旅游管理专业学生技能测试题

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1、专业：年级：班：姓名：学号：旅游管理专业学生技能测试题试题号一二三总分总合分人得分得分阅卷人一、案例分析（共计50分）案例分析一（14分）清晨8时，某旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往车站。地陪A从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解了全团的行李情况，随即讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好。我们全团15人都已到齐，好，现在我们去火车站。今天早上，我们乘9：30的XX次火车去X市，两天来大家一定过得很愉快吧。我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成为朋友，在即将分别的

2、时候，我希望各位女土、先生今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小，我们肯定会有重逢的机会。现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)女士们、先生们!火车站到了，现在请下车。”请运用导游工作规范程序知识，分析导游A在这一段工作中的不足之处。案例分析二（26分）某旅游团从A地飞往B地，在A地机场办理登机手续时，要求检查护照，全陪匆匆地向游客收取护照，办理完登机手续后，他随手将护照递给了领队，自己向游客分发登机卡。到B地后，游客彼得告诉全陪他的护照不见了，还说在A地机场收护照后好像没有还给他，但领队说他肯定将护照还给了彼得。请问：(

3、1)在A地机场，全陪的行为有哪些不妥?(2)导游怎样处理游客丢失护照的问题?(3)什么是导游对待游客的护照等证件的正确态度?4案例分析三（10分）一个23人新加坡旅游团在N市由地陪王小姐负责接待，午后参观某佛寺后，王小姐向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆。她说：“店主是我的好友，保证价廉物美。”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠发生兴趣，王小姐立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。16：40旅游团游览某景点。因景点即将关门，大家匆匆摄影留念后即离去。在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买

4、中国烹调书籍，王小姐表示将可以安排。次日出发前，朱女士手持前日所购的项链，要求王小姐帮其退换，说：“一内行人认定它是次品”，王表示不可能退换。上午结束参观后，她又带全团去一家定点工艺晶商店，许多人不感兴趣，只在车中坐着，王小姐恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些游客才不情愿地下车、进店。13：30赴机场途中，数名游客又提起购书一事，王小姐说：“没有时间了。”一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，申明该社今后若有团赴N市，不能由王小姐带团。试问：王小姐在接待该团过程中做错了哪些事?为什么?4得分阅卷人二、根据你对沈阳体育

5、学院的了解，结合《体育旅游规划与开发》基本知识，模拟完成《沈阳体育旅游资源调查报告》。4得分阅卷人三、如果你作为沈阳体育学院体育旅游规划者，你将如何确定沈阳体育学院体育旅游主题形象。请你制定一份《沈阳体育学院体育旅游主题形象策划方案》。4