保安员员工守则

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1、1、拥护公司的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。2、服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高管理水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。3、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工；忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。4、注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。5、增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。6、遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。第二节 保安员行为规范一、职业道德要求1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤

2、奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律，遵守公司规章制度和劳动纪律。3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。4、认真学习：认真学习业务知识，不断加强管理水平，努力提高服务质量。5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。二、服务意识要求1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅

3、，衣冠整洁，举止端庄。2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为业主服务，主动了解业主需求，努力为业主排忧解难。3、耐心周到：保安员在对业主的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。三、仪容仪表要求1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工牌端正地佩戴在左胸前。2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，不得当众整理个人衣物。11/113、男保安员头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带，衣着束装。4、女保安员头发不可披肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。5、

4、保安员不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。四、行为举止要求1、站姿：跨立、立站两种姿势，精神振作、抬头挺胸，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前；不得弯腰驼背、东歪西倒，前倾仰，不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰式，将手插入衣（裤）袋。2、坐姿：坐姿要端正，不可仪容不整，精神懈怠，经常检查并保持良好的仪表，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚，躺卧式，不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。3、行走时，巡查行走时可作齐步或跑步，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男

5、走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背，不得摇摇晃晃、搭肩挽臂，将物件夹于腋下，不可作散步式、溜达式、休闲式、呆滞式。4、在各种场合，见到同事、领导或业主都要面带微笑，主动问好。5、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入，进入后，不得随意翻动室内物品。 6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。五、处理投诉1、保安员必须意识到公司的工作是以业主为中心，必须高度重视业主的投诉。2、细心、耐心地聆听业主投诉、让业主畅所欲言。3、认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决业主投诉的问题或转报有关部门解决。4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造

6、涉及本人的投诉记录。5、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。6、对业主投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复业主，了解业主满意程度。六、服从领导，听从指挥11/111、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责，客户服务中心对公司负责。2、各值班人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。七、认真工作，礼貌待客1、注重礼仪：是对业主和同事最基本的态度，要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接（可视）对讲时先说“您好”。做到业主第一，热情有礼

7、。2、讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急业主所急，为业主排忧解难，籍以赢得业主的满意及公司声誉。3、工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给业主以管理好和服务佳的良好印象。4、搞好协作：是管理的重要因素之一；各班组之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。5、诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德；有事必报，有错