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时间:2019-02-14
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1、网络环境下用户信息期望与信息质量关系实证研究Anempiricalresearchontherelationshipbetweenuser'sinformationexpectationandinformationqualityundernetworkenvironment木文系国家社会科学驻佥项目“优化用户体验与感知和妞立信息质量综合评价指标研究”(项目编号:10BTQ007)研究成果之一学生姓名:宋漫莉屮谙学位级别:屮请专业名称:怙报学研究方向:佶总管理与佶兑质最指导教师姓名:刘冰专业技术职称:魏捏提交论文円期:
2、2012年5月摘要在网络环境下,信息逐渐成为一种不可或缺的社会生产耍桌,在这种背景下,信息用户的信总观念与消费方式发生了变化,从被动的接受信息服务转变为主动的选择信息并与之交互。由于用户的个性化意识不断增强,网站或系统必须提供能满足用户信息需求和信息期望的高质a信息來追求持续的竞争优势。因此企业如何从用户视角提供高标准的信息和服务,也成为新的研究议题。鉴于此,本文通过实证研究验证了信息期望与信怠质诅的关系,希望网站或系统能够以用户为中心改进其产品与服务质量、提升信息质量与服务水平。首先本文从用户信息需求和信息期望的现状入
3、手,分析用户信息需求和信息期望的关系及变化形式,并通过SPSS17.0软件中的因子分析对网络环境中信息用户进行实证调查,探索出用户信息期望的三个基本维度分别是:信息表达期望维度、信息获取期望维度和信息内容期塑维度。又把甸个维度分为五个、共十五个影响指初步探索山网络环境屮,川户信息期望的关她影响因素。为后续以州户期望的视角研究信息质量评价体系,提供了数据支持和实证依据。其次,本文根据文献研究,构迚了W户信总期望与信息质量关系模型,提出了4个研究假设和9个子假设,通过结构方程模型对关系进行验证,通过AM0S7.0软件计算出了
4、各变量之叫的影响系数,探索出信息期望与信总质量的影响关系,证实了信息谣求对信息期望有正向兄著影响,信息期钽对信息质量和比较差异有有IH向影响效应,而比较差异对信以质丨S有IH向影响关系。最后,我们根据用户信息期望与信总质S的相互关系以及影响权重的大小,对信息质量的提升策略提出了针对性建议,为今后的信息质量评价与管理研究提供可行的研究思路与研究方法。关键列:信息需求;倍息期盥;位乜质乂AbstractUndernetworkenvironment,informationhasbecomeanindispensableele
5、mentofsocialproduction.Inthiscontext,user'sinformationconceptandconsumptionhaschangedfrompassiveacceptanceofinformationserviceintoactiveselectioninformationandinteraction.Alongwiththeincreaseofuser'spersonalizedconsciousness,sitesandsystemspursuitsustainedcompeti
6、tiveadvantagebyprovidinghighqualityinformationtosatisfytheinformationdemandandexpectationofusers.Therefore,enterprisesprovidehighstandardinformationandservicesfromtheuserperspective,hasbecomeanewresearchtopic.Inthisview,thisarticleverifiedtherelationshipofinforma
7、tionexpectationandinformationqualitythroughempiricalstudies,tohopethatwebsiteswilltaketheuserasthecentertoimprovethequalityofproductsandservices,andimproveinformationqualityandservicelevel.First,thispaperanalysedtherelationshipsandchangingformsofuser'sinformation
8、demandandinformationexpectationfromthestatusofuser'sinformationdemandandinformationexpectation,andwegetthreebadedimensionsofinformationexpectationthroughfactor
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