互联网用户网络隐私保护行为及其影响因素研究

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1、分类号G203密级公开重庆邮电大学硕士学位论文论文题目至丛圈旦庄圈丝堕塑堡塑塑羞墨甚量堕圈盍塑窒英文题目TheResponsesandtheirInfluenceFactorsinIntemet一堕墨曼!曼：!坠亟2兰卫!垒鱼Q旦里煎Y垒鱼Y旦Q!曼鱼鱼Q坠论文提交日期垫i2．．盟』5论文答辩日期星盟星!Q墨!圣12012年6月2日独创性声明IIIIIIIIIIIUIIIIIIY2399215本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或

2、撰写过的研究成果，也不包含为获得重庞由g电太堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：术易但签字日期：劢／，2一年多月2日沪’u‘学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解重麽邮电太堂有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权重麽由＆电太堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后

3、适用本授权书)学位论文作者签名：楠霞导师签名：-签--TR期：plz年善月乙日签字日期：矽f浒乡月乙日重庆邮电大学硕士论文摘要摘要作为电子商务成功发展的关键因素之一，人们对信息隐私给予了极大关注。尽管如此，许多人的隐私信息仍然受到了极大的威胁。由于存在一些潜在的严重后果，比如身份盗用和隐私侵犯，许多互联网用户会采取一些措施来保护他们的信息隐私安全。对用户来说，系统地了解隐私保护行为是至关重要的。本文试图从互联网用户的角度来探讨网络隐私保护行为及其影响因素，拓展了网络隐私领域的研究范畴，为网络公司设计有针对性的网络隐私保护策略，提升网络公司

4、的客户关系管理水平，从而推进我国互联网和电子商务的发展。网络隐私保护行为，系指互联网用户在面临个人隐私被侵犯威胁时所采取的一系列行为反应，它包括用户的信息提供行为和对信息不当使用的抱怨行为。为了保护个人的隐私，用户面对网络公司的信息索取要求，会采取拒绝提供个人信息或者伪造个人信息等行为。用户面对网络公司的信息滥用，会采取删除个人信息或负面口碑等个人抱怨行为，或者采取直接向网络公司投诉或间接向第三方机构投诉等公开抱怨行为。从个人的微观层面看，互联网用户的隐私关注程度、感知公平程度、感知投诉效益等因素，将直接影响着其网络隐私保护行为。基于问卷

5、调查数据的实证分析，发现我国互联网用户在面对来自网络公司的隐私威胁时，可能采取三种反应行为：拒绝提供个人信息、伪造个人信息和投诉行为。其中，隐私关注对拒绝提供个人信息、伪造个人信息和投诉行为都有显著的正向影响，感知公平对伪造个人信息具有显著的负向影响，感知投诉效益对投诉行为具有显著的正向影响。对网络公司而言，其成功和客户服务的质量很大程度上取决于其收集和处理客户个人信息的能力，网络公司在系统了解用户的网络隐私保护行为及影响因素后，当客户认为他们的隐私权已经或者即将遭受威胁时，公司管理人应采用有效的针对性措施来处理问题，如加强用户的个人隐私

6、保护，将客户受到隐私侵犯的可能性降到最低，使公司的负面影响最小化。关键词：互联网用户；个人信息；隐私保护重庆邮电大学硕士论文AbstractMuchattentionhasbeendevotedtoinformationprivacyasoneoftheissuescriticaltothesuccessofe-commerce．Nonetheless，theinformationprivacyofmanyindividualsseemstohavebeenseriouslythreatened，ifnotcompromised．Beca

7、useofthepotentiallyseriousconsequences，suchasidentitytheft，orviolationsoftheprivacyofinformation，manyIntemetusersareexpectedtoadoptcertainformsofbehaviortoprotecttheirinformationprivacy．ItisimportanttosystematicallyunderstandtheresponsesbyIntemetuserstoinformationprivacyt

8、hreats．ThemainobjectiveofthispaperistoofferasystematicunderstandingofavarietyofIntemetusers’info