业务流程外包项目实施方法探究

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1、中文摘要摘要：BPO(业务流程外包)作为服务外包的一个分支，是企业把某些业务流程(如人力资源、客户服务等)进行外包，由外部服务商承担该流程的运营和管理的过程。目前，BPO已经发展成为继软件外包之后的一个潜力巨大的业务模式。BPO在很多国家发展迅猛，但它对于中国而言还是一个新兴的业务领域。由于BPO是一种高门槛的业务模式，所以目前真正从事这类业务的本土企业还很少，相关的理论研究也刚刚丌始，规范的实施方法也较少。人力资源业务流程外包(HRBPO)是BPO的一个专业领域应用，传统的业务模式是大中型企业为了使自身专注于核心竞争力

2、，将人力资源这一业务职能外包给专业的人力资源外包方，使专业外包方管理企业内部的人事事务，但在人力资源业务流程外包领域存在这样一个特殊的外包模式——大型的人力资源服务商与人力资源业务流程外包接包方合作，这旱的合作，不是对人力资源服务商的内部员工服务，而是针对人力资源服务商的业务范围。针对目前人力资源服务商面临的种种现状，使得这两种类型的人力资源外包商实现了合作，形成了在HRBPO领域的一种新型的服务模式。本文试从BPO业务特点出发，结合信息系统，ERP实施方法论，从发包方(客户)的角度总结出BPO项目的实施方法，在此方法的

3、基础上，以人力资源服务商A公司与人力资源业务流程外包商B公司的合作项目来阐述在这一新型合作模式之下的实施过程，希望实现对BPO实施方法的验证，并且希望在HRBPO这一新型的合作模式中起到一个借鉴作用。关键词：业务流程外包；实施方法；人力资源业务流程外包分类号：ABSTRACTABSTRACT：Asamainpartofserviceoutsourcing，BPO(BusinesSProcessOutsourcing)hasbeendevelopingintoallimportantbusinesswithgreatpot

4、entialaftersoftwareoutsourcing．BPOisanewfieldtoChinaalthoughthere’safastgrowthoverseas．Foritshighbulwark，fewdomesticcompaniesinvolveBPObusinesstotallyatpresent．thetheoryandtheimplementationstudyforBPOalsojuststarts．Humanresourcesbusinessprocessoutsourcing(HRBPO)i

5、saprofessionalapplicationareasofBPO，thetraditionalhumanresourcesoutsourcingoutsourcetheirbusinesstotheoperationalfunctionsofprofessionalhumanresourcesinordertoconcentr．ateontheircorecompetitiveness·ThepackageSOthattheprofessionaloutsourcingthemanagementofinternal

6、personnelmatters，However，inhumanresourcesservicesareas，thereisaspecialmodeofoutsourcing—thecooperationbetweenthemajorhumanresourcesservicesproviderandhumanresourcesbusinessprocessoutsourcingprovider,thecooperationhere，notthehumanresourcesserviceprovider’Sinternal

7、staffservices，ButthehumanresourcesservicestOthebusiness．Ashumanresourcesservieeprovidersfacingthestatusquo，itmakesbothtypesofhumanresourcesoutsourcingtOachievecooperation，formedanewservicemodelsinthefieldofHRBPO．ThisarticletrytOstartwiththefeaturesofBPO，combinedw

8、iththetheoryofimplementationwhichaboutInformationSystemandERP,aggregatethetheoryofimplementationofBPOfromcustomer．ThentakeanempiricalanalysisaboutHRBPO，whichar