温州民航国内旅客场特征研究报告(

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1、2010温州民航国内旅客市场特征研究报告中国民航管理干部学院民航运输市场研究所《2010民航旅客市场特征研究》项目组34/36目录第一部分项目研究分析结果1一、主要研究结论1（一）温州国内民航旅客分类特征1（二）温州国内民航旅客消费行为特征2（三）高票价旅客消费特征3二、温州国内民航旅客群体构成分析4三、温州国内民航旅客消费行为特征分析9四、温州国内民航旅客对航空公司的偏好分析17五、不同票价等级旅客的分类及消费特征21第二部分项目概要26一、项目研究意义26二、研究路线及研究方法27（一）研究技术路线27（二）主要经济技术指标28（三

2、）关键要素的确定29三、项目调研情况介绍32四、项目研究假设及局限性32（一）主要研究假设32（二）研究的局限性32致谢3434/36第一部分项目研究分析结果一、主要研究结论根据2010年对温州民航国内旅客市场进行实地调查后所做的研究分析，得出以下结论：（一）温州国内民航旅客分类特征1、性别特征:温州出港旅客男性与女性的比例相同，各占50%。2、年龄特征:温州出港旅客以21-30岁旅客以及31-40岁的旅客为最多，两者之和占旅客总数的64.2%。3、旅客收入:温州民航旅客年收入5万元以下及5万至10万元的中低收入人群比例占到63.3%，

3、比全国总体水平略低；年收入40万元以上者比全国平均水平高出近一倍。4、旅客来源:温州国内旅客中外省市旅客比例为49.9%，比全国总体水平低7.7个百分点。而本市旅客达到了37.8%，比全国总体水平高8.1个百分点。5、出行目的:温州民航市场以度假旅客（34.6%）、公商务旅客（31.4%）探亲访友（22.2%）为主。旅客主要以散客为主，有79.3%的旅客不是随团出行的。6、资金来源:温州市场出港旅客中自费购票的旅客比例很高，占59.6%。7、旅行频率：温州出港旅客中以年旅行4-12次的旅客居多，占35%左右。常旅客占11.9%，比全国同

4、期比例（9.4%）略高。34/368、航程特征：78%左右的温州出港旅客是始发旅客，转机旅客的比例较小，占17%。9、行业特征：温州旅客从事行业以商业/贸易、服务业、、政府/社会、科教文卫为主、加工制造业，其次是建筑/房地产、金融业。（二）温州国内民航旅客消费行为特征1、购票时间：超过38％的温州旅客是在航班起飞前三天之内购票的，60%以上的旅客是在航班起飞前一周之内购票的。2、购票考虑因素：温州出港国内旅客在购票时主要考虑的因素是价格，占36.2%，其次是时刻，占28.8%。3、预定附加服务要求：温州国内旅客购票时不需要预定服务的人数

5、占比例最大，为41.7%，这与全国的平均值（52.2%）要低10个百分点左右。对于需要预定服务的旅客来说，酒店预定是主要的选择，其次是旅游度假、会议租车服务和指定座位。4、购票渠道：温州民航旅客购票方式仍然以自己购票为主，占到了48.5%。2010年温州旅客通过网站购票占41.5%，通过售票处购票的占31.5%。5、支付方式：温州民航旅客仍然以现金或支票支付为主，占47.1%，其次是银行刷卡支付，占28.4%。6、资讯了解途径：温州旅客获取航空公司信息的途径主要有网络、电视和杂志、电话，其中通过网络获取航空公司信息的比例最高，达到51%

6、7、产品偏好：34/36温州民航旅客希望航空公司设计和提供的产品中，比例最高的是“有条件的优惠机票”，达26.4%，其次是旅游套餐，占20.3%。其他选项比较分散。8、高铁民航选择偏好：温州民航旅客选择民航的占77.5%，选择高铁的占22.5%。9、航空公司选择偏好温州民航旅客中，拥有国航卡的常旅客最多，所占比例为26.8%，接下来依次为南航（25.9%）、海航（19.9%）、东航（12.5%）等。温州民航旅客（包括高票价旅客）经常乘坐的航空公司中，排在前三位的是国航、南航、东航。（三）高票价旅客消费特征l温州国内出港旅客市场是高票价市

7、场，高票价旅客比例为56.6%。l温州高票价旅客中公商务旅客占41.8%。度假旅游旅客占28.7%，探亲访友旅客占17.6%，学生上学占6.4%。l温州民航市场高票价旅客对航空产品偏好主要有：有条件的优惠机票（26.1%），旅游套餐（17.1%），来回程套票（13.8%），银行卡购票优惠（11.9%），机票+酒店商务套餐（10.0%）等。以上只是简单分析总结，详细分析请阅后文。34/36二、温州国内民航旅客群体构成分析1．旅客性别特征由图2-1可以看出，温州出港旅客男性与女性的比例相同，各占50%。与全国对比，男性旅客低了7.5个百分点

8、，女性旅客高了7.5个百分点。2．旅客年龄特征由图2-2可见，温州出港旅客以20-30岁旅客以及30-4034/36岁的旅客为最多，两者之和占旅客总数的64.2%，这两个年龄段的旅客是国内旅客的主体。1．旅