公立医院绩效管理现状及对策研究——基于南京市公立医院的调查

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1、公立医院绩效管理现状及对策研究基于南京市公立医院的调查顾子钦吕嬪赵越春金陵科技学院商学院金陵科技学院教务处摘要：随着新医改的不断深入，公立医院绩效管理的改革也显得越來越重要。文章在研究公立医院的新形势及现状的基础上，通过问卷调查和访谈等方式对南京市公立医院绩效管理现状及存在的问题进行了分析，并针对性地提出了改善公立医院绩效管理的对策，以期为公立医院深化绩效管理改革提供参考。关键词：公立医院;绩效管理;考核;评价;作者简介：顾子钦，男，江苏南通人，金陵科技学院商学院财务管理专业学生;作者简介：吕嬪，女，江苏无锡人，

2、金陵科技学院商学院市场营销专业学生；作者简介：赵越春，女，江苏南京人，金陵科技学院教务处处长，教授，博-上,研究方向：企业管理。基金：江苏省高等学校大学生创新创业训练计划2016年省级重点立项项目(201613573001Z)成果在新I矢改形势下，公立I矢院运行和管理的环境发生了剧烈的变化。随着陕疗体制改革的深入，绩效管理成为公立医院面临的重要课题。当前，不少公立医院开始注重绩效管理这一新型管理方式，将绩效管理作为医院管理工作的一项基本内容，以此來提升医院的综合竞争能力和可持续发展能力。但是，公立医院在绩效管理方

3、面仍存在一定的问题。基于该背景，本文将分析南京公立医院绩效管理存在的问题，并提岀相应的对策，以进一步改善我国公立I矢院绩效管理水平，促进公立医院良性发展。一、医院绩效管理概述医院绩效管理是指医院通过建立战略目标、进行FI标分解、绩效评价和持续的沟通活动，将绩效管理的方法应用于医院FI常管理活动中，并引导和激励员工实现和改进业绩以实现医院战略目标的管理活动。公立医院绩效管理可以将员工的个人目标与I矢院组织战略相结合，为I矢院的薪酬管理、职务升迁、岗位调动、培训模式提供科学的依据，调动员工的积极性，提升医院员工的绩效

4、水平，从而提高医院的服务质量和管理水平，实现医院的战略目标。作为一个管理过程，医院绩效管理包括绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈等环节。二.对南京市某公立医院绩效管理的调查为了解目前公立I矢院绩效管理情况，我们对南京市某公立I矢院进行了调研，发放了调查问卷，并访谈了该医院部分的管理者和员工。问卷调查于2016年7月和8月在该公立医院进行，通过该医院人力资源部门开展了问卷调查工作。在这项研究屮，共发放了800份问卷，收集了502份问卷，有效问卷数量为491份，有效回收率为61.38%。该公立医院样本的人口统计特

5、征情况如下：三、公立医院绩效管理存在的问题在对问卷调查结果进行统计、与医院管理者及员工面谈的基础上，对公立医院绩效管理的情况进行了分析，本文认为公立医院绩效管理存在以下问题：(-)医院管理层及员工对绩效管理缺乏正确的认识通过访谈，发现管理者缺乏对绩效管理重要性的认识，把绩效管理等于绩效考核，同时一些科室负责人认为绩效考核是人力资源部门的事，未能正确地认识绩效管理与本部门工作的关系；同时，根据调查结果，分别有44.20%及5.09%的员工表示基本支持和非常支持绩效管理，说明目前医院绩效管理仍未得到多数员工的认可，对

6、绩效管理缺乏正确的认识。(-)绩效管理目标不明确绩效管理的目的是通过绩效管理，调动医院工作人员的积极性，积极完成个人目标，提高医院绩效，从而实现医院整体战略目标。根据调查结果，43.38%的员工表示不了解I矢院的发展战略，说明目前员工对绩效管理目标不明确，I矢院没有将战略目标很好的分解给科室、个人，从而可能使员工的个人利益和医院的整体利益难以保持一致。(三)缺乏系统性、科学化的绩效评价指标体系根据调查结果，42.36%的员工认为绩效考评标准欠客观、不合理;36.25%的员工认为绩效考评标准不全面;24.44%的员

7、工认为绩效考核标准太高；18.33%的员工认为定性指标难考核。可以看出公立医院在进行绩效管理评价时，绩效考核客观性还有待提高，需进一步建立系统性、科学化的绩效评价指标体系。（四）绩效考核结果有局限性目前公立医院己将绩效考核的结果与年终分配挂钩，根据调查结果，仅有7.74%的员工认为医院员工的报酬与个人绩效考核结果不相关。但根据调查，分别有51.73%、20.57%、51.32%、16.50%、22.40%的员工认为薪酬、福利、职称评比、培训、晋升与个人绩效考核结果相关，6.72%的员工认为以上项目与个人绩效考核结

8、果无任何关系。说明目前公立医院绩效考核结果应用方面仍存在一定的局限性，未能完全将绩效考核的结果与评奖评优、职务升迁、员工成长规划、任用管理挂钩，并得到员工认可。（五）绩效管理缺乏良好的沟通根据对医院的调查结果，41.34%的员工表示科室（部门）负责人没有与个人进行沟通，42.77%的员工偶尔会进行沟通和交流，仅有19.14%及2.24%的员工认为沟通的效果比较好及非常好。