车队绩效管理之我见

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1、车队绩效管理之我见车队绩效管理之我见绩效管理最大的作用在于:强调组织冃标和个人冃标的一致性，激励员工向既定目标前进，促进管理流程和业务流程优化，保证组织战略目标的实现，形成”多赢”局面.这其中对车队绩效考核实施过程的控制显得尤为重要.■杜峻目标绩效管理，作为现代企业管理制度的重要组成部分和企业生产经营活动正常运行的重要支持系统，已被我国大多数公交企业所使用.但有些企业在实际操作中仍未摆脱将奖惩作为唯一目的樊篱，对绩效管理以口标与衡量为基准，将绩效改善，培育干才，注重细节过程和员工主动参与的特点未能得到应有的体现•本文对如何有效划分公交车队绩效管理关键指标和如何对绩效考核过程的控制

2、进行探讨.绩效管理的作用绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定，绩效面谈，绩效考核评价,绩效结果应用，绩效目标提升的持续循环过程.绩效管理的目的在于透过一种系统的方式以取得，记录与分析员工在过去一段时间中工作上的表现，以及工作进度状况，通过”评估”与'回馈”來提升员工工作表现，进而发掘员工未来发展的潜力，以协助员工开拓更宽广的职业牛涯发展空间，把企业经营的更好.绩效管理体现着”以人为本”的思想，在绩效管理的各个环节屮都需要管理者和员工的共同参与，面对面的对员工偏离既定路线的行为进行纠正.车队绩效管理关键指标的划分绩效管理是一个管理者和员工保持双向有效沟

3、通的过程•起初，需要管理者和员工通过认真平等地沟通，对未来一段时间的工作目标和任务达成一致.由于车队的日常管理涉及安全牛产，运营服务，宣传，竞赛活动，职工思想教育等方方面面，细分起来相当繁琐，主次不清，在绩效考核屮也无法得到有效操作.如果考核指标设计不合理或无执行力，则无法对车队管理人员做到奖罚分明，这种”大锅饭”和只罚不奖的考核与分配，会渐渐磨灭车队基层管理人员的工作积极性，责任心，产生”混”日子思想，会让车队工作走下坡•由此可见,车队考核指标的合理设计是极其重要的.那么，如何划分车队绩效管理的各项关键指标呢？车队目标绩效管理中的关键指标，是落实发展战略的关键要素，是推进企业文

4、化的润滑剂.车队目标绩效管理的关键指标要基于0标设定之具体明确,可衡量，可完成，符合现实,时效力（简称：SMART）的原则.车队的各项管理工作设定范围为经营指标，运营生产,员工教育,团队建设和典型选树5个模块.每个模块依据车队岗位特点，按照工作成果考评类型,制定或分解考核项,切实考察员工的实际工作结果，确保员工对其工作行为结果负责，使员工认真谨慎的完成生产任务•如:运营生产模块可具体分解为营运服务和安全生产，营运服务可分解为车厢服务合格率,车辆整洁合格率，百万人次投诉率，服务基础工作评分，首末班车正点率，发车间隔等;而车队的安全生产考核工作是一个最细致的工作，但很不好把握•车队的

5、安全工作考核并不是车队长或安全员一个人的事，关系到每一个部门，每一个人，是全员性的管理•所以，要把控制点分布到车队每一个人，各个环节.总Z,需明确的一点是，车队工作质量的好坏不是靠某一项来评定的，各项工作也不是车队长一个人能够完成的，它要靠车队领导班子中队长助理，机务助理，机务员和线路班长等慕层管理成员与车队长的齐心协力和密切配合来共同完成.对车队绩效考核实施过稈的控制绩效管理是公司与员工沟通，设定员工个人工作和发展目标，并2011.4人民公交55提供不断反馈，指导与评估，对员工的良好绩效予以认可的一个循环往复的过程.而且绩效考核注重量化指标的提取与跟踪，但这必须是以公交企业高效

6、的信息管理系统作为基础的，是围绕着关键绩效指标来开展工作的.目前，很多公交企业未能完善自身的信息管理系统，探求企业的关键成功因素，修正岗位的关键绩效指标，但却一味地追求考核指标的面面俱到以及数量化与准确化.不难想象，这种方法除了主观臆断之外,还有多少科学成分在里面？实际上，车队考评结果的科学性是靠整个绩效体系的科学性来支撑的，而不是靠算分运动”算”出来的.所以，车队考核指标目标制定时，应充分地与执行人沟通，而且车队负责人应根据公司目标，清楚地传达给车队内每位员工,并制定达成期望的行动计划•员工将从个人工作出发思考如何对车队目标的实现作出自己的贡献.绩效考核，关键一环还在于它引入了

7、双向沟通机制，注重考评结果的及时反馈，使车队管理人员由原来完全被动的角色变成了一个主动参与的角色，引起其心灵上的共鸣•个别公交企业在车队绩效考核实践中存在暗箱操作，认为被考核者只需要知道自己的得分和名次就可以了，具体的算分过程是不能对他们泄漏的,并口忽略绩效管理中的一个重要环节:绩效反馈.车队被考核者无法确切地知晓自己是如何在”三六九等”中动态转换的，也无法切身体会实施车队绩效考核的价值究竟在哪里•长此以往,车队管理人员就会逐渐丧失参与绩效考核的热情与信心.有效反馈的主要方式是绩