电信企业人力资源流失现状及对策研究

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1、曲北I：业人学硕十论文1．1．2人力资源流失对电信企业的影响分析我国加入世界贸易组织，中国电信业的开放已成为现实，届时，一场激烈的人才争夺战必将在中国的电信运营企业和国外电信运营企业之间展开。国外电信公司在市场经济条件下通过长期的竞争和优胜劣汰，深谙市场规律，其管理机制科学、激励机制灵活、员工待遇高，在人才争夺方面具有很大优势，这将导致中国电信运营企业人才的大量流失。可以说，入世后市场的流失、利润的流失，都不及人才的流失来得严重。人才流失会给电信运营企业带来一系列危害，仅就人才流失的成本而言，大致有三

2、个方面：第一是可见成本，包括招聘、选拔和培训等所付出的人力、物力和财力；第二是不可见成本，包括人才流失所造成的组织混乱、媒体所作的负面报道等；其三是其它“软成本”，包括顾客可能对现有员工缺乏信心、新员工和业务不熟悉导致的生产力下降、原有团队协作受到影响甚至中断等。如果流失的是关键人才，还会造成重要技术秘密和商业秘密的泄露。总之，人才流失对企业的稳定发展极其不利。它将进而影响到中国电信运营企业的整体竞争力，直接关系到中国电信运营企业的前途和命运。市场经济在某种意义上是要素流动的经济，人力资源的合理配置和

3、流动可以说是市场经济和现代文明的一个重要标志。从社会经济发展的角度看，人力资源的流动无疑是件好事。但站在企业的角度，它是一把双刃剑。一方面可以使企业获得急需的人才，方企业注入新鲜血液，带来活力；另一方面员工的流失也常常给企业带来巨大的伤害¨J。在进行人力资源开发与管理过程中，不可忽视员工流动的管理。员工流动水平太低，不利于企业“新陈代谢”的产生，不利于“新鲜血液的注入”，但是，某些人员的流动很可能给企业带来损失，这种损失的直接表现是该岗位的人工成本增大，因为企业需要进行重新招聘和培训；而间接损失往往更

4、大，可能引起工作进度的拖延，甚至造成组织的瘫痪，例如核心人员的离职就可能导致企业赖以生存的商业1．些!!!：些△兰塑±笙兰秘密泄露。另一方面，随着改革的进一步深入，各行各业的人员流动率不断提高，特别是在一些发展较快的行业，这种趋势尤为明显，例如信息产业，1999年以来，人员流动率每年高达15％一20％，即使是电脑业中流动率最低的微软公司，在2001年的短短几个月中也陆续失去了十几个精英，其中包括任职9年的原企业生产力集团总经理等高层主管，如此高的流动率不可避免地给企业带来损失。虽然每个企业的管理者都很

5、明白“人是企业最宝贵的财富”这个简单的道理，但随着市场经济的建立和完善，企业的人力资源管理体制也逐步转变，用人单位和个人己由过去的分配与被分配关系转变为现在的双向选择，在这种人力资源流动相对宽松的制度下，企业的人力资源流失现象日益严重。人们对人力资源流动影响的研究大多集中在对流动影响的货币成本的分析上，前人对这方面进行了～一些量化研究，美国学者古斯塔福逊估计美国贝尔公司每年每更替一人次花费的成本损失将大于1000美元。而莫布雷和霍尔的研究发现，在化纤行业中，仅更替的新员工的入门培训费用，平均每一员工的

6、更替成本就高达985美元(损失的培训费用加上更替成本)。墨伟斯和罗勒的研究估计，银行职员每更替一个出纳员的成本超过2500美元。可惜的是我国还很缺乏这样的研究和估计。由于企业人力资源流出而带来的对工作绩效的干扰就是一个重要的间接成本，这包括两个方面的成本，一是员工在流出之前，由于已经心不在焉而造成的效率损失；二是由于该职位在被新员工填补之前的空缺成本。人力资源流失对企业产生的消极影响或问接成本损失还有因一部分员工的流出对其他在岗人员的情绪及工作态度产生的消极影响。这是因为员工的流出很可能会刺激更大范围

7、的人员流出，尤其是在看到流出员工得到更多的发展机遇或因流出而获得更多的收益时，在岗人员就会心动，从而工作积极性就会受到影响。堕!!．!：些尘堂堡．兰堡壅我们知道，当员：_]：：=决定离开原来的企业而流向一个新的企业时，他对流出的预期一定很高，至少相信流出会给自身带来更多的净收益，而往往由于员工对新要加入的新企业缺乏足够的了解，出现了一些“这山望着那山高”“围城情结”等现象。另外，流出会使流出者失去许多工资收入外的收益，如在原企业的资深阅览、工资以外的收入和津贴等。还有，员工流出对员工个人来说总是一件令

8、人焦虑和感到压力的事情，如果流出者个人没有良好的应付压力的心态和能力，流出则会成为事倍功半的错位决定。因此，企业在合理配置人力资源的同时，如何保持员工队伍的稳定，避免和减少由于员工的流失所带来的一系列损失，己成为企业管理者当前面临的一个重要课题。在电信企业，由于近年来中国电信几次大规模的业务分拆，优良资产外割，高利润高增长的优势业务的分离，电信企业的影响力已大不如从前。在一些技术性及运营性企业，由于电信外围环境的变化，那些技术能力强或有一技之长的员工，还