工行济宁分行加强网点环境治理提升客户服务体验

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1、工行济宁分行加强网点环境治理斷客户服务ft验为进一步改善网点服务环境，提升客户服务体验，H2015年11月份起，工行济宁分行在全行组织开展了为期两个月的''三清一亮”专项整治活动，通过清除垃圾、清理物品摆放、清洁环境卫住，确保室外宣传屏及LOGO发光字亮，提升全行网点外部形象和服务品质。活动期间该行越请北京财经管理高级培训屮心专业培训师，开办为期2大的针对网点服务捉升的“厅堂服务培训班”，按“6S标准”对网点厅堂坏境、人员服务标准等进行了授课及演练，并对网点的演练进行持续跟踪，要求各网点将晨会演练情况通过微信圈进行展示,形成了浓

2、厚的气氛，网点人员的精神面貌、服务礼仪冇了极大地改观。在此基础I二，邀请行内培训专家对市区30家网点进行了一对一的服务辅导，对网点环境存在的问题现场指出并拍摄了照片，召开被辅导支行全行人会进行播放展示，深深的触动了包括支行行级领导在内的每位员工的心灵，近距离的看到了不足，激发了整改热情，网点的坏境人为改观。在做好以上工作的基础上，该行组织人员对全市81家网点进行了全面检查，并将检查小存在的问题及网点排名向全行进行了通报，“三清一亮”活动开展达到预期目标，有效改善了网点服务质量和厅堂形象。农行东平支行加鲫工行为®w［守风近H,农行

3、东平支行召开2015年员工行为管理联席会议，听取各单位全年员工行为管理工作汇报，分析点评了员工管理工作情况，并对下一-步加强员工行为管理、有效防控风险等工作进行安排部署。据了解，员工行为管理联席会议制度是农行东平支行为加强员工行为管理自上而下采取的一项常态化制度，每半年召开一次，内容包括党风廉政、舆情信访、员工关爱等多个方面,涉及机关、网点等各个层级的员工，并与员工行为排查、家访等各项制度相配合，对全面管控员工行为作用垂大。而这只是该行加强员工行为管理的棊础性工作。长期以来，农行东平支行都将员工行为管理工作作为凝聚发展共识、激发

4、经营活力的重要举措，认真做好机构内各岗位摸排和员工行为排查，从制度、机制、搖施等各个层面全方位加强员工行为约束控制，切实提高对员工行为管理的全面性、持续性和冇效性，增强了操作的规范性和经营的稳定性，确保了对风险隐患的及时消除和风险点的前瞻性控制。工行枣庄分彳乔虽化WW3拓展力度今年以来，工行枣庄分行针对个人客户、公司客户和机构客户不同特点，细化争揽、服务措施，开展有针对性的营销工作，着力提高中高端优质客户占比，进一步夯实各项业务发展基础。个人客户方面，充分发挥各级商会、各类中介公司的“牵线搭桥”作用，加强IT常沟通联系，通过“客

5、户介绍客户”的模式，提高区域外客户争揽效果。加强与保险公司、证券公司的沟通，参与对方活动，共享客户资源，提高同业优质客八争揽效果。加快发展私人银行高净值客户，以优秀中小企业、房地产客户、白金卡客户为日标，落实分层营销责任，实施高管抓高端战略，持续开展名单制外拓营销。进一步优化私人银行客八资产配置，强化各类业务交叉营销，力争每个客户至少使用5款以上产品服务。公司客户方面，通过工商、税务、海关、招商、发改委、人额资金平台、供应链、同业等八大渠道，延伸现有客户的产业链、资金链，积极营销未在我行开户的客户。落实好与工商局建立的泄期沟通联

6、系机制，及时学握全市新注册企业信息，提高优质客门营销的精准度。继续利用好总行新开发的“工商信息注册模块”，及时杳询新注册企业信息，严格问责客户丢失的支行。充分利用大额资金流向监控管理平台和新开发的公司与法人客户营销系统，对大额资金交易信息进行跟踪、分析，从小提取有价值的客户信息，提高大额平台目标客户的开户数量和质量。机构客户方面，密切跟踪政府预算资金管理体制改革和客户资金竹理模式变化，提前做好应对策略，不断强化军队、社保、政府机构等客户优势。积极营销不纳入财政预算管理的机构客户，包括医院、学校、幼儿园等自收自支事业单位，公积金、

7、房管、城建等管理客户资金的单位，纪委、公检法等有资金临时存放的单位，工商联、民主党派、工会、协会等社会团队，以及水利、公路等重大建设项目指挥部等。抓住资本市场回暖的机遇，扩人与券商、保险、基金、财务公司、银行同业等方面的合作，促进同业业务稳步发展。超亍枣ffit州支彳5«»务塑窗口磁年以來，建行枣庄滕州支行在保持各项业务快速发展的同时，始终把转变经营作风、促进优质文明服务作为立行兴业Z本，坚持“四个立足”大人提升了服务质量和服务水平，塑造了良好的社会窗口形象。立足理念培养增强服务意识积极开展以优质服务为主线的主题教育活动，引导员

8、工牢固树立“服务就是效益，服务就是生命，优质服务从我做起”的责任意识，使员工真正懂得自身行为代表着建行形象这一简朴的道理，在口常工作中严格按照亲情化、标准化、技巧化、层次化的“四化”要求自觉规范自身言行，善待每一位客户，尽力做好热情细致、体贴周到的服务工作，充分