以服务为主打造规范高效车管所

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1、以服务为主打造规范高效车管所摘要：车管所作为公安机关服务社会与经济的重要窗口，在预防和减少道路交通事务，强化机动车辆以及驾驶员的管理方面起着重要的作用，因此要重视车管所的建设、管理问题。本文主要结合十八大内容，提出了以服务为主，打造规范、高效的车管所的举措。关键词：车管所服务规范高效车辆管理所简称车管所，是公安机关服务社会和经济的重要窗口，是预防与减少道路交通事故的第一道防线，在强化机动车辆以及驾驶员源头管理，服务人民与社会经济发展的工作上有着举足轻重的作用。因此在实际工作当中，要结合十八大精神，时刻关注人民群众的需求，以服务为主，打造规范、高效的车辆管理所。下面将结合实际情况,就如何打造

2、出服务人民，规范高效的车管所做全方位的讨论。1•狠抓服务，提升服务水平1.1优化服务环境让车管所成为办事群众的温馨港湾是车管所服务群众的一个理念，一句“您好！请问您需要办理什么业务？”，顿时让步入车管所的群众如沐春风。为给群众创造一个良好的服务环境，可以设置"业务导办区”、“自助选号区”、“休息等候区”、“业务查询区”、“吸烟区”等等。还可以集中办公作业，将车管所业务大厅、摩托车考试、机动车辆检验、保险办理、医院体检集中在同一个院子里，这样办事群众可以快捷地办理好相关业务。另外还可以免费提供笔墨纸张、饮水机、雨伞、老花镜等便民设施，给前来办理业务的群众带来很大的便利。对于前来等待驾驶考试的

3、学员，车管所在各科目考试边设置待考试，室内装有空调，还装有闭路电视，可以将考场的实时情况引入科目一和科目二待考试，让学生们先熟悉考场环境与考试的过程，消除了等待过程的焦虑和紧张。1.2推行“一站式”服务充分运用信息互联网技术，开发“车辆照片内部传输系统”，用于工作人员内部传递各种信息和资料。对以往分散的预录人员进行优化与整合，通过'‘分设受理窗口以及岗位内部传递等方式，实现“一站式”服务，基本实现了“立等取证，办事效率大大提高。1.3拓宽服务渠道拓宽服务渠道的措施有开办网上车管所业务，通过建立统一高效的信息管理平台，利用互联网络平台，实现相关业务的网上办理，发布、咨询、互动交流、风采展示、

4、宣传服务等功能，切实减少了中间环节，方便了群众。开通网上车管所，既可以缓解车管所工作压力，也是进一步改进服务模式，开拓新的服务渠道，提高了工作效率，使得群众足不出户就可以轻松地办理好驾驶证。还可以开办'‘大学生、农民工考试专场”，利用农民工以及在校大学生的返乡之间，为他们开辟绿色通道，组织专场考试。1.4车检服务送上门车检作为道路交通安全的一道保障，需要严格进行。但是这对有大量检测需求的公司来说是不方便的，很难协调人员、时间、地点以及场地。为了方便群众，提高业务效率，同时减少车检对道路交通造成的压力，针对事业单位以及企业公司，如出粗车公司、公交公司、4S店、国企等，如果其有20辆以上的车需

5、要检验，可以申请上门检验，在不影响车主的正常工作的前提下，车管所可以安排人手在下班或者周末的时间内上门进行车检，真正做到了"上门服务”。1.5延长服务时间加班加点为群众办理业务，调整出双休日的时间，对车辆进行集中的检验，不影响运营时间。要求每个服务窗口做到“三不下班”，不处理玩当天的业务不下班，不接待好最后一名办事群众不下班，不办好急办的事情不下班，为群众提供最大限度的方便。2•严格管理，改善队伍形象2.1抓廉政建设，强化队伍管理俗话说“火车跑得快，全靠车头带”，因此打造一个清正廉洁的班子是很重要的。党的十八大特别强调要加强党的廉政建设，车管所的建设也应该围绕十八大精神，把党风廉政建设作为

6、队伍管理当中的重点工作，每月坚持开展一次党风廉政与警示教育，组织民警观看《祸起特权思想》、《贪婪人生不归路》、《塌方后的反思》等警示教育片以及全国民警违法违纪案例，并把涉及到车管所民警违法违纪的案例制作成图片挂在墙上，以案说纪，另外还可以设置以“警钟长鸣”为主题的廉政展板，时刻提醒以及教育民警们要引以为戒、吸取教训。同时车管所还应定期与驾驶考试岗位、机动车检验岗位等重点岗位的民警进行谈话，发现有违规的苗头，应及时警示。另外还要定期召开民主生活会，推进反腐工作以及党风廉政建设，杜绝车管所队伍中出现违规违纪的行为。2.2严格考核，提升队伍素质车管所作为服务群众的窗口，每天办理的业务多达2000

7、多起，如果业务人员不熟悉车管业务，不能回答清楚群众的问题，让群众在不同窗口间问来问去，有些这样解释，有些那样解释，回答不统一，往往会造成群众往返多次，给群众办事带来很大的不便。因此，打造一支髙素质的队伍是很有必要的。提升队伍服务素质可以通过考核的方式来实现。可以采取每周一考的具体措施，在考试中，领导与普通民警同台竞技，考试成绩不仅在所里通报，还要再周例会上进行点评。这样可以促使民警、职工们养成刻苦钻研业务的好习惯。考试的