创造时尚完善服务制造惊喜

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1、创造时尚完善服务制造惊喜作为王府井商圈最耀眼的商业明星一北京aprn购物中心已经成为年轻人们狂欢、娱乐、购物的好去处。自2008年从新东安广场更名、恢宏开张以来，北京apm购物中心这朵商界奇葩，以其准确的定位、高端的品位和不俗的业绩在寸土寸金的王府井金街演绎着一段段不朽神话，究竟北京apm凭借什么才能在强手如林的商业竞争中独占鳌头、克敌制胜呢？记者专门走访北京apm购物中心总经理蔡志强先生，详细解读北京apm购物中心的制胜妙招和新一年将如何带给大家"Outofexpectation（制造惊喜）”？彰显品牌个性创造人性化服务品

2、牌的打造靠细致的服务，而完美的服务靠细心的观察。“专业的服务精神，精诚的服务理念，体贴的服务方式”，这是北京apm带给大家最深刻的印象。北京，这座历史悠久的古都，随着中国经济的发展而焕发着全新的青春风采，吸引着众多的年轻人在这里为梦想而努力打拼，为北京城带来了青春活力。蔡志强先生来自香港，是一名有着20多年房地产从业经验的职业经理人。正是在蔡志强先生与团队的精心打造下，将新东安广场华丽转身为充满“港味”，成为北京城最具年轻活力的集购物、休闲、娱乐于一体的北京apm购物中心。20多年的职业经理人丰富阅历，练就了蔡志强先生敏锐的

3、市场洞察力；细致入微的习惯，使蔡先生打造了购物中心的五星级服务。蔡志强先生介绍，18-35岁这个最朝气蓬勃、最时尚前卫、最具购买活力的精英阶层将是北京市场最大的购物群体，于是向新鸿基集团总部领导提议，把北京apm定位在年轻、时尚，与国际潮流接轨的购物中心。同时为北京apm规划了一个发展思路：购物中心的服务无止境，购物中心的经营理念是能动的，服务和理念随着时尚潮流的市场动向而随时优化，确保北京apm购物中心永远都是走在世界的潮流前线。年轻时尚要靠活力、激情、新颖来带动：（1）迎接2008年北京奥运会，打造“活出apm,时尚全天

4、候”活动；（2）2010年南非世界杯期间，商场斥资数百万元打造世界杯营销，并在商场内外大屏幕上全程转播世界杯赛事，2012年打造“动感北京apm为伦敦奥运助威”活动，充分满足了广大顾客购物、看比赛两不误的心愿；（3）2011年北京apm不惜花费2个亿对整个购物中心进行了全面的装修改造，以全新的面貌迎接顾客，开创国内首家iphone充电站、国内航班信息查询牌。北京apm地处王府井的中心地带，每天的客流量都在几十万人次以上，客人们购物之后大包小包的走出王府井打车非常辛苦且不方便。凭着顾客就是上帝的服务精神，蔡志强先生果断的放弃每

5、年数百万租金，腾出沿街的两层铺面作为出租车站，免除顾客在购物后的打不到车的麻烦。为了提供更加舒适的洗手间，特别设置了专门的中央卫生间、亲子卫生间、育婴室，方便如厕的客人，使客人感受到家一般的温馨。这对寸土寸金的北京apm来说，每年损失的租金是非常可观的，但是，蔡总说：只要能够创造舒适的购物环境、让顾客回到家一样，这些是值得的！好品牌创造好人气现在的北京apm,随处可见世界顶级品牌纷纷入驻身影：苹果亚洲最大AppleStore、国内首家F0REVER21旗舰店、GAP旗舰店、ZARA旗舰店、NikeBeiJing旗舰店等。主打

6、青春时尚是购物中心的经营理念，特色餐饮必不可少，如今在北京apm随时都可以吃到外婆家、板长寿司、太兴餐厅、洪师父牛肉面、金牌小龙、鲜芋仙等深受年轻人追捧的特色餐饮美味。2008年更名至今，每年都在变化、每年都有新的品牌入驻，而正是这些知名品牌的完美联姻，带来了每年客流25%、销售40%的提升。蔡总还透露，新开辟的珠宝钟表区已经入驻的品牌包括浪琴、米兰站、雷达、天梭、宝珀、捷夫珠宝等；而美食区品牌鹿港小镇、港丽、西贝西北菜、西提牛排、澳葡小厨、许留山等餐饮名店将在4个月内悉数登场，更会有两家人气爆棚的餐饮品牌于年中亮相，给顾客

7、朋友制造更多惊喜，不久将会引领整个北京购物中心的购物美食娱乐新风潮。