肛肠科病房开展优质护理体会

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1、肛肠科病房开展优质护理体会余艳(四川省宜宾市第一人民医院中医肛肠科(三甲医院)644000)【中图分类号1R473【文献标识码］B［文章编号11672-5085(2013)30-0318-02【摘要】目的在医疗改革形势下，肛肠科病房工作人员开展优质护理示范工作，全面履行护理人员职责，提供优质护理服务。方法改变服务理念，规范护士行为，改变工作模式，明确工作职责，丰富护理工作内涵，加强安全措施防范。结果通过肛肠科病房优质护理的落实和开展，病员的满意度达到99%,进一步明确了优质护理的内涵和护士对基础护理工作的

2、认识，真正体会“以人为木”，“以病人为中心”，为肛肠科病员提供高效、优质、安全的护理服务。结论“优质护理服务示范病房”活动有助于推动优质护理示范工程的开展，提高整体护理质量•真正落实了患者满意、医护人员满意、社会满意的效果。【关键词】护理管理优质护理2010年2月国家卫生部提出：在全国卫生系统开展“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务示范工程活动⑴。“示范工程”活动是在建立责任整体护理模式，加强护理管理，提高护理质量，促进护理改革与发展。在工作中全面开展优质护理，不断强化服务理念，更新服务模式，满足

3、病员牛活需要的同时保障护理安全，取得病员满意，医护人员满意，社会满意的效果［2］。在此，我将我科开展优质护理的体会总结如下：1肛肠科基木情况肛肠科开放床位40张，共有护理人员15名，主管护师3名，护师4名，护士8名。2开展优质护理工作内容2.1更新服务理念，强化服务意识自医院召开“优质护理示范工程”动员大会以后，我科多次组织护理人员学习文件精神，提高护理人员的认识，让全体人员认识到整体护理理念是以人为中心，全方位为患者服务。护理人员不断提高自身体综合素质，以优质的服务态度和娴熟的操作技术为患者服务。2.2

4、实施责任整体护理，明确责任护士的岗位职责科室病区根据职称、学历、能力分两个责任组，每组5人，并选择2名能力强的护士任组长。每组分管20张床位，实习弹性排班。责任组长负责危重病员的护理，并指导组内组员对患者进行专科护理及其基础护理，指导责任护士进行健康宣教，女小患者新入院吋组长和责任护士一起向患者介绍组内护士，并指定专人管理患者。组长对患者病情进行评估与组员共同制定护理计划，确定患者需要护士提供的服务，前期与患者达成良好的护患关系。组长每周检查基础护理落实情况，掌握本组患者病情，并对检查情况向护士长汇报。使

5、患者从入院到出院得到全程化、全面化、专业化的优质护理服务［3］。2.3规范护理文书书写根据卫生部及医院有关护理文书的书写规定，结合肛肠科的专科特点，把护士还给病人。把传统的护理文书转换为表格式护理文书如：入院护理评价单和般护理表格记录点，缩短了护理用于记录护理文书的吋间，让护士有更多的吋间为患者提供护理服务，提高了护理效率。2.4严格执行规章制度，尊重病员权利，确保医疗安全肛肠科室一个特殊科室，患者从入院开始要经历肛门检查、清洁灌肠等护理操作，我们操作吋做到有声操作，告知病员操作的目的，给予屏风遮挡，保护

6、患者隐私，让患者理解与配。为确保病员安全，每个病员从入院开始就配带腕带,严格执行各项规章制度及查对制度确保医疗安全。2.5强调细节护理，重视健康教育为患者创造温馨舒适的住院环境，如：走廊两侧都有安全扶手，门口有洗手消毒液，分类垃圾桶较大，标识清楚，便于家属和护士合理使用。病房内张贴各类安全提示，女口：小心地滑等，每张病床都有护栏，防止病员掉床。护士根据患者病情，护理级别及自理能力，评估患者最需要护士提供的护理内容，动态调整基础护理内容和时间，切身满足患者的需求，让患者感到满意。护理流程主次分明，同吋重视对

7、所有环节的人性化服务。护理中注意护患沟通，从患者人院吋为其解释饮食，手术当天和术后第一日进食软食，女m稀饭、面条等，术后第二日正常饮食，为保持大便通畅和营养补偿，指导多吃蔬菜、水果，忌食辛辣食品。指导术后排尿困难、伤口疼痛的应对办法，让病员减轻恐惧感，对自己的疾病有较高的认知度，积极主动配合护理与治疗，提高护理治疗的满意度。2.6根据专科特制定患者满意度调查表，具体内容如下：（1）入院吋责任护士是否进行入院宣教及自我介绍；（2）、是否感受到护士热情温馨服务；（3）、床单元是否及时更换；（4）、遇到困难口寸

8、护士能否及口寸帮助解决；（5）、对护士操作技能是否满意；（6）护士是否经常巡视病房；（7）、是否讲解疾病知识及健康教育；（8）最满意的护士、最不满意的护士。每个患者出院吋对其进行评分，月底小结，年终总结2.7建立绩效机制，合理分配薪酬，调动全科人员的积极性我科坚持按岗分配酬金，根据护士不同职称、不同岗位、能力大小、工作完成情况，责任床分管及病员满意度实施绩效分配，人人提高和调动护士工作的积极性。3讨论3.1护理质量的提高，护理