存在主体危机意识薄弱，信息沟通意识不强，主客体之问信息沟通渠道不畅，危机信息披露制度不完善，危机沟通管理体系不健全和大学师生公共危机参与意识不够强等问题。因此要加强对高校师生和师生的危机管理教育，建立和完善高校校内外顺畅的沟通渠道，完善危机信息公开披露制度，确保师生知情权得

3、以实现。同时创新高校内部公共危机权责机制，健全大学公共危机信息沟通管理体系，树立良好的大学公共危机信息沟通理念，充分发挥高校在大学公共危机信息沟通的导向作用，做好善后沟通工作，提升学校形象。关键词：大学公共危机大学公共危机管理危机信息沟通TheResearchonInformationCommunicationofUniversityCrisisManagementABSTRACTsituationcreatedbythePublicCrisishappenedinUnivershiesthreatenstheteaching，scientificres

4、earchandthelifeorderofthatUniversity,butalso，toagreatextent，influencesthestability,reformanddevelopmentoftheuniversity．Effectiveinformationcommunicationisoneofthekeyfactorsduringtheprocessofpubliccrisismanagement，whichgoesthroughtheprocessoftheentirepubliccrisismanagement．Thispap

5、ermakessomeresearchoninformationcommunicationinthepubliccrisismanagementbothintheoryandcaseanalysis．Ontheory,thispaperputsforwardthecommunicationtheoryfromtheviewpointofstructureaftersummarizingliteraturereviewsandtheoriesbothhomeandabroad，discussingthecharacteristicsofsubject．ob

6、jectandt11irdpartyintheinformationcommunicationstructureandrevealingtheinformationcommunicationprocessfromthedynamiclevel．Onmethod，casestudiesinviewoftheinformationdcationofthepubliccrisisha9ened。miversities．ShendaCollegecommunicationofthepubliccrlSlSnappeneainunlversltles3nengoa

7、Lonege●ChaosandElectricity．．offEventinJiangchengCollegearethetwocases．Analysisresultsshowstheproblemsincludingweakconsciousnessofthesubject，unsmoothinformationcommunicationchannelbetweensubjectandobject，imperfectcrisisinformationdisclosuresystemandthepoorconsciousnessofteachersan

8、dstudentsparticipatingthecrisis．Tosolvet