l公司订单处理流程优化

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1、论文题目L公司订单处理流程优化专业学位类别工商管理（MBA）学号201032110622作者姓名付晓翔指导教师刘蕾副教授万方数据万方数据分类号密级注1UDC学位论文L公司订单处理流程优化（题名和副题名）付晓翔（作者姓名）指导教师刘蕾副教授电子科技大学成都（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士专业学位类别工商管理（MBA）提交论文日期2012年9月论文答辩日期2012年12月学位授予单位和日期电子科技大学2012年12月答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。万方数据万方数据PROCESSOPTIMIZATIONOFORDERP

2、ROCESSINGOF“LCOMPANY”AThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:BusinessAdministration(MBA)Author:FuXiaoxiangAdvisor:LiuLeiSchool:SchoolofManagementandEconomics万方数据万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰

3、写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：日期：年月日万方数据万方数据摘要摘

4、要现代技术革命，尤其是信息技术的飞速发展，促进制造业的全球化趋势。相互竞争的企业生存和发展更多地体现在产品品种、质量、价格、时间和服务的竞争，最重要因素之一就是时间，即企业能否在足够短的时间内向客户提供所需的产品和服务。进入2l世纪，企业依靠优秀流程从众多竞争者中脱颖而出，流程管理得到空前重视。但许多流程属自发形成，缺乏从企业战略角度设计，存在随意性大、不合理等问题，面临复杂多变的内外部环境，这些流程已不适应企业运作，成为企业持续发展的瓶颈。企业为此采用了很多先进的管理方法,而且这些方法的综合运用,也切实改善了企业对市场需求的响应速度，流程再造是企业

5、提高经营绩效和综合竞争力的有效途径之一。本文将以流程再造理论（BusinessProcessRe-engineering）为指导，围绕着如何改善L公司交货期现状，分析客户订单处理流程，运用成功关键因素法，选取影响及时交付的子流程，完成流程诊断和流程优化方案设计，达到缩短交货周期、提高准时交货率的目标。首先，分析L公司所处行业和其自身的发展现状，准时交货率指标偏低，交货周期缺乏竞争力，投诉持续上升，客户满意度下降，业绩也呈现下滑趋势。其次，L公司要维持并扩大竞争优势，准时交货和快速响应客户须有所突破，优化订单处理流程是实现目标的关键环节。通过对订单处理

6、流程整体的分析和梳理，利用流程图工具绘制现有流程，运用关键成功因素分析法，识别出三个关键流程：订单综合评审流程、缺料申请流程、仓库收发货流程。按照20/80原理（柏拉图），分析出现的问题，找到关键流程中造成延误的问题所在，再运用因果分析法（鱼骨图）进一步查找根本原因。基于订单处理流程优化的目标，运用流程再造合并、消除、自动化的方法（ECRS分析法），去除冗余活动，部分串行流程整合为并行流程，缩短流程处理时间。建立信息共享平台，打破部门界限，加强有效沟通，促使信息处理和传递快速高效。最后，分析对比流程优化前后数据，检验优化方案实施效果。本文通过对L公司

7、订单处理流程分析、诊断和优化的过程，将流程再造理论运用于解决企业营运活动中遇到的实际问题，促进了企业管理效率的提升，同时对其他同类型企业有现实借鉴作用。关键词：订单处理，流程优化，改善交货期I万方数据AbstractAbstractDevelopmentofModernTechnology,especiallyInformationTechnology，havemadetheManufactureIndustryglobalized.Competitionregardingproductvariety,price,timeandserviceisre

8、flectedfromthesurvivalanddevelopmentforthecompetitors.