探究完善网络购物安全问题的对策

《探究完善网络购物安全问题的对策 》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、探究完善网络购物安全问题的对策探究完善网络购物安全问题的对策探究完善网络购物安全问题的对策探究完善网络购物安全问题的对策探究完善网络购物安全问题的对策　　摘要：近几年来，随着互联网络的飞速发展，我国电子商务发展的环境和条件日趋改善，网上购物作为电子商务中的重要组成部分，正以一个惊人的速度发展着。但是，正是由于网上购物形式的特定性，必然导致它在售后服务、商品投递、交易安全的保证上存在着一定的漏洞。因此，想要更好的解析网上购物以使其更加顺利地发展，必须对网上购物的安全性做一个透彻的剖析。对此，本文从多

2、个角度完善网络购物安全问题的对策，为网络购物和网上交易支付建造公平、规范，健康、有序的电子商务平台，加强网络消费者自我保护意识，保护消费者的权益。　　关键词：电子商务网上购物安全性　　引言　　网络购物是指消费者通过网络实现现实的购物过程，实质上是面向城市社会公众生活领域的B2C电子商务。近儿年来，随着互联网络的快速发展，我国电子商务发展的环境和条件日趋改善，但是网络购物狗安全问题一直是很多人担心的焦点问题。能否解决网络购物安全，成为影响消费者购买决策的重要因素。　　一、网上购物的安全性现状　　网络

3、购物虽然可克服实体交易环境对消费者的障碍，提供消费者更多的购物机会及便利性，但是，由于互联网本身的虚拟性、互动性和公开性，便得网络购物的模式与消费者所熟悉的传统实体购物环境的经验有所不同。例如，消费者无法直接面对商家，无法事先检查商品，无法就交易条件与商家直接进行接触与沟通。因此，网络购物也给消费者带来一些潜在的安全隐患。网上购物以一种和以往面对面交易完全不同的形式出现在消费者面前，消费者最先考虑到的必然是这个新兴事物的安全性。一旦安全性让他们觉得有了保障，消费者便会很快的接受这种方式。但实际的情

4、况是，据调查，在有别于传统购物形式的网上购物中，消费者往往只能通过图片文字等虚拟手段感知产品，这种方式带给消费者的体验感不够强烈，无法使消费者产生牢靠的感觉和购买的决心。而且，一半以上的消费者对上网购物产生产品质量、售后服务、交易安全等方面的疑虑，除了和传统购物观念相冲突从而导致信任上的缺乏之外消费者往往还会觉得上网购物的欺诈问题十分严重。因此，安全问题很大程度上制约了网上购物的发展。　　二、当前网络购物安全隐患的具体表现　　商品投递安全问题　　许多有过网络购物经历的消费者常‘常抱怨，他们所定购的

5、商品不能及时送达，即使送到了也己是“伤痕累累”。据统计，在有过网络购物经历的网民当中，有12%以上的人没有收到过商品。这一问题涉及到商家的信誉。网络购物自20世纪90年代中期兴起以来，儿经起伏，留下了一个鱼龙混杂的局面，行业信誉难以让消费者满意。相比之下，传统商店多有着良好信誉，更容易获得消费者的信赖。　　商品质量安全问题　　在网络购物中，消费者看不到商家、摸不到商品。由于选择时无法事先检查商品或服务，只可眼观而不能乎动，缺乏触摸感，消费者往往无法得到商品更多的内在信息，只能通过商家在网络上所提供

6、的信息进行判断，因此可能收到商品或服务时，才发现品牌或规格跟自己原先的期望有所落差，从而造成选择的商品与实际得到的商品在品质上存在明显区别。这是网络购物最大的劣势所在。这种情况使得消费者很难对商品质量产生信赖感。传统商店在这方面却占尽优势。　　交易安全问题　　传统意义上的一乎交钱一乎交货，在这里不再适用，代之而起的是只是网络上虚拟的交易行为。并且.大多数情况下，交易中付款与收货一般不是同时进行的，加上网络商家的身份良荞不齐，很容易诱发网络欺诈行为。虽然发生在网络的欺诈行为与传统交易环境并无太大的差

7、异，但网络的普及性、匿名性及全球性等特性，使得网络上的欺诈更容易进行且缉查更为困难。　　支付安全问题　　由于网络购物常‘常采用信用卡(或借记卡)结算，消费者在网络交易时提供的信用卡(或储蓄卡)资料或其他则务资料极有可能在传递的过程中被不法分子截取。这些资料进入商家之后，又可能被商家不当使用，或被黑客及商家公司内部未经授权员工盗取。此外，有些企业考虑自身资金安全问题较多，往往要求款到发货，没有从消费者的角度去考虑付款方式，也是消费者不放心的原因之一。　　隐私安全问题　　大多数的网站在消费者购物时，都

8、会要求消费者提供一些个人资料以完成交易，但这些资料却可能被用于其他日的。例如作为商家今后营销之用，与其他商家分享或出售给其他商家等，致使消费者整天面洪水般的垃圾邮件、响不停的电话的搔扰，隐私权被严重侵害。　　售后服务安全问题　　在网络交易形态中，消费者在浏览电子商店的时候，只能从网站经营者所设计制作的商品日录和说明中获得商品信息，在决定购买的时候，可能会因为过于仓促而没有经过适当的考虑。在商品送达后，难免出现对商品不满意而要求退货的情况。但网络销售者则从自己的利益出发，在商品出售后