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1、神旅集团企业文化建设工作方案(征求意见稿)—＞必要性1、提升企业形象的需要文化是企业生存、发展、壮大的灵魂.2、对外提升竞争力的需要(1)企业竞争的核心是人才竞争，通过企业文化建设提升队伍的素质,是提高企业竞争力的根本所在。(2)市场需求的多样化、游客兴趣的广泛化，需要通过企业文化建设来更好地提升应对旅游新形势的能力。3、对内形成凝聚力的需要(1)神旅集团体系庞大，设有部门9个，拥有全资公司9个、控股公司3个、分公司2个、参股公司6个，必须围绕集团共同的冃标,营造浓厚的企业文化氛围，才能形成高效的团队。始办■■■■■■•言传申心3,15%神旅集旗下企业性质概况个数■全资■控股■分公司■参
2、股（2）集团拥有员工558人，其屮集团领导层6人，副主管（含）以上103人。需要通过企业文化建设，加强员工沟通合作和团队意识,形成共同的价值观和理念，增强员工的归宿感。（见附表1）（3）集团员工以初高中文化层次、本地人、青年人为主，现状决定了必须需要通过学习和培训，拓宽员工的知识面，增强员工的责任感、使命感、紧迫感，帮助员工树立奋发向上、开拓创新、建功立业的信心和斗志。108,19%179,32%245,44%单位：人2,1%24,4%神旅集团员工学历分布概况■研究牛■本科■人专■高中及中专■初屮神旅集团员工年龄分布概况50,9%92,16%238,43%139,25%I'總人■20岁以
3、下■20-30岁■30-40岁■40-50岁■50-55岁■55岁以上神旅集团员工来源区域分布概况33,6%单仏人525,94%■本地■外地4、企业长远发展的需要有形的物质容易土崩瓦解，而无形的文化却经久不衰。通过企业文化的不断创新来长期保证企业对环境的主动适应；企业文化的传承与维系，为企业长远发展提供精神支撑。例如，百年企业HP,长盛不衰的秘诀就在于：企业文化是企业杰出的动力。二、指导原则1、以人为本(1)以游客的需求为导向。切实了解游客需求，提供咼品质的产品、人性化的服务，满足游客的安全感、新奇感、求知欲、舒适度、满意度，提高游客对景区的赞誉度、忠诚度。(2)为员工成长提供服务。倡导
4、和实施“尊重人、理解人、爱护人、培养人、依靠人”的人文关怀，积极选树符合集团核心理念和价值观的标兵单位和先进个人，增强员工的归属感、成就感和自豪感。(3)兼顾其他利益相关者。旅游企业并非存在于一个真空环境,提高企业的包容性，合理实现利益分配，从而形成双赢或多赢的局面,建设社会型企业。2、虚功实做(1)可见可感企业文化建设表现在企业良好的外部形象和公众形象，体现在员工的敬业精神、职业操守、规范行为和整体形象，呈现在企业提供产品和服务的传递上。(1)服务经营员工树立团队意识、创新意识、成本意识、效益意识，培养主人翁的认识，内化于心、外现于行，致力于提高神旅集团的生产力和经济效益；从景区打造、
5、商品开发、文化传播、文艺演出等推进文化产业的发展。(2)建管并重把企业文化管理、维护与建设放在同等重耍的地位，保持文化建设的系统性、连续性、稳定性。3、有机结合企业文化要与企业战略规划、人力资源管理、制度建设等有机结合，提供支撑，给力发展，形成企业管理、建设、发展的强大实力。三、目标(-)中长期目标1、系统整合和完善核心理念指导下的企业文化支撑体系，形成以核心理念为主导的系统管理体系；2、在集团企业文化的指导下，各景区根据自身实际，塑造、植入差异化、独特化的景区文化；3、企业文化深入人心，员工熟知并深刻理解精神文化、制度文化、行为文化、物质文化，自觉实践率100%;4、形成有个性的、特色
6、鲜明的企业品牌形象，进一步提高公司的知名度、美誉度，提升各利益相关者对公司的忠诚度。(-)近期目标1、把握重点•员工：认同企业价值，遵循企业规章，激发个人灵感，追求共同目标。•景区：对生态、景观、人文的文化诠释，旅游文化氛围的营造,从文化层面使游客对神农架由表及里、由浅入深、由感性到理性的认知、认同。•客运：安全第一，舒适便捷，服务需求，环保高效。•旅行社：游客为本，诚信为上，信息透明，安稳周全。•酒店：倡导生态理念，提供人性服务，营造家的感觉。2、2012年主题：企业文化起步年建设内容：①精神文化的提炼：包括企业愿景、价值观、精神、理念等。通过对神旅集团精神文化的提炼，并以多种有效方式
7、予以展示和传达，在集团内部引导树立共同的目标和信心,解决现在员工对企业发展方向迷失的问题。附表二：神旅集团企业精神文化调查表②景区文化的植入：包括个性化、差异化的文化定位和表现，景区完备、通俗、内涵的标识解说系统等。通过景区文化的打造，实现管理者与游客的共同认可和互动。现有6大景区的文化定位可以概括为：神农顶一原始洪荒，官门山一科普解密，神农坛一神农文化，天生桥一巴人部落，天燕璇一地质奇观，大九湖一云间湿地。③物质文化的完备：目前集
