岗位技能比赛评分标准

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1、秩序维护岗位技能比赛评分标准序a项目考评内容标准分值评分标准扣分得分一形象展示满分10分着装规范，工号牌佩戴规范3分服装不规范者扣1分，无工号牌或佩戴不正扣1分报告、指挥、队员对答时用普通话3分不是普通话不得分，口齿不清扣2分精神饱满，礼仪礼节得体，彬彬有礼、大方4分畏畏缩缩扣1分，礼仪礼节不得体扣2分二口试满分30分口试一，根据抽签结果确定10分参照口试题库标准评分，如抽到的题答案有多个知识点，可根据答出知识点多少评分。口试二，根据抽签结果确定10分参照口试题库标准评分如抽到的题答案有多个知识点，可根据答出知识点

2、多少评分。口试三，根据抽签结果确定10分参照口试题库标准评分如抽到的题答案有多个知识点，可根据答出知识点多少评分。四实操满分60分队列1、稍息立正、跨立；2、停止间转法；3、步法行进与停止；4、脱、戴帽；5、敬礼、礼毕15分1、展示漏项，每项扣5分；2、动作不娴熟扣1分；不标准规范扣2分；3、精神面貌差扣1分，仪表仪容差扣1分；着装不整扣2分；4、队员步伐不一致，排面不整齐各扣1分；5、在10分钟以内完成，超时较长，适当扣1-5分。交接班2、交班流程3、换班流程15分车辆指挥规范（07版）1、直行手势；2、直行辅助

3、手势；3、转弯手势；4、右转弯手势；5、待转手势；6、停车手势；7、停车辅助手势；8、减速慢行手势；9、倒车手势；10、倒车辅助手势15分铺开回收水龙带1、穿消防服2、甩水龙带3、接阀门4、收水龙带15分1、展示漏项，每项扣5分；2、动作不娴熟扣1分；不标准规范扣2分；3、着装不整扣2分；4、1分30秒为合格，每增加10秒扣2分，扣完为止。不足10秒，按10秒计算。5、水龙带收回不整齐扣1-5分。6、水龙带收好后，两个接口距离不得超过30公分。达不到，扣1-3分。7、不是用手架空卷起水龙带的，不得分。小计序号项目评

4、分标准扣分得分1形象展示（20分）站姿（3分）A、女员工适用于腹前叠放丁字步站姿（男员工适用于双手叠放式站姿）（3分）坐姿（5分）A、落座后，上身自然挺直，收腹立腰，坐满椅子的2/3（1分）B、上身略微前倾，朝向服务对象（1分）C、头正，颈直，下颌微收，双目平视或注视服务对象（1分）D、女士双膝、脚跟并拢，双脚平放于地上（1分）E、男土可将双膝分开与肩同宽（1分）走姿（6分）A、行走时应收腹（1分）B、挺胸（1分）C、抬头（1分）D、微收下额（1分）E、双眼平视前方（1分）F、双臂应前后自然摆动（1分）引领（2分）

5、A、引领客人时，应保持在客人前方一至二步距离。（1分）B、与客人大约成130度的角度，步伐与客人一致。（1分）蹲姿（4分）A、抬头挺胸，上身挺拔（1分）B、神情自然，腰部慢慢放下，双腿交叉，合力支撐身体（2分）C、双手自然交叉放在一条腿上（1分）2物业客服知识问答（总分30分）口试1：15分，根据选手抽签结果，从题库找到对应题目，根据具休题目评分。如答案知识点较多，可根据答对的条数具体评分。口试2：15分，根据选手抽签结果，从题库找到对应题日，根据具体题日评分。如答案知识点较多，可根据答对的条数具体评分。单位名称:

6、客户服务岗位技能比赛评分标准抽签编号:序号项目评分标准扣分得分3实操（总分50分）情景模拟（20分）用语规范、服务礼仪到位（2.5分）能站在客户的角度换位思考，对客户的情绪进行引导和安抚，不受客户情绪影响（2.5分）在服务过程小，能有效管控自己的情绪，始终保持热情、亲切、真诚、友好、精神饱满（2.5分）能够准确理解客户所表达的服务需求，对客户服务需求能够从物业专业的角度进行回答（2.5分）对物业服务相关法律法规能够熟练运用（2.5分）措辞得体，不卑不亢，以情感人，以理服人（2.5分）未解决，正面响应，未妥善解决（0

7、分）一般解决，正面响应，已妥善解决（3分）较好解决（5分）会议摆台（30分）动作要求（5分）A、搬动椅子时椅子腿不可拖地（拖动扣1分）B、站在椅子右后侧进行台而物品摆放（每出错一次扣0.5分）C、各类会议用品均需轻拿轻放（每倒下或遗漏一次扣0.5分，掉落一次扣1分）D、所有桌面物品摆放均需使用托盘（每出错一次扣1分）E、摆放盖杯需杯把向右（每出错一次扣0.5分）会议椅摆放（5分）A、间距相等（每一处不合格扣0.5分）B、摆放完毕后，横竖都应在一条直线上（每一处不合格扣1分）纸、笔（5分）A、笔尖的一头在上；B、根部

8、摆放在A4纸的右下角；C、铅笔要笔尖朝上成45°摆放在A4纸上；D、A4纸中心线与座椅的中心线在一条直线上，与桌边相距1cm（每一处不合格扣1分）茶杯（5分）A、茶杯（碟）摆在A4纸的右上方；B、杯把朝右；C、摆放完毕后，横竖都要在一条直线上（每一处不合格扣1分）。瓶装水毛巾碟（5分）A、瓶装水摆放于茶杯左侧，与茶杯间距1-2cm；B、毛巾碟摆放于瓶装水左侧