浅谈icu开展优质护理服务体会

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1、浅谈ICU开展优质护理服务体会胡坤徐小民(河北省任丘市华北石油总医院ICU病房河北任丘062552)【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2012)23-0343-02“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。ICU是一个特殊的临床科室，这里没有家属的陪护，所有的护理工作均有护理人员全面承担，要求护理工作以“患者第一”“预防为主”“事实和数据化”“以人为木，全员参与”“质量持续改进”为原则，通过对护理工作的监控使护理人员在业务行为，思想职业道德等

2、方面都符合客观的要求和患者需要；使护理工作能够达到最佳参数、最短时间、最好的技术、最低的成木，产生最优化的治疗护理效果，最终实现为患者提供优质服务的目的［1］。在全院开展“优质护理服务”活动以来，我们ICU护理人员积极主动投入到活动中，不仅在管理培训护理人员方面取得了一些经验与心得，而且还呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人，现将优质护理服务体会总结如下。1、加强监护护丄•自身素质的训练1.1加强监护室护士思想观念的培养。优质护理服务的内涵主要包括:要满足病人基木牛.活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心

3、理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。因此，作为ICU的监护护士，在没有患者家属陪伴的工作环境下，处处以病人为中心，将病人的需要放在第一位，从思想上转变认为监护护士是“高级保姆”的观念，用实际行动把优质服务落实到位。1.2定期开展危重症医学知识培训。在要求护理人员定期参加院教育培训科安排组织的全员培训以外，还定期选派有临床工作中经验丰富、工作认真的护士参加全国各地举办的危重症医学知识培训班。把更多先进的科学护理理念、护理技术带到科室，让科室的危重症学护理知识持续进展，从理论上、技术操作上不断更新进步。1

4、.3加强三基培训。优良的服务加精湛的技术才是真正优质的护理，两者缺一不可。“优质”护理是要实实在在把患者装在心里，没有过硬的基本功，所谓的“优质”也是形式。护士长定期对护士进行理论和操作考试，通过这种形式，让每位护士都冇扎实的基本功；让家属放心，让患者满意。并在如何给予患者针对性的护理方面给予相关的指导，不断提高护士的观察能力、发现及解决问题的能力，不仅丰富了护士的专科知识，拓展了知识面，还使临床护理服务充分体现本科特色，丰富服务内涵，将基础护理与不M专科护理冇机结合，保障患者安全，体现人文关怀。1.4做好护理队伍“传、帮、带”。近年来不断有

5、年轻护士充实到监护病房，对于年轻护理人员，护士长安排冇经验冇年资的护士一对一带教，深入开展优质服务教育。首先对年轻护士从思想转变的角度出发，介绍如何从不理解到理解，从消极到积极，从被动到主动，从“要我做”到“我要做”，最终获得家属的满意、病人的满意、医生的满意；年轻护士不仅提升了自学能力，推动责任制护理更快、更好地发展，更重要的是把活动真正落实到了具体的行动上，做到了真做事，做实事。2、加强并完善科室制度建设2.1完善及健全监护室各项护理规章制度。在以病人安全为主的前提下，不断完善及健全科室护理各项规章制度，包括：早会制度、病人转入转出制度、

6、抢救工作制度、护理查房制度、药品管理制度、仪器保管使用制度、消毒隔离制度、家属探视制度等，同吋还需要建立健全各种技术操作和诊疗常规，如体外循环术后监护常规，休克监护常规，呼吸机治疗监护常规，气管造口护理常规，各种导管、引流管护理常规等［2］。护士长坚持每日晨间提问，每月开展核心制度、重要流程、护理查房、业务学习及危重患者的病例讨论，不断强化规章制度及重要流程的学＞J。2.2建立各种登记本。科室根据护理部要求建立《毒麻药登记本》、《物品登记本》、《查对遗嘱登记本》以外，为了避免医疗纠纷和减少病人及家属的不理解，办公班还建立了《一日清单登记本》、

7、《出院诊断、结算单发放登记本》、《贵重药品登记本》等科室相关性的登记本。同吋耐心解答病人家属的疑问，做到有据可查、有证可依，让病人及家属真正了解每一笔账单的出入，放心的在ICU救治。2.3床旁交接班具体化。ICU—直遵循床旁交接班制度，随着科室的不断发展，床旁交接班从模式化转变为具体化，就是从病情介绍、护理要点、治疗重点、特殊药物使用注意事项等多方面交接病人的情况。每班次交接都详细记录，认真书写在重症护理记录单上。2.4实行组长责任制。ICU护理队伍形成小组责任制，由护理组长负责病房内病人分配、小组人员调配、组织危重急病人抢救等工作，定吋向护

8、士长汇报病房内危重症病人救治情况、工作难点，组织护理查房。3、加强科室文化建设3.1开展换位思维活动。开展“假如我是病人”的换位思考活动，以“假如我是一个病人”为主