尚好连锁超市员工守则员工守则

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1、尚好连锁超市员工守则员工守则第一条：本公司员工必须遵守公司规章制度，忠实履行岗位职责。第二条：本公司员工平日言行要诚实、谦让、廉洁、谨慎、敬业。第三条：各级管理人员就其职权范围内所发命令，其属下员工必须服从；员工对两级主管领导时发命令，以直接主管领导的命令为准。第四条：本公司员工须遵守以下行为规范：一、上、下班及接班，出入规范：1、按时上、下班，不迟到，不早退；上、下班首先填划考勤，由店长负责。2、上班时间要穿工装，工牌佩戴在左胸前。　3、进出工作场所，要主动向其他同事致意。　4、携带物品进出时，要主动向上级作说明并接受检查。　5、自备的交通工具在指定

2、位置有序存放。　6、遵守交通规则，注意交通安全。7、每周六、日、节假日为门店全员日，不准休假。　8、严格执行本店排班制度，不准电话请假，销假，年休、事假、病假2天以上必须由店长报督导批准后方可休假。二、工作场所行为规范：1、严格遵守各项规章制度，认真按程序处理所办事务，积极提高工作效率。　2、服从领导的安排和调度，积极参加公司举办的各种活动，争取出色的表现。　3、热爱学习，积极参加各种培训，提高知识水平和业务水平。　4、尊重上级，团结友爱不拉帮结派挑拨是非，恶意中伤同事，不对人隐私津津乐道，不传播不负责任的小道消息。　5、在店内要统一站姿，在不接待顾客

3、时分散定岗，不能倚靠货架或商品。6、工作期间不做与工作无关的事情，不吸烟，不吃零食，不干私活，不看书报，不聊天闲谈、追逐打闹、大声喧哗，不佩带非本公司配备的通讯设备，不接、打私人电话。7、上班时间不空岗、串岗，不准会客长谈，也不准因任何理由怠慢或与顾客发生争执。8、卖场内不准掏包或掏钱，带包进入柜组内必须放在指定的地方。9、上班期间不允许购物。10、爱护公共财产，不浪费水、电、塑料袋，下班及时关闭电灯、电脑、空调、水嘴，并检查和关好门窗。11、保持负责区域环境卫生、货物整洁。不乱扔杂物，不乱涂乱画。每天打扫卫生三次（上午、中午、晚上），每周进行一次大扫

4、除。不留死角，互相帮助。　12、敢于制止不良行为，积极反映情况和提合理化建议，培养强烈的责任意识。三、仪容、仪表规范：1、仪表要大方、自然，着装整洁，不能有污垢或异味，不穿奇装异服，要与处境合拍，要注意面部清洁。2、女员工不能浓妆艳抹，淡装上岗，不留奇怪发型，头发要扎在脑后，不遮着眼睛，不穿过分裸露的服装，不能赤膊、赤脚、穿拖鞋。男员工前发不过眉，发鬓不过耳，后发脚不过领，不留胡须。3、上班前要穿好工装，将工牌水平地戴在左上胸。4、身穿工作服时不得做出各种不雅动作（如剔牙、掏耳朵等）。5、上岗时要精神饱满，表情自然，面带微笑。必须使用普通话。6、站时身

5、体自然挺立，双手自然下垂或交叠垂在身前，不叉腰、握拳、插袋或双手交叠在胸前，不靠在物品上。7、坐姿端正，双腿自然下垂，不翘起或抖动，不托脚或趴在台上。8、不要对别人评头论足，尤其是上班时间，不能对顾客指手划脚，更不能与顾客发生争吵。9、走路忌搭背搂肩、嬉笑打骂、大声喧哗、边走边吃东西。10、重要场合，穿西装衬衣打领带，皮鞋要干净。四、销售语言、交往语言规范：1、当顾客进入店内，员工应停止其他动作，目光与顾客相视，面带微笑，自然说出：“欢迎光临！”不管顾客购物与否，都要在顾客走出店时微笑送别：“您慢走，欢迎下次再来！”2、顾客还价时面带微笑说：对不起，我

6、们店不还价，您放心，我们的商品保证货真价实。3、店内同时有多名顾客，必须要接一待二照顾三，不能厚此薄彼，对此次未购物的顾客也要热情接待，不能冷落任何一位顾客。4、销售过程中介绍商品要求发音清晰，语调和谐，谁都能听懂。说话要不快不慢，切忌露出不耐烦的强调。顾客对商品和设备的询问，应准确清楚。5、店内常用礼貌用语：欢迎光临！请随便看。您需要什么？请稍等一会。对不起，让您久等了。非常抱歉、实在对不起。谢谢。欢迎再次光临。6、顾客所需商品我们暂时没有应真诚表示歉意，并向顾客推荐其替代商品。顾客来退换商品时，首先要接过商品，确认是否本店所售，如果是要诚恳道歉，然

7、后再询问原因，如由于商品的外观原因来换货时应说：“对不起，我们没帮您挑仔细，给您添麻烦了。”并及时更换。7、退换货的过程中，售货员必须始终保持热情友好的态度，如顾客要求超过员工的权限，应说：“对不起，您的要求超出我的职权范围，我请示一下上级。”8、收银员收找款必须唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，接递款要用双手：“您好，您买的东西共计**元，收您**元，找您**元，请您点一下。”或“您的钱正好。”或“您这是**元，请您点一下。”9、便利店收银员在装袋时应注意以下几点：（1）质地比较硬的和重的商品应该垫底；（2）容易流出汁水的商品应单另装袋；（3）形体比较方

8、正的商品应装入两侧，起支撑作用；（4）瓶装饮料和膨化食品应装入中间；（5）易碎商品或怕积压商品