航空服务专业典型职业活动分析表(物流服务)

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1、航空服务专业典型职业活动分析表序号：E典型职业活动名称：物流服务要素分析典型职业活动描述具体内容包括以下几个方面：用户服务、定单信息处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装。针对航空服务专业所学习的科目，可以胜任用户服务、定单信息处理、配送这3个岗位。工作岗位用户服务、订单信息处理、配送工作对象1、客户2、各种物流信息工具计算机、信息管理系统、各种单据、电话、传真等办公设备工作方法1、客户信息收集、整理建档。2、接受客户咨询或投诉，进行需求调查分析，并处理投诉。3、提供货物追踪信息。4、适时进行电话回访。5、接受客户入

2、库/出库订单。6、做入库/出库处理。7、提供信息查询、统计。8、续订业务。9、物品配货。10、退货处理。劳动组织1、各岗位内部，由部门领导，各自完成本岗位工作。2、外部协作，客服收集整理客户信息接受客户业务并进行帐目处理接受订单，配送货物。工作要求1、进行客户信息收集、整理建档。2、认真对待每个客户的咨询或投诉，进行需求调查分析，并与相关部门沟通，协助相关部门办理相应手续，处理投诉，直到客户满意。3、利用GPS、电话、网络等手段提供货物追踪信息。4、在投诉处理完成后，5-7天，进行电话回访，填写客户满意度调查表,将情况录入管理系统。5、利用电话、传真或订单管理

3、系统接受客户入库/出库订单。6、在仓储管理信息系统中为入库物品指派货位或为出库商品查询货位编码、物品编码。7、利用信息管理系统为客户或相关部门提供订单、仓储信息查询，统计订单处理状态等服务。8、当信息部查询物品库存量不足时，通知业务部续订物品业务。9、根据订单内容，在拣货人员的配合下，进行物品配货。10、根据退货的品质，决定所退商品是入库还是退回供应商，并办理相关手续。职业标准1、《物流员职业资格证书》2、熟练操作计算机、传真机等办公设备，掌握办公软件的使用。1、有良好的服务从业人员职业道德和沟通能力。2、熟悉客户服务的程序。3、优秀的团体合作意识。