浅谈我院防范医疗纠纷的体会和做法

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1、浅谈我院防范医疗纠纷的体会和做法何锋陈剑锋（郁南县第二人民医院广东云浮527125）【摘要】近年来，我院一手抓医疗业务的开展，维护人民群众身体健康和生命安全，一手抓医疗质量，确保医疗安全。在防范医疗纠纷方面，进行了一些积极探索，我们体会到：医疗纠纷，重在防范，防范胜于化解。而防范医疗纠纷，则重在端正认识；重在建机制、明责任、保安全；重在抓医德、抓质量、抓制度、抓服务、抓效能、抓监管、抓落实、抓考核。【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2013）07-0368-021在思想认识上防范，牢固树

2、立安全责任意识思想认识是防范医疗纠纷的基础，只有认识到位，才能责任到位、行动到位。意识是行动的指南，因此，我院每年年初都印制防范、处理医疗纠纷的方案、预案，发至每位员工，人手一册，供员工学习，同时，通过不定期召开全院员工大会、科室人员讨论会、出黑板报、宣传专栏、贴标语、拉挂横幅等多种形式，宣传医疗纠纷的危害性、严峻性，强调医疗安全的重要性、必要性，形成全院上下人人防范医疗纠纷的氛围，牢固树立安全责任意识，使全体员工在思想认识上筑牢防范医疗纠纷的防线，群策群力，共同做好防范医疗纠纷工作。2在加强医德医风、行业作风、职业道德建设上防

3、范良好的医德医风、行业作风、职业道德，是防范医疗纠纷的关健。综观医疗纠纷的起因，百分之七十五以上都与医德医风、行业作风、职业道德欠缺有关。一些非医源性医疗纠纷，则纯粹由医德医风、行业作风、职业道德问题引起。因此，防范医疗纠纷，必须从加强医德医风、行业作风、职业道德建设抓起。近年来，我院都着力抓好该项工作，作为医院综合目标管理的重要内容来抓，持之以恒，常抓不懈。推广文明用语、文明敬语，推行“五陪”服务（陪入院、陪检查、陪治疗、陪交费、陪出院）。推行住院分娩“一对一”爱心服务、免费专车接送服务等一系列便民、利民、惠民举措。认真贯彻执

4、行《医务人员医德规范及实施办法》，建立医德考评制度，每季度考评一次，与职工评先、转正、晋升、经济等切身利益挂钩。使广人医务人员文明行医，履职尽责，优质服务，有效防范、减少了医疗纠纷的发生。3在制度建设、建章立制、遵章守纪上防范规章制度是管理科学的结晶，各行各业都有各自的特点，各自的规章制度，医疗卫生行业也不例外。近年来，我院先后制定了《廉洁行医，优质服务的八项规定》、《关于加强医疗护理质量管理的规定》、《医疗查对制度》、《值班、交接班制度》、《危急值报告制度》、《八大岗位过失防范制度》等一系列医疗核心制度，加强制度建设，建章立制

5、，规范医疗行为、规范收费行为、规范服务行为。有了法律、法规及各项规章制度，只是制度建设的一方面，更重要的是理解、贯彻、执行。正所谓学法、知法，才能守法、用法。近年来，我院都注重加强对员工的法纪、法规、规章制度的宣传教育。坚持法制宣传教育与岗位实际工作相结合的原则，每月都召开院、科、组负责人或全体员工会议，认真组织学习《执业医师法》、《侵权责任法》、《传染病防治法》、《药品管理法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《病历书写规范》等，提高员工法律、法规意识，严格依法执业，依法行医，确保各项规章制度落到实处，有效防范了医

6、疗纠纷的发生。4在加强社会法制宣传教育，营造尊医守法的氛围上防范在教育本院员工遵章守纪，遵守职业道德，防范医疗纠纷的同吋，我院也对患者及家属开展法制宣传教育，通过发放《入院须知》、《给患者的一封信》、宣传单张等，提倡就医也要讲道德、讲公德。明确医院是公共场所，有其正常的医疗秩序，是不容任何人随意扰乱、捣乱、破坏的。医务人员也是人，除了职业上的特殊性外，与其他公民的法律地位是平等的，他们自身所有合法权益都受到法律保护，不受侵犯。患者或家属对医务人员或医院有意见或建议，可以口头或书面方式表达、投诉，但不能缺乏应有的就医道德，更不能意

7、气用事，稍有不满，就指责、谩骂医务人员，甚至大打出手伤人、损坏公物，扰乱正常医疗秩序。违者，将严肃追究责任，给予应有的惩治，保护医务人员合法权益。由于加强了医患双方法制宣传教育，营造尊医守法的氛围，营造正确的舆论导向，法制意识明显增强。一些原来别有用心、意欲寻衅滋事、挑起纠纷的人，也慑于法律的威严，有所收敛，不敢乱来。5在加强医疗质量管理，提高医务人员整体业务素质上防范医疗行业是维护广大人民群众身体健康和生命安全的特殊服务行业，与人民群众的生命权益息息相关，具有高责任、高技术、高风险、高强度、高压力、高情感的特性，各级党委、政府

8、高度重视，人民群众也高度关注。医疗质量、医疗水平、服务质量、服务水平更是重视、关注的重点。从某种意义上来说，作为医疗行业，医疗质量就是最大的质量，医疗安全就是最重要的安全。加强医疗质量管理，确保医疗安全是医院各项工作的立足点、出发点，是医院工作的生命线和永恒主题