网络购物诚信问题和其对策探究

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1、网络购物诚信问题和其对策探究【中图分类号】F713.5【文献标识码】B【文章编号】1671-1297(2013)03-0346-01引言：现在，由于网络购物的方便快捷、价格低廉，已成为消费者熟悉的一种消费方式。2009年以来，以网络购物为代表的商务类应用持续快速增长，并带领其他互联网应用一起发展，成为我国互联网发展的突出特点。2011年这一状况依然延续，我国网络购物应用依然处于较快发展通道。在网络购物发展繁荣的同时，骗局、陷阱、无序竞争同样存在。一网络购物诚信相关理论研究1•从伦理学的角度研究诚信问题。德国著名的

2、哲学家马克思・韦伯在他的《新教伦理与资本主义精神》一书中指出:诚实守信对于市场主体的交易行为有着重要的意义。他更是无数次在这不著作中强调：信用即是金钱。我国著名的网络伦理学者黄寰在《网络伦理危机及对策》一书中指出：网络伦理就是基于网络信息技术的人类社会所表现出的新型道德关系，以及对人和各种组织提出的新型伦理要求、伦理准则、伦理规约。2•从社会学的角度研究诚信问题。比较权威的德国著名的社会学家卢曼在《信任与权力》一书开篇时明确指出：没有信任，我们日常生活是不可能进行的。他认为信任是一种简化机制，是一个将包围着我们的

3、复杂性和不确定性变为一个二元的：可以相信还是不可以相信。西方的这种诚信观与中国传统的诚信观不同，它是基于制度或契约的一种形式，诚信更多的是一种契约化的外在约束。3.从电子商务的角度研究诚信问题。Mayer认为：信任就是不管一方对另一方的监视和控制能力如何，一方总是认为另一方将按照对他自身重要的行为方式行动，从而一方愿意将自己置身于因另一方的行为而容易受到攻击的状态。二网络购物中诚信问题现状分析一一以淘宝网服装为例中国互联网络信息中心（CNNIC）《第24次互联网络发展状况统计报告》网络生活形态研究中指出：网民网络

4、交易信任水平偏低，仅有29.2%的网民认为网上交易是安全的，不到四成的网民愿意在网络上填写真实信息。虽然目前中国互联网商务类交易在飞速的发展，但是较低的网络交易信任度成为商务类应用发展的障碍之一。①实物与图片相差巨大，所售商品质量低劣。②售后服务不完善。③客户隐私遭到侵害。④物流配送过程中出现货物延迟、丢失问题。⑤消费者不诚信行为现象。三网络购物中诚信问题原因分析1.社会约束机制的不健全法律与道德是维护社会秩序的两把利器。然而在网络社会，无论是相关法律、法规的制定，还是网络道德体系的构建都存在着与高速发展的网络不

5、相适应的状况，对于网络社会中各类行为的约束机制尚未完善，这在一定程度上纵容了网络失信行为的泛滥。2.诚信教育体系的缺失缺陷主要表现在以下两个方面。第一，我国普遍使用的诚信教育方式在内容上过于抽象化、空洞化和理想化，在一定程度上脱离了当前社会的实际发展状况。第二，我国现有的诚信教育内容中缺乏网络诚信的教育。四信息的不对称性网上交易双方通过网页交流，不能看到、摸到实物，不能面对面交流，导致交易双方对商品及服务信息掌握程度不一，只能根据过往的交易经验进行交易。由于利益驱动，有些网站将商品以次充好，夸大描述功能、优点等不

6、实宣传以误导消费者。消费者购买此类商品后网站不承担责任，消费者投诉往往费时费力，甚至无疾而终，这就将消费者进行网络购物的信心大打了折扣。其实这就是买卖双方信息不对称造成的。六网络购物诚信问题的对策①建立健全法律政策。②加强网络购物社会诚信方面建设。③建立完善的网络购物信用评价体系。④加强第三方物流企业的管理。⑤加强参与网络购物的买卖双方的诚信建设。结论：本文通过归纳目前我国网络购物中存在的诚信问题现象，分析了这些诚信问题产生的原因，并针对其一系列问题提出了自己的观点，首先我们要建立健全法律法规政策，并且要加强网络

7、购物社会诚信方面的建设，使整个社会形成以诚信为荣、失信为耻的良好氛围。在此基础上，我们还要建立一个完善的信用评价体系，使之成为网络购物中一个有效、透明的参考依据。网络购物飞速发展的过程中存在一定的诚信问题是难免的，但是我们有理由相信：只要我们坚持以诚信为本，构建网络购物诚信体系建设，不断完善并坚持实施各项方针政策，积极配合社会监管与舆论监督，在不远的将来，随着网民的诚信意识的提高，相关法律法规的进一步细致化，我国的网络购物行业必将更加的快速发展，带动整个国民经济的腾飞。