浅谈开展优质护理服务的措施与体会

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1、浅谈开展优质护理服务的措施与体会努尔兰汗?哈列力1郭翠2（1新疆哈密地区巴里坤县海子沿乡卫牛院新疆哈密839200）（2新疆哈密地区巴里坤县人民医院新疆哈密839200）【摘要】目的：夯实基础护理，提供满意服务。方法：健全组织机构，统一思想认识，创新管理模式，深化细节护理，提供满意服务，建立服务综合评估体系，后勤保障护航，及时总结评价，纠正工作偏差。结果：提高了患者满意度，促进了团队精神的培养和护士长职能的发挥，加强了资源的共享，推动了护理队伍的整体发展。【关键词】优质护理服务；基础护理；措施【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】10

2、07-8231（2016）07-0124-022010年初，卫生部决定在全国卫生系统广泛开展“优质护理服务示范工程”活动。我院高度重视，积极响应，开展了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质服务活动。以科室为单位，加强和规范优质服务工作，推动全院优质服务的开展。我科根据创建优质护理示范工程的整体要求，结合木科室的工作特点，制定了一系列的实施方案，从点滴细微的工作入手，践行优质护理服务。1•优质护理服务模式的开展1.1临床护理方面1.1.1入院前的护理服务门诊导诊护士提前30min±岗。护士面带微笑、起立迎接前来就诊的患者，给患者和家属留下良

3、好的第一印象。为其提供轮椅、平车等便利条件，做好导诊工作。以亲切热情的服务减少患者的陌生感•解决困难，以细致周到的介绍降低因不熟悉环境而发牛往返周折、耽误时间。1.1.2入院时的护理服务病房护士接到患者入院通知后，根据病员的性别、疾病等安排好床位，整理并准备好床单以迎接新患者。接诊护丄•向患者及家属做简单的自我介绍，协助患者办理住院手续，负责把患者带到病房安置好床位。向患者及家属介绍病区环境、住院须知、作息吋间、住院期间的注意事项、贵重物品的保管、主管医生、病区主任、护士长等。1.1.3住院期间的护理服务1.13.1创建温馨舒适的住院环境病房环境

4、和设施尽显人性化。1.1.3.21作流程注重细节。技术水平提升根据患者病情、护理级别及自理程度每日动态调整基础护理内容和时间，切实满足患者的需求。将工作流程进行主次分明，重点强调主要环节的人性化服务.治疗和护理尽量在睡前完成。护士长实行弹性排班制。患者在医院期间的任何检查都有专人联系与陪同，降低了患者的不安全感。1.13.3护患沟通在医疗护理工作中，及吋的沟通将对患者病情的治疗起到的巨大作用。由于患者对医院和医护人员都不熟悉其至感到非常的陌生。护患间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础网。护士应学习掌握多种沟通技巧,通过有效的护患沟通，了解并满

5、足患者的身心需要，使患者早日康复。1.1.3.4加强健康教育从患者入院到出院随吋都会为患者进行健康教育，护士利用床头交接班，做治疗护理的同时，抓住点滴时间对患者进行健康教育。1.13.5岀院护理服务护士为患者作岀院指导，指导患者饮食、服药，帮助患者办理岀院手续，发放联系卡，记录患者联系电话，以便随访。1.2对护士的基础护理要求方面1.2.1转化思想、强化护理人员重视基础护理的意识。了解基础护理内容，永远把患者的利益放在第一位。树立“我能为患者做什么”的服务意识、关爱人的健康、提供温馨的服务、施行亲人般的护理。1.2.2重视护理业务学习，努力提高护

6、士的基础护理水平，同吋加强专科知识的培训。1.2.3加强基础护理操作培训，提高护士临床实践技能，基础护理操作由各专项管理小组和科室质控小组负责、监督、考核。1.3工作（管理）模式方面1.3.1改变排班模式。为了适应临床护理需求，保证护理质量，让患者满意，科室调整排班模式，进行动态管理。增加了重点吋段的护理人力，保障了护理的延续性，降低安全隐患。1.3.2提升护理理念。根据卫生部下发的文件精神，科室组织学习相关文件及实施方案，让每一位护理人员了解基础护理服务项目与服务标准，明白基础护理服务的目的和意义。2.深入开展优质护理服务2.1营造科室服务氛围

7、在各个病区走廊内展示优质服务标语与口号，明星护士护理风采，制定规范示范服务标准，文明用语标准，各项护理常规和生活护理操作标准。组织人家进一步学习优质服务理念。2.2落实基础护理、细化服务流程为了提高护理质量，为患者提供全方位的生活护理，严格按照基础护理服务项目标准为患者提供身心全方位的护理。责任护士落实各项医嘱，负责手、脚、胡须、头发的清洁与处理。负责住院期间各项宣教、功能锻炼、饮食指导，出院前的宣教及出院后的注意事项，及时复诊等，P班负责晨晚间患者的基础护理如:口腔护理、会阴护理、各种管道护理等，夜间并督促患者洗脸洗脚。确保患者住院期间的生活护

8、理，同吋进一步深化护理服务内涵，增进护患和谐等方面赶到了积极的促进作用。2.3提高护患沟通技巧科内每15天一次业务学习，院内业务学习每月