关于开展2014年度全省政务服务系统最佳服务窗口和最

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1、关于开展2014年度全省政务服务系统“最佳服务窗口”和“最美服务之星”评选活动的通知皖政服〔2014〕21号 各市、省直管县人民政府政务服务中心，省政务服务中心各服务窗口：为贯彻落实党的十八届三中全会精神，深入开展党的群众路线教育实践活动，进一步提升政务服务水平和社会公众满意度，根据2014年全省政务公开政务服务工作要点，省政务服务中心决定在全省政务服务系统组织开展“最佳服务窗口”和“最美服务之星”评选活动。现将有关事项通知如下：一、评选范围省、市、县（含市、区，下同）政务服务中心服务窗口及其工作人员。二、申报条件2011

2、年以来，在窗口建设和服务方面做出突出成绩，在本级政务服务中心年度窗口工作考核中获得“优秀窗口单位”称号两次（含）以上，窗口工作人员年度考核中获“优秀等次”两次（含）以上，并达到《评选标准》，在中心窗口工作中起到模范带头作用，方可申报2014年度全省政务服务系统“最佳服务窗口”和“最美服务之星”。其中，窗口工作人员必须符合本级中心派驻条件，在窗口工作两年以上，目前仍在窗口工作的人员。三、评选标准（一）“最佳服务窗口” 1．窗口管理科学规范。组织保障体系健全，在领导重视、队伍建设、激励机制上有示范作用；窗口责任体系明晰，内部管

3、理制度健全；严格遵守中心各项管理规定；行政审批权相对集中改革基本完成，“两集中、两到位”工作落实好，初步建立以窗口为主导的审批运行机制；窗口和后方机关之间运转协调，衔接顺畅。2．窗口服务优质高效。窗口工作人员精神面貌良好，工作作风优良，带头落实“亲切服务”的要求，窗口形象亲切温馨；严格依法行政，依规办事，切实履行一次性告知、首问负责和承诺服务；积极推行标准化建设，行政审批和服务项目信息公开，事项办理规范，为民服务高效；服务事项现场办结率高、按时办结率100%。3．社会公众评价良好。办事群众对窗口工作满意，社会公众满意度和媒

4、体评价高，群众评价满意率99%以上；事迹突出，有急群众所急、特事特办的典型事例，或受到省级以上表彰表扬、媒体宣传报道； 2011年以来，窗口工作人员无违法违纪、有效投诉、媒体曝光、暗访通报等现象。（二）“最美服务之星”1．思想道德品格优良。具有坚定的政治信念和优秀的政治品格，认真贯彻党的路线方针政策，积极倡导社会主义核心价值观；具有良好的大局意识和服务意识，践行为民服务宗旨；遵纪守法，自觉遵守社会公德和职业道德，团结同志，赢得领导、同事以及群众的普遍认可。2．窗口服务作风良好。严格依法办事，模范遵守中心各项管理制度；爱岗敬

5、业，恪尽职守，无私奉献，有积极向上的进取精神；主动服务意识强，能为办事群众提供细致、热情、周到的服务，落实“亲切服务”理念，遵循“亲切服务”规范，用语文明，待人礼貌；清正廉洁，公正办事，无吃拿卡要报行为，无群众有效投诉，办事群众评议满意度高。3．业务精通服务优质。认真学习行政审批业务知识，熟练掌握窗口工作基本技能，有较强的业务水平和工作能力，属窗口业务骨干；工作中以身作则，认真负责，审批服务操作规范，办理事项优质高效；窗口工作业绩显著，模范带头作用明显，事迹突出；个人或其工作窗口受到市级以上表彰表扬、媒体宣传报道等。四、评

6、选程序（一）申报推荐。申报单位按照隶属关系分别向所在市（省直管县）政务服务中心提出书面申请。各市（省直管县）政务服务中心于2014年12月1日前，向省政务服务中心汇总报送安徽省政务服务系统“最佳服务窗口”和“最美服务之星”推荐表和事迹材料。推荐名额具体分配情况见《推荐名额分配表》（附后）。    （二）群众投票。省政务服务中心在省政府或中心门户网站、有关媒体网站等开设投票窗口，将省、市、省直管县政务服务中心报送的推荐名单进行网上宣介和群众投票。（三）初审公示。由省政务服务中心组织评审会，对各单位推荐的窗口和个人进行初评，提

7、出候选名单，报经省政务公开领导小组分管领导审定后，在省级新闻媒体公示评选。（四）评选审定。省政务服务中心结合媒体、公众和社会各界反馈意见，对评选产生的先进典型进行审核确认。对群众意见较大的窗口或个人，取消评选资格。（五）通报表扬。2015年上半年开始，组织省级新闻媒体对全省政务服务系统“最佳服务窗口”和“最美服务之星”进行专题宣传，弘扬政务服务正能量。五、评选要求1．高度重视，扩大宣传。各级中心要充分认识此次评选活动的重要性，大力营造宣传氛围，促进各级中心窗口广泛参与，使评选活动成为总结工作经验、发现窗口典型的过程，成为改

8、进工作作风、密切联系群众的过程，成为为群众办实事办好事、提升社会公众满意度的过程。2．积极组织，务求实效。根据本通知要求，对照评选标准，精心组织落实，认真开展推荐评选工作，做到公开透明、严谨有序、好中选优，真正把工作扎实、成绩突出、具有示范作用的窗口和个人推荐上来。3．认真填报，树立典型。候选窗口及个人