导游业务真题

《导游业务真题》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、导游业务1.导游人员是指依照《__________________》的规定取得导游证，接受____________的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。P232.导游行政管理部门在考试结束之日起_____个工作日内颁发《导游人员资格证》。P233.出境旅游领队人员，简称　　　　，是指依照“________________________”规定取得_________证，接受具有_________________权的国际旅行社委派，从事出境旅游领队业务的人员。P254.全程陪同导游人员，简称______，是指受____________委派，作

2、为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。P255.地方陪同导游人员，简称______，是指受___________委派，代表该接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。P256.获高级导游人员资格_____年以上，有高水平的科研成果，经评审、考核，合格者晋升为特级导游人员。P267.凡希望从事导游业务员活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院行政管理部门发给导游人员资格证书。（　　）P238.《导游人员管理条例》规定，自收到申请领取导游证的书面

3、报告之日起15日内颁发导游证，不予颁发导游证的，应当书面通知申请人。（　　）P249.导游讲解是一项综合性的口语艺术。（　　）P3010.导游队伍的业务骨干是高级导游员，主体是专职导游人员。（　　）P2611.导游人员带领旅游者参观时，都必须佩带导游证，举本社导游旗。（　　）P38、4512.导游人员受聘于旅行社，应与旅行社依法签订劳动合同，享受不低于当地最低工资标准的报酬。（　　）P3413.导游人员有权拒绝接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，但是不能拒绝承担接待旅游团队的相关费用。（　　）P3414.《导游人员资格证

4、》和导游证由地方旅游行政管理部门统一印制，在中华人民共和国全国范围内使用。（　　）P24三、单选题1.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣10分（　　）。P37A.未通过年审从事导游业务的B.擅自终止导游业务的C.发生重大安全事故不配合求助的D.私自带人随团游览的2.在角色上，导游人员应意识到自己是导游服务的（　　），要具有很强的服务意识，很高的服务技能，努力满足游客的正当需求。P28A.中心B.主体C.目标D.供给者3.获得《导游人员资格证》_____年未从事导游活动的，资格证自动失效。（　　）P24A.1B.2C.3D.54.取得中级导游人员

5、资格_____年以上，业绩突出，经考核，合格者晋升为高级导游人员。（　　）P26A.1B.2C.3D.45.在作用上，导游人员应认识到自己的作用是协助旅行社实现旅游产品的________，帮助游客最大限度地享受到旅游产品的________。（　　）P28四、多选题1.有以下哪种情况扣除10分（　　　　）。P37A.有损害国家利益和民族尊严言行B.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目8/8A.有殴打或谩骂旅游者行为D.欺骗、胁迫旅游者消费E.擅自终止导游活动的1.全程陪同导游人员的职责主要是（　　　　）。P27A.安排落实导游活动B.实施旅游接待工作C

6、.组织协调工作D.做好联络工作E.维护安全、处理问题2.有以下哪种情况且情节严重的吊销导游证并予以公告（　　　　）。P36A.导游人员有损害国家利益和民族尊严的言行B.向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的C.私自承揽导游业务的D.拒不履行旅游合同约定义务的E.在讲解中吸烟吃东西的3.、、是构成导游服务的三要素，缺一不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。（　　　　）P31A.服务技能B.道德素质C.语言D.知识E.思想道德第二章　导游服务一、填空题1.旅游团的导游服务集体一般由、和组成，他们之间的关系应是____关系。P212.现代导游

7、服务类型分为两大类：____________和____________。P13二、判断题1.导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，不能私自接待旅游者（　　）。P132.导游服务的范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。（　　）P143.导游服务群体三成员是旅游服务各方面关系的协调者，和旅游过程中各种问题的处理者。（　　）P204.相互尊重、相互体谅、求同存异是人际关系特别涉外关系中同共遵循的基本准则之一。（　　）P215.依据导游的合理而可能原则，对于客人提出的合理要求，导游一定要不折不扣予以满足。（　　

8、）P206.执行旅游合同是导游服务集体三成员的共同任务，是他们协作共事的基本基础。（　　）P2