ha基金电子直销高端客户服务营销策略

《ha基金电子直销高端客户服务营销策略》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、学校代码：10255学号：2101680中图法分类号：C93HA基金电子直销高端客户服务营销策略，TheMarketingStrategyofHigh-EndCustomers，ServiceinHAsElectronicDirectMarketing学科专业：工商管理（MBA）作者姓名：杨凌云指导教师：刘东胜答辩日期：20121017万方数据东华大学学位论文原创性声明东华大学学位论文原创性声明本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确

2、注明和引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日万方数据东华大学学位论文版权使用授权书东华大学学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论

3、文。保密□，在年解密后适用本版权书。本学位论文属于不保密□。学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日万方数据摘要摘要随着我国金融市场的不断改革与发展，基金业不断发展壮大，开放式基金已经成为我国基金市场的主流，基金投资也普遍受到投资人的关注。截止2012年6月30日，我国共成立了1154只开放式基金，公募基金管理公司共68家，资产总规模为24991.69亿元，净资产规模为24436.34亿元，份额总规模为27960.82亿份。伴随基金规模的急剧扩张，基金交易方式也越来越多样，以基金公司自身电子交易为代表的

4、直销交易方式，因交易的便利和功能的多样性，以及低廉的手续费用，逐渐成为基金投资人的选择。基金作为特殊的金融服务行业，基金持有人即客户对公司的利润贡献同其他行业一样，同样具备二八法则。虽然目前各大基金公司相继推出了针对电子直销高端客户的服务，但总体来说还处于起步阶段，也没有统一的行业标准，因此发展水平参差不齐。本文以HA基金电子直销高端客户作为研究对象，参考相关文献从“大客户价值”和“二八法则”贡献角度，运用SWOT分析法，市场营销理论、金融服务营销8E理论、行为金融学理论，结合营销实例和市场调研的反馈，对HA基金电子直

5、销高端客户的服务营销进行探讨与分析，最终提出未来HA基金电子直销高端客户服务营销的改进性策略，可供HA基金参考实施。本文中的相关数据、方案和比较也可以为高端客户在基金公司的营销研究提供参考，具有较强的理论价值和应用价值。关键词电子直销高端客户服务营销I万方数据东华大学工商管理硕士学位论文AbstractWiththerevolutionanddevelopmentofChina’sfinancialmarket,thefundindustryhasgrownrapidlyandtheopen-endfundhasbec

6、omethemajorcategoryinourfundmarket.Investorshavegeneratedmorefocusontheinvestmentfunds.BytheendofJune30,2012,thereare1,154open-endfundshasbeenestablishedinChina.Inaddition,thereare68publicfundmanagementcompanies,withatotalassetsizeof2.499169trillionRMBandanetass

7、etsizeof24436.34trillionRMB.Accompaniedwithrapidexpansionwithfundindustry,themethodsoffundtransactionbecomemuchmorediversify.Theelectronicdirectmarket,whichrepresentstheoriginalelectronictransactionoffundCompany,hasbecomeabetterchoiceforfundinvestorsbyitsconveni

8、ence,diversityfunctionsandlowertransactionfee.AccordingtoParetorule,fundindustryasaspecialserviceinfinancialmarket,thefundholderswhichrepresentasthecustomerprovidethe