试谈烟台高新区现代服务业市场营销战略

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1、试谈烟台高新区现代服务业市场营销战摘要：通过现代服务业综合体、现代服务业的内涵、现代服务业市场营销三个问题的提出，进一步明确烟台高新区现代服务产业的优势、劣势、机会与挑战。运用现实的调研资料作为支撑，提出目前烟台高新区现代服务企业在市场营销战略层面的现实选择是：技能支撑、资源共享、品牌营销和运营创新。关键词：高新区现代服务业市场营销1问题的提出1.1现代服务业的内涵现代服务业初步发展于工业革命到第二次世界大战期间，确立于20世纪80年代。目前国内外比较一致的定义是："现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的发

2、展产生，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。”1.2烟台高新区现代服务业综合体建设根据《烟台高新技术产业园区总体规划》，产业区域配置将按照“一心四带”展开。"一心”，就是以三校科技园为中心，打造烟台高新区的科技CBD0“四带”，即以科技大道（学院路）为轴线，打造高端服务业聚集带；以烟威高速公路南现有工业园区为基础，打造高端制造业密集带；以滨海路为轴线，打造滨海度假休闲旅游带；以辛安河为轴线，打造滨河高档次科技

3、文化观光带。“四带”中的一、三、四构成的现代服务业聚集区，已具有现代服务综合体的雏形。“现代服务业综合体”或“新兴服务业综合体”，其定义是：以一、两个现代服务业类型为主导，聚合了房地产、旅游休闲、商业贸易、博览展示、节事活动、文化娱乐、创意研发等三类以上第三产业业态的多功能、复合型综合体，这是第三产业相互促进、相互融合、不断升级并向集约化、低能耗、高附加值模式转变的高级发展形态。1.3现代服务业市场营销现代服务业市场营销（服务营销）是指企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所

4、采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面,随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。2高新区服务业现状及分析2.1初步资料调研2.1.1规模与结构2010年，烟台第三产业的规模已经有了明显的扩大。这一年，第三产业增加值1457.4

5、8亿元，增长20.3%；第三产业增加值占生产总值的比重为33.4%,上升1.3个百分点；第三产业完成投资1464.93亿元，增长36.3%o高新技术产业投资367.40亿元，增长14.4%。改建和技术改造投资完成959.30亿元，增长77.9%,占全社会投资的35.5%o其中，高新技术产业成为第三产业投资的重要组成部分。高新技术产业投资367.40亿元，增长14.4%o改建和技术改造投资完成959.30亿元，增长77.9%,占全社会投资的35.5%o交通运输业与房地产业也是第三产业中投资比较大的产业。（数据

6、来源：烟台统计局之2010年烟台市国民经济和社会发展统计公报）2.1.2服务业发展态势与特色烟台市服务业发展速度逐步加快，占全市GDP的比重不断提高。五年来，该市服务业发展特色鲜明，主要表现在三方面：一是速度明显加快。“十一五”期间，全市服务业增加值年均增长17.9%,服务业增加值占GDP的比重由2006年的30.2%提高到2009年的32.1%,年均提髙近0.6个百分点。二是，服务业贡献率明显增大。2009年，全市服务业对GDP贡献率达35.2%,拉动经济增长4.8个百分点。三是层次明显提升。全市服务业发

7、展不断从传统向现代演进，从低端向髙端挺进，从生活性向生产性拓展，呈现出领域拓宽、层次提升、高端引领的良好态势。2009年，金融、房地产、信息传输与计算机软件、租赁商务服务等现代服务业实现增加值507.4亿元，比重达到42.7%,比2006年提高15.8个点。（数据来源：烟台统计局之2005-2010烟台市国民经济和社会发展统计公报）2.2SWOT分析结合烟台髙新区服务业的发展现状，作出SWOT分析，如下表：3高新区现代服务业市场营销的战略选择蓝图已经绘就，为了缩小服务意识与日益提高的人口素质和区域内被服务企

8、业管理水平之间的差距，要求烟台高新区服务类企业必须建立全新的服务营销战略，现实的选择是：3.1技能支撑现代服务业发展的重要基础之一就是科学技术的进步，而且，随着科技进步的加快，新技术不断涌现，技术的替代周期越来越短，掌握先进技术的服务企业常常能够为消费者提供更加满意的产品。而知识经济时代的竞争，其实质是人与人、智力与智力的竞争，是人的创新能力、应变能力、管理能力与技巧的综合素质的竞争。因此，企业还必须充分重视掌握