客户订单处理流程

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1、尚海、三联、正佳物流的订单处理流程分析一．尚海物流订单接收客户信用度品项数量交货日期付款、金额订单分类加工包装配送计划生育库存、审核货到、收款建客户档案资料存档客户发订单订单流物流财务结算尚海物流主要是进行大件运输，进行专线回程货运。一般是送货点上门服务，公司信息化不强，主要是人工服务。二．三联物流总部接收订单网络信息处理三联连锁店分系统三联连锁店分系统三联管理信息系统订单确认库存、订货订单分发配送系统客户接收货物收付款、信息、沟通、资料入档三联物流代理了DHL、UPS、FEDEX、TNT、EMS的国际快递服务，提供安全、及时的门

2、到门环球速递，公司遍布世界四十多个国家和地区的代理商随时提供最优质的服务，进行全球连锁反应。有提供运费到付，预付，第三方支付等多种付款方式。一．正佳物流客户网上下订单自动Email回复客户随时掌握信息前台后台业务员与客户确认订单（付款）取消订单无效有效VMI仓库备货、盘点库存采购入库缺货充足2内配送到生产线生产线组装生产（按客户要求）客户收货通过UPS在42—67h内送到销售统计分析资料自动存档正佳物流一直致力于信息化、网络化、规范化的现代第三方物流企业专业运营模式。采用SAMSUNG_VMI模式。二．总结分析通过对三家物流公司的

3、订单处理流程的了解，可以知道基本流程主要有：订单接收—确认订单—付款问题—订单处理—配送发货—客户收货—资料入档。下面就据这三家公司的异同点展开分析。异同项目相同点原因不同点原因订单接收l三联、正佳是网络接收l尚海、正佳是直接处理l公司运营范围广、信息化l公司有专业的业务员l尚海是电话接收诚意l三联是总部接收订单l零担货运，信息化不足l信息化总体处理，现代化订单确认l尚海、正佳会人工确认l三联、正佳初步确认，后可用网络沟通l业务员l与客户联系方便，可更改l三联自动处理l尚海深入了解，确认l有信息处理系统l网络不强，与客户沟通不是很

4、方便订单跟踪三联、正佳是全程信息化跟踪信息化，与客户随时联系尚海是部分跟踪没有健全的信息化体系，是专程运输货物配送l尚海、正佳直接发货l尚海、三联都经过库存、审核后配送l各司有仓库l要考虑库存l三联是由各分店配送l正佳用VMI风险控制l快速，连锁效益l方便，精确时间绩效三联，尚海都需要一定时间货物配送，运输要时间正佳3天风就可货全自动化，用UPS发货后绪处理尚海都是与客户沟通，获取建议，存档要与客户打好关系，好总结业绩自动生成销售统计并分析，资料自动入档并将信息发给客户快速，实用。