基于博弈论的电子商务企业人力资源预防流失对策-研究

《基于博弈论的电子商务企业人力资源预防流失对策-研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、第一章引言弟一早々Ii1．1研究背景及意义1．1．1研究背景2009年国内电子商务市场规模增长迅猛，交易额超过35000亿元，同比增长48．5％，高于2008年的41．2％。其中B2B运营商的市场营业额增加了20％，增长速度与往年相近，C2C的市场规模相比2008年增长一倍，而在2009年增长最为迅猛的是B2C的市场规模，全年的市场总交易量达到2008年全年的2倍以上。电子商务在自身取得高速发展的同时，在国民经济中的影响也越来越大。超过50％的企业搭建了B2B、B2C类电子商务网。在消费领域，2009年中国网络购物交易额占社会消费品零售总额的比重超过2％，网络购物对国

2、内零售市场的影响日趋增大。2009年11月，商务部发布了《关于加快流通领域电子商务发展的意见》，明确了未来政府部门对电子商务的引导、扶持措施。2009年，电子商务的行业站点数保持着高速增长，截至2009年12月，电子商务的总网站数达到1．56万家，同比增长了32．34％，其中B2C网站数超过了9400家，同比猛增了43．79％。在电子商务网站红火建设的同时，电子商务网站的受众范围也在不断扩展。2009年12月电子商务网站的访客数达到2．67亿，同比增加了61．29％，这比总网民数的增长率高出了21个百分点。在12月，全国网民中有86．49％访问过电子商务网站，这一比例

3、同比增加了l3个百分点，达到了历史的新高。在电子商务网站的访客中，B2C网站的访客数占到92．01％，同比增加2．5个百分点。电子商务企业的快速发展，给企业人力资源管理带来很大挑战，各种原因导致电子商务行业人员流失现象十分严重。企业人员流失包括显性流失和隐性流失：显性流失即跳槽现象；隐性流失指留在单位但发挥出最大限度经济效益的现象。亚太人力资源协会做了一统计分析，员工流失率不高于18％较好，但也不是越低越好，最低一般不低于8％。然而目前大多数电子商务企业人员流失率远大于这个数据。企业如何保持合理流失率、充分发挥员工的能力，成为目前电子商务企业发展的主要问题。1．1．2

4、研究意义企业员工的流失将给企业带来诸如岗位空缺、培训、生产率以及离职等的一系列成本损失。美国管理学会认为替换一名技能紧缺岗位的雇员的成本要相当于其全年工资收入的1．5倍。美国《财富》杂志研究发现：一个员工离职以后，从找新人到顺利上手，光是替换成本就高达离职员工年薪水的1．5倍，而如果离开的是核心员工则代价更高。一个流动率高的企业会给员工一个工作稳定性差的印象，对职业稳定性要求高的员工就会失去吸引力；随着核心技术人才的流失，企业关键技术被带走，公司正常经营行为可能受制耽搁；而企业管理层人员的流失会给企业造成品牌负面影响等。中国电子商务始于1997，而真正发展于2007年

5、。电子商务发展历程短暂，目前来讲，电子商务人才是一种稀缺性和不可替代性的资源。人才是企业的灵魂，当前制约企业电子商务发展的一个主要障碍是电子商务人才缺乏及流失问题，主要是三方面的人才，一是电子商务模式设计、战略规划的管理人才，二是电子商务市场运作和营销的管理人才，三是电子商务信息系统建设、咨询和项目实施的管理人才。本文是在深入研究博弈论的基础上，结合我国电子商务企业的实际情况下进行着手研究的。尤其在2009年世界范围内的金融危机后，大量传统企业介入电子商务行业，使得电子商务企业的竞争更趋激烈。电子商务企业人力资源有着自己的特点，只有更好的了解这些特点，通过有针对性的制

6、定电子商务企业人力资源招聘、培养、激励、发展策略，才能够减低人才流失、保持企业正常发展。通过本文研究内容，能够为我国电子商务企业防止人力资源流失提供理论支撑及实践指导，进而促进我国电子商务企业快速健康发展。1．2国内外研究文献综述1．2．1国外相关文献综述国外关于企业人力资源流失的研究有一些影响较大的研究成果。其中最具代表性的是马奇和西蒙模型、普莱斯模型和莫布雷模型。马奇和西蒙模型把个体与组织行为、以及人才市场整合在一起，对各个变量流动之间的二元关系作了详细的讨论，并通过综合应用统计学和心理学来研究个体的行为。普拉斯1977年提出了一个流动模型指出：调换工作的机会和工

7、作满意度是员工流失其决定因素的中介变量。工作满意度可以用来反映企业内员工对企业持有好感的程度。普莱斯定义了决定员工流出的主要因素为：工资水平、融合性、基础交流、正规交流以及企业的集权化，前四种因素与员工流出呈现正相关性，企业的集权化与员工流出呈现负相关性。但它有一个缺点，即缺少个体对各个因2素的评价与判断。同期，莫布雷提出了一个表述流动过程的模型。着重描述了工作满意度与实际离职行为之间的行为和认知过程。马洪和安·德维尔认为，员工流动是指人们受雇于某个组织或者从某个组织离开的行为。皮扎姆和宋博格认为，从员工流动的意愿角度讲，员工流动包括自愿流动和非自愿