超市商场员工守则

超市商场员工守则

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时间:2018-07-12

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1、超市员工守则一、严于职守1、依时上、下班,工作时间内不得擅离职守或早退,班后无事不得在场内逗留。2、上、下班须走指定通道。3、工作时间不准在卖场内打私人电话,不准会客。紧急情况通知店长批准离开卖场。手机应调至静音状态。4、工作时间不得穿着工作制服外出,不准吃东西,不准开放收录机、电视机,不得唱歌哼小调。5、除指定人员外,其他员工不得使用客用设施。6、举止文明,对顾客要热情、礼貌。7、各级管理人员不得职权给亲友以特殊优惠。二、工作态度1、做到顾客至上,热情有礼。这是员工对顾客和同事的最基本态度。要面带笑容,使用敬语,“请”字当头,“谢”字不离口,接电话要先说“

2、您好”。2、给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。最适当的表示方法是常露笑容,“微笑”是友谊的“大使”,是连接顾客的桥梁。3、努力赢得顾客的满意及超市的声誉。提供高效率的服务,关注工作上的技术细节,急顾客所急,为顾客排优解难。4、给顾客以效率快和良好服务的印象,无论是常规的服务还是正常的管理工作,都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。5、员工之间应互相配合、真诚协作、不得互相扯皮,应同心协力解决疑难,维护商场超市声誉。6、忠诚老实是商场超市员工必须具有的品德。有事必报,有错必改,不得提供假情况,不得文过饰非,阳奉阴违,诬陷他人。三、仪容仪表员工的仪表仪容,直接影

3、响到商品超市的声誉及格调,全体员工必须充分认识到这一问题的重要性。1、员工必须经常保持服装整齐清洁,商场超市所发的工作制服等物品要自觉爱护,做到衣装整洁。2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度,不准留小胡子。3、女员工不得披头散发,头发不宜过长,以不超过肩部为适度;保持淡雅清妆,不使用味浓的化妆用品。将长发扎起。4、员工不得梳怪异发型,应勤修剪头发、指甲、保持清洁。四、服从领导各级员工应切实服务领导的工作安排和调度,依时完成任务,不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇疑难或有不满的,应从速向直属领导请示或投诉。五、工作制服1、商场超市将视员工的岗位及工作

4、的需要与否,按不同规定发给员工不同的制服。所有需穿着工作制服的员工为制服员工,不要求穿着制服的员工为非制服员工。2、员工穿着必须保持整齐、清洁、端庄、大方,上班时必须按规定穿着工作制服。3、离职时必须将制服交回制服房,如有遗失或损坏,则需按有关规定赔偿。八、遗失物品补领手续1、商场超市发给员工的制服、工作证、工号牌、员工证、衣柜、衣柜锁匙、记时卡等物品均应妥善使用及保管。这些物品离职时均须交回,如未能交回者须按规定赔偿。2、若有遗失或损坏者,应即通知部门主管并报人事部培训部及有关部门,申请办理赔偿补领手续。九、个人资料1、员工所填写的各类有关表格,应如实将正

5、确资料填上,做到忠诚老实、不隐瞒、不假造。2、为避免有关资料不确实而导致日后员工正当权益的损失,员工本人及家庭成员有关记录之变化,例如:迁移地址、婚姻状况、学历、分配、调动、晋升、出国、生育及涉及刑事、行政判决处理等,均应及时告知部门及人事部。3、如有隐瞒、虚报造假,一经发现或由此面产生的一切后果,一律由本人负责,商场超市将保留追究责任并有做出处理的权力。十、处理投诉顾客是上帝,全体员工都必须高度重视顾客的投诉。要细心聆听投诉,让顾客畅所欲言,并把它作为改进商场超市管理的不可多得的珍贵教材。1、如遇顾客投诉的事项第一时间通知主管以上级别处理。2、事无大小,对

6、顾客投诉的事项,处理如何事后必须有交代。3、投诉事项中,若有涉及本人的记录,不得涂改、撕毁,更不得假造。4、投诉经调查属实可作为奖励或处罚的依据。十一、讲究卫生,爱护公物1、养成讲卫生的美德,不随地吐痰,丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在公共场所发现有纸屑、杂物等,应随手捡起来,以保持商场超市内清洁优美的环境。2、爱护商场超市的一切工作器具,注意所有设备的定期维修、保养,节约用水、用电和易耗品,不准乱拿乱用公物,不得把有用的公物扔入垃圾桶。十二、严守机密未经批准,员工不得向外界传播或提供有关商场超市的资料,商场超市的一切有关文件及资料不得交给无关人员。

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