基于平衡记分卡的企业绩效评价体系构建

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1、第6卷第3期沈阳工业大学学报(社会科学版)Vol．6No．32013年7月JournalofShenyangUniversityofTechnology(SocialScienceEdition)Jul．2013doi:10．7688/j．issn．1674－0823．2013．03．11*基于平衡记分卡的企业绩效评价体系构建秦毅，刘虹(沈阳工业大学管理学院，沈阳110870)摘要:构建科学合理的企业绩效评价体系对真实客观地反映企业经营业绩、促进企业结构优化具有重要意义。面对多样化的组织形态，过于关注财务指标和内部指标的传统绩效评价体系已

2、不再适用，取而代之的是财务与非财务指标、内部与外部指标相结合的综合绩效评价方法。在文献分析的基础上，建立企业绩效评价体系的基本框架，并在平衡记分卡视角下引入社会贡献度指标进行优化，构建企业绩效评价指标体系，采用层次分析法确定各项评价指标的权重，并以某企业为实例进行计算验证。结果表明，该评价体系适用于中小型工业企业，能够比较全面、客观地反映企业经营业绩。关键词:绩效评价;综合评价;指标体系;平衡记分卡;社会贡献度;1-9标度法;层次分析法中图分类号:F272文献标志码:A文章编号:1674－0823(2013)03－0245－04企业绩效评

3、价是指运用一定的评价方法和标一、基于平衡记分卡的企业绩效准，采用一系列评价指标体系，对企业一定时期内［1］评价体系的基本架构的经营效益和业绩进行综合性的评价。企业绩效评价不仅能够真实地反映出企业经营状况，作为对传统绩效评价方法的补充，平衡记分［2］而且对企业的经营行为具有引导作用。实践卡引入了顾客满意、内部业务流程、学习和成长3证明，构建和实施科学合理的绩效评价体系，是企个层面，即包括财务、客户、内部运营流程、学习与［3］业实现效益的关键所在。然而，传统的企业绩［6］。平衡记分卡能有效地解决由于成长4个层面效评价体系主要以财务指标为主，忽

4、视了非财务传统绩效评价方法仅注重财务指标而产生的评价指标对企业绩效评价的影响。不全面等问题。尽管如此，平衡记分卡仍更多地随着经济全球化的发展，现代企业形态呈现侧重于对企业内部效益的评价，强调企业财务目出多样化，传统绩效评价模式已经不能满足企业标及内部流程，着重评价企业内部指标，从而忽视要求，将财务指标与非财务指标相结合的综合评了对企业外部效益的评价，即企业对社会的贡献价体系则应运而生。目前，已有的绩效评价方法度。因此，本文在运用平衡记分卡方法的基础上，主要有4种:360度评价法、关键指标法、经济增引入社会贡献层面指标来共同评价企业绩效。这

5、［4］加值法和平衡记分卡法。相比前3种评价方5个方面既相对独立又相互联系，形成了一个有法，平衡记分卡把绩效评价提升到组织的战略层机的完整过程。面，更具有先进性和科学性。平衡记分卡是在20第一，财务层面绩效评价。财务性指标是企世纪90年代初由罗伯特·卡普兰(RobertKaplan)业常采用的传统绩效评价指标，能够综合地反映［7］和戴维·诺顿(DavidNorton)共同提出的一种超企业业绩，平衡记分卡同样保留了财务指标。［5］3越传统以财务量度为主的全新绩效评价方法。企业可以根据实际情况，选择适用于自身的财务该评价体系通过一系列具体的绩效

6、指标来体现企指标，主要应该反映企业收益、成本控制和风险控业战略要求，使组织的发展战略转变为实际可操制等方面的情况。作的行动，是企业“战略”与“行动”衔接的桥梁。第二，顾客层面绩效评价。随着市场竞争日本文将主要以平衡记分卡方法来构建企业绩效评益激烈，企业活动必须以顾客和市场为导向，关注［8］价指标体系。目标客户需求和客户满意度。企业根据实际收稿日期:2012－06－10作者简介:秦毅(1963－)，男，辽宁宽甸人，副教授，主要从事战略管理与营销等方面的研究。*本文已于2012－12－0411∶17在中国知网优先数字出版。网络出版地址:htt

7、p:∥www．cnki．net/kcms/detail/21．1558．C．20121204．1117．011．html246沈阳工业大学学报(社会科学版)第6卷情况，可以选择市场份额、顾客满意度等指标作为利润和效益，而是越来越关注企业对员工和对外顾客层面的评价指标。部环境所应承担的社会责任。企业的社会责任超第三，内部业务流程层面绩效评价。内部流越了传统商业中利润至上的理念，重视对员工、对程是平衡记分卡评价体系中的核心部分，对它的社会所作的贡献。社会贡献度评价指标包括员工［9］分析有助于改善业务流程以降低成本。一般报酬率和纳税贡献率。而言

8、，平衡记分卡把对企业内部业务流程的评价二、基于平衡记分卡的企业绩效指标定位在创新、经营、售后服务等方面。评价指标体系的构建第四，学习与成长层面绩效评价。面对日趋激烈的全球化竞争，企业只有不断地