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1、目录一、工作时间表…………………………………02二、卖场管理制度………………………………03三、仪容仪表行为规范…………………………05四、接待服务规范………………………………06五、柜组及商品管理办法………………………08六、礼品管理制度………………………………09七、奖励制度……………………………………09八、销售的七条基本道德………………………10九、售后解决方案………………………………11十、卖场考核制度………………………………12工作时间表08:30早班上班打卡。08:30-09:00换工服、出货、摆货、
2、做迎宾前准备。09:00-09:10迎宾。09:10-09:30打扫卫生，做好售前准备。11:30中班上班打卡。注：星期六、日中班上班时间提前20分钟。12:00-12:40早班吃饭。17:00-17:40中班吃饭。18:00早班下班打卡。注：未到18:00不许换装。20:00晚班收货、交货、打扫卫生。20:20-20:30送宾。20:30中班下班打卡注：以上时间如有调整以最新通知为准每周一08:30晨会、周四早班培训，未参加者罚款二十。周一开完会09:10-10:00大扫除卖场管理制度一、销售人员必须严格遵守上、
3、下班作息时间,迟到超过十分钟以上的销售人员罚款十元,并不得无故早退。如果未经卖场负责人同意早退，罚款二十。二、休假必须在前一天告知卖场负责人，经卖场负责人同意后才可休假，否则视为旷工。注：特殊或重大事情可特殊处理。三、销售人员有私事不能第二天按时上、下班的,必须于当日22：00前打电话通知卖场负责人，否则以迟到、早退处理。四、销售柜台前不准看与销售无关的杂志、小说、报刊,更不准吃零食。每发现一次罚款人民币十元。五、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、扎堆聊天、串岗、爬柜台、依靠它物。六、不得与顾客发生争执，怠慢、
4、冷落、顶撞、讥笑、议论顾客，引起顾客投诉。七、有下列情形之一者视情节轻重罚款十元或十元以上。 （01）未经卖场负责人同意答应客户额外折扣、优惠等。 （02)散布不利于公司的信息,在团队当中造成不良影响。 （03）同客户产生纠纷，如造成损失由卖场负责人酌情处理。 （04）被客户投诉，交由卖场负责人处理。 （05）未经卖场负责人同意私自外出。 （06）接打电话超过五分钟。 （07）迎送宾未按要求。 （08）会客超过十分钟，影响卖场销售者。 （09）未按作息时间执行。 （10）在卖场内大声喧哗损坏卖场形象。 （11）对产
5、品功能不了解而造成公司损失。 （12）在柜组内换衣、化妆。 （13）私自据公司、厂家物品为己有（14）未穿工作服进入柜组。（15）柜组内偷吃零食。（16）上手机QQ、玩游戏、看电子书。（17）未经卖场负责人同意私自换班。八、有下列情形之一的罚款五十元或以上。 （01）服务态度恶劣,与客户争吵、冲突。 （02）被客户投诉,严重损害卖场形象、声誉的。 （03）在卖场内与同事之间发生激烈争吵、冲突。 （04）利用工作职权收受别人财物、款项、谋求私利。 （05）透露公司信息、资料、机密。（06）不服从管理并与卖场负责人在卖
6、场大声争吵。（07）在卖场销售非公司商品。仪容仪表行为规范一、男士上班必须要打领带,穿深色皮鞋；女士不得涂有色指甲油,不得佩戴较夸张的首饰，淡妆上岗，不得浓妆艳抹，忌用气味过于浓烈的香水。注：如商场有相关制度，以商场制度为准则。二、按规定穿着工作服，保持衣服整洁，内衣不得高过衣领，不卷衣袖裤脚。三、员工必须佩戴工牌,统一戴在左胸处,不得歪歪扭扭。四、不留长指甲，男士不留胡须，女士长发盘起。五、注意保持个人卫生,无异味,如化妆品味太浓﹑酒味、烟味、吃蒜、葱异味食品。六、精神饱满地进入工作状态,不得面带倦意,坐姿、立姿
7、都要讲究大方得体，抬头挺胸，精神饱满。七、严禁任何“休闲”的姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等。八、举止大方，不卑不亢，动作幅度不宜过大，简洁、麻利。九、手势文雅自然，不给人手舞足蹈的印象。不用手指对方，不做任何不礼貌、不文明的动作。十、保持自然的微笑，注视对方眼睛，不斜视，不用鄙视的眼光。接待服务规范一、微笑是每个销售员最起码的表情,面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准有不理睬的行为。二、有客户在手机卖场,不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品,发出不必要声响。三、说话要注意艺术,多用敬语“欢迎光
8、临”“您好”“请坐”“请稍侯”“对不起”“请慢走”“谢谢”。四、不准在客户听到的范围内讨论客户的接待及跟进情况。五、使用普通话进行销售，严禁使用方言及俗语。六、顾客临柜前，要以“欢迎光临**专柜”“欢迎了解**手机”“早上好！”“中午好！”等欢迎词来迎接顾客。顾客离柜时，应以“请慢走”“欢迎下次光临”等敬语送之。七、顾客临柜20秒后必须拿出一款手机给顾客了解
