电费催缴方式的拓展与实施研究

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1、电费催缴方式的拓展与实施研究薛晴胡海滨国网江西省电力公司九江供电分公司摘要：随着科学技术的发展，信息技术在社会牛活中得到了广泛的应用。国家电网公司也应用了相关技术，将其渗透到营销业务更各个环节与层面中，为营销管理效果的改善提供了有力保障。本文就电费催缴方式的拓展与实施进行研究。关键词：电费;催缴方式;拓展与实施;收稿日期:2017-8-15Received：2017-8-15一直以來，由于客户数量比较大、人群十分复杂、欠费户数量较多，居民电费的回收都比较困难，这与电费催缴方式也有着直接的关系。本文就电费的传统催缴方

2、式中的弊端进行分析，电费催缴方式拓展的作用与措施，以及对电费催缴方式的成效进行研究。1电费的传统催缴方式弊端传统催缴方式常用的是手工派单、电话通知与短信通知等，都比较费时费力。手工派单中需要催费人员SG186营销业务系统中输入客户号，并打卬岀客户的欠费催缴通知单，再将欠费催费通知单送至居民小区的楼道单元电表箱旁边。这种方式及容易岀现通知单丢失的情况，往往会造成客户收取不到通知单，吋常会因未收到催缴通知单引发纠纷，而且纸张的成本比较高、人力成本消耗也很大,实际收效也比较小。电话通知单的催缴方式，催费人员需耍直接拨打客

3、户家I古I定电话或者是手机，提醒客户缴纳所欠的电费，这种方式效率比较低下。若是lmin只接通一家客户，那么一个工作人员在lh的工作时间只能接通60家用户,对于成千上万欠费客户，这种方式显然是不适用的。短信通知采用短信平台，将电费欠费通知以短信的形式发送到客户手机上，提醒客户及时缴纳所欠的费用。这种方式比较方便、快捷，但是自愿订阅这种催缴方式的客户比较少，订阅客户数只占到客户总数的约10~20%,其实际覆盖面积比较小。若是客户更换了手机号码，客户又没有及吋更新短信平台，客户也就收不到短信提醒。2催缴方式拓展的作用电费

4、催缴方式的拓展，对电费回收有着十分重要的作用。（1）便于电费的回收,利用有效数字电视、语音催费、电子邮件催费、自动传真、纸质信函以及手机短信的方式进行电费催缴，为留下不同联系信息的客户提供了十分电费催缴的保障，继而用电客户能及时得到用电信息。对电费催缴方式的拓展，都能促使电费回收效率。这样多渠道的电费催缴，能将用电信息直接告知客户，实现电费的有效回收，提升电费的回收率。（2）便于服务质量的提升。对用电客户提供出独享的电费信息渠道与全面化的告知方式，能有效提升优质服务的质量。（3）便于客户服务的积极响应机制，电费发行

5、有多种渠道，使得用电信息变得便捷化与透明化，增强了的供电公司的现代化与信息化建设。同时，供电企业形彖也能有所改善，电费发行告知的快捷科学能使得广大用电客户信赖供电公司，便于供电企业形象的改善。3电费催缴模式的拓展与实施3.1对传统催缴方式的改革对传统简单催缴的改革，能实现“三贴近”传递的催缴方式。在催缴信息的实际传达中，结合居民居住比较集中的特征，可以釆用集体张贴用电通知单的形式，也就是说每月定期在小区公的告栏上张贴电费通知单，通知单上可以包括当月用电量、电价、电费数额、电费结余情况以及欠交电费的情况等，使得居民对

6、电费信息一目了然。另外，结合具体情况，可以辅以电话、手机短信等电费的催缴方式。在第三次通知时，可以使用邮件送达的形式，这样的不仅表现的比较止式和严肃，又能保证居民的隐私权利，比较人性化。3.2提高电费催缴的服务的质量供电公司要以“大服务”为工作理念，提高服务的质量。像对对预交电费达到一定额度客户，可以采用人工或者是邮递发票的形式进行电费单传达，这样的客户一般都是不愿麻烦的客户，当然发票要保证规范完整的填写，使得预交客户能掌握用电信息。对于使用银行进行代扣的客户，在扣款前的一到两天内通过短信的形式提醒客户及吋进行存款

7、，便于电费扌】1除。另外，要提升工作人员的服务质量，能及时为客户提供优质的服务，为客户排扰解难，随叫随到，为客户提供各类生产与销售的情况信息，为客户的缴费创造出良好的条件。在与客户进行交谈中，要保证要态度诚恳与谦和，构建良好的关系。3.3拓展电费回收的渠道对于电费催缴方式的拓宽，可以充分利用行政资源，与政府有关部门保持密切的沟通与联系，及时向有关部门进行汇报，积极争取理解与支持，借助政府力量，对电费的收缴工作进行积极协调。这样一来，像有的破产企业、未缴费户表改造居民小区的电费催缴工作就能十分顺利的进行。在政府的协调

8、之下，可以层理专门的电费收缴小组与电费协调小组，对一些未进行户表改造或者是欠缴电费比较严重的居民小区进行用电改造，解决电费催缴难的问题。3.4与新媒体技术紧密结合电费催缴方式可以借助新媒体技术，建立便于居民使用的缴纳平台，结合手机短信，开通电费催费业务，这样便捷、迅速的形式能在很大程度上提高电费催缴的效率。对于短信通知业务来说，能让客户在第一时间掌握自家电费