网络购物诚信问题解决对策

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1、网络购物诚信问题解决对策X络购物是一种利用现代信息技术来实现商业购物活动的过程。近几年，随着购物类互联X平台的逐渐成熟，以及人们生活习惯的改变，X络购物的方便、快捷、减少中间环节、减少消费者支出等优势，逐渐成为人们日常消费的首选。越来越多的人开始利用X络进行购物，“逛X店”已经成为时下一种流行趋势。但同时X络购物活动中的诚信问题也成为突出的问题，严重制约了电子商务的发展。因此,分析我国X络购物中的诚信问题，并提出可行性的解决方法，是发展X络购物的迫切需要。一：X络购物现状及建立诚信X络购物的重要性X络购物作为电子商务的一部分，在我国的商业经济中起

2、着举足轻重的作用。对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内以更高的效率实现资源配置，成为商业模式的必然趋势，同时又是中国产品走向世界的一个良好平台。资料显示，随着中国互联X用户数突破4亿关口，X上购物用户和售物X民数与日俱增。截至2010年6月，X络购物用户规模达到1.42亿，2010年第一季度交易规模便突破千亿，同比增长119．4％。据预计，2010年全年，整体X络市场交易规模将达4755亿元。X络购物用户规模和交易规模的较快增长，显示出我国电子商务市场强劲的发展势头。但是，诚信问题仍然是目前电子商务行业面临的首要问题。有X购X

3、站进行的一项调查显示，75%的X民在进行X上交易时，最看重商家的资质和诚信；超过70%的X民更认为“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”是目前X上交易存在的最大问题。NIC分析师孟凡新也认为：“目前国内X络安全诚信环境较差，制约X购市场向更大规模发展。目前，仅有29.2%的X民认为X上交易是安全的，不到四成的X民愿意在X上填写真实信息。他认为，为了促进X络购物市场向更大规模发展，安全可信的X络交易环境的建立刻不容缓。”因此，营造良好的X络购物诚信环境，保证X购商品质量，实现X络购物市场稳定持久的发展，培植诚信的市场环境势

4、在必行。二：X络购物诚信缺失的主要表现X络空间是现实生活的延伸和扩展。现实生活中诚信严重缺失的现象，反映到X络购物，已成为制约X络购物发展壮大的瓶颈。X络购物在给人门提供快捷、方便交易的同时，大量存在着诚信缺失的现象。（一）商品质量低劣中国互联X络信息中心（NIC）发布的《2009年中国X络购物市场研究报告》数据显示：“X络购物满意度最低的四项因素中，商品质量排列第一，只有50.9%的X民认为X络购物的商品质量有保障，有49.1%的X民对X购商品质量表示担忧。有过不满意X络购物经历的用户中，52.3%的人是因为商品与图片不符。在有过不满意X络购物

5、经历的用户中，有25%的用户是因为商品是仿冒的，22.7%的X民遇到了伪劣和残损物品。”被广大X友戏称为：“天使的图片，魔鬼的实物。”这些都是因为X络购物不能像现实生活中购物那样，能够对所购商品进行实际的选择、鉴别、查验，而只能通过商务X站上提供的商品信息来了解商品并作出是否购买商品的决定，这样，X上商品购买者难以把握商品的真实情况。不少电子商务经营者就利用这一特点，恶意出售与X上商品宣传所不相符的瑕疵商品，以次充好、以假冒真。目前,我国X络购物涉及假货问题最严重的是化妆品和数码产品，二手翻新当全新行货或水货卖的相关投诉居高不下。（二）售后服务质

6、量不满意中国互联X络信息中心（NIC）发布的《2009年中国X络购物市场研究报告》数据显示：“售后是X购用户最不满意的环节，只有51.8%的用户认为售后服务有保障，对售后服务的全面细致的认同比例也不高。”由此可以看出，电子商务经营者的商品售后服务总体质量低下。这也是造成X上商品购买者非常头痛，极不满意的。X上商品购买者在X站上购买的商品出现质量问题，电子商务经营者不仅不积极、主动解决商品质量问题，还把责任推给生产厂家。根据NIC的调查报告显示：在不进行X上交易的X民中，9.8%的人认为售后服务得不到保障是他们不进行X上交易的原因。（三）购买者个人

7、信息泄漏NIC发布的《2009年中国X络购物市场研究报告》数据显示：“用户对X购支付环节的便利性赞同率高，但是，对于支付信息受到保护的情况不太满意，只有51.8%的用户认为X络购物支付信息受保护。不到四成的X民愿意在X上填写真实信息。”这是由于电子商务都是在X络中完成，无论是订货信息、支付信息和各种商务文件等等都需要通过X络进行传输，这就非常容易产生X上商品购买者的个人信息被窃取的可能，或者被电子商务经营者因商业目的公开而被泄露。（四）X络欺诈X络欺诈是X民在X络购物时最常见的问题。电子商务经营者实施的X络欺诈行为的主要是利用X络交易的虚拟性、间

8、接性特征诈骗X上购物者的购物款。发布虚假的或者不完整的商品信息诱导X上购物者。比如一些商家只留下联系，而没有其他联系地址等，这个时候购买