电费催缴新模式及其应用成效

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1、电费催缴新模式及其应用成效聂鹏严宇昕李殿文李佳旭方菊国网辽宁省电力有限公司鞍山供电公司电力有限公司朝阳供电公司摘要：供电企业在社会经济发展屮扮演着关键性的角色，其屮电力营销关系到千家万户，营销管理模式需要顺应时代潮流。“一分双无”管理模式不仅提升了供电企业的工作效率，而且转变了用户电费的催缴方式。介绍“一分双无”管理模式的内容和工作成效，并以鞍山供电公司为例分析“一分双无”管理模式对电费催缴方式的影响及其成效。关键词：电费催缴;分户新装;无人工抄表;无人工催费;作者简介：聂鹏仃989），男，辽宁朝阳人，硕士，主要从事智能电能表采集运维的研究和管理

2、工作。收稿日期：2017-05-17TheapplicationofthenewpatternonelectriepowerchargingNIEPengYANYu-xinLIDian-wenLIJia-xuFANGluStateGridLiaoningElectriePowerSupplyCompanyAnshanElectriePowerSupplyCompany;StateGridLiaoningElectriePowerSupplyCompanyChaoyangElectriePowerSupplyCompany;Abstract：Pow

3、ersupplycompaniesplayakeyroleinthesocialandeconomicdevelopment,andthepowermarketingisrelatedtothousandsoffamilies.Marketingmanagementpatternneedstoconformtothetrendofthetimes.Theworkefficiencyofcompelniesisenhancedandthewayoftheelectricpowerchargeforusersischangedallby"onesep

4、aration&twono-artificialwork"managementpattern.Theprimarycoverage,problemandeffectofz/oneseparation&twono-artificialwork"managementpatternisintroducedinthispaper,andthentheinfluenceonelectricpowerchargingpatterniselaboratedasanexampleofAnshanElectircPowerSupplyCompany.Keyword

5、：electricpowercharging;newinstallationforseparatedusers;no-artificialelectricpowermetercopying;no-artificialelectricpowercharging;Received：2017-05-17装表接电和抄核收（抄表、核算、收费）工作是电力营销的主要业务口1，传统的工作方式存在诸多不足，所以国家电网公司以现有的管理模式为框架不断进行优化和调整，提岀并全面推广“一分双无”管理模式匡1，旨在提升企业工作效率，转变用户缴费方式，满足社会经济发展与国民

6、生活的电力需求。电力营销传统的管理模式存在诸多弊端:小区新装实行集中装表送电，送电后工作人员补充用户档案，常出现档案丢失或错误的现象，遇到维修和催费问题时难以联系用户，影响工作进度;抄表期间工作人员挨户登门核抄表示数，由于地广户多，所以抄表耗吋、费力、易岀错;催费期间工作人员通过打电话和电费通知单的方式催费，一则泄露用户信息，二则耗费人力物力，同时供电优质服务对欠费停电有严格限制，且电费回收率作为同业对标的重点指标，诸多因素导致电费难以催缴但必须及时催缴，最终可能出现催费员替用户垫付电费的现象。1“一分双无”管理模式的基本内容“一分双无”管理模式

7、是指“分户新装”、“无人工抄表”和“无人工催费”3项内容，旨在改变以往“先用电后交钱”和“抄表员替欠费用户垫付电费”的用电环境，逐渐形成用户“先缴费，后用电”的新格局。1.1分户新装对于新建住宅小区进行“分户新装（停电）”的业务办理模式，办理流程如图1所示。(1)集中装表:房屋开发商到供电公司办理新建小区居民装表业务，供电公司派遣装表接电工作人员前往现场对用户集体装表，但不接电。(2)用户建档:房屋开发商向供电公司统一提供新建小区的用户信息(包括用户名称、用电地址、联系电话等)，或者用户购房后单独到营业所提供信息，供电公司根据提供的用户信息在营销

8、业务系统中建立用户档案。(3)分户接电:用户档案建立完成后，供电公司现场核实确认无误后对用户进行接电，从此用户可正常用电。“分户新装”与