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1、客户物流论文范文:探讨4C营销理论在跨国物流企业应用word版下载导读：本论文是一篇关于4C营销理论在跨国物流企业应用的优秀论文范文，对正在写有关于客户论文的写作者有一定的参考和指导作用,论文片段：摘要:4C营销理论在实践中的应用有助于企业赢得客户、获取和维系竞争优势。跨国物流企业进入中国后取得较大的成功,4C营销理论的运用在其中起到了不可或缺的作用。重点分析了4C营销理论在FedEx、UPS、DHL等跨国物流企业的具体应用，以期为我国物流企业提供借鉴和参考。关键词:4C;跨国物流企业;顾客需求:AAbstract:Theapllicationof4
2、Cmarketingtheoryinthepracticecanmaketheenterprisegaincustomers,acquireandsustaincompetitiveadvantage・4CmarketingtheoryplaysanimportantroleinthesuccessmultinationallogisticscorporationsachievedsincetheycameintotheChinesemarket・Thepaperanalyzestheuseof4Cmarketingtheoryinthemultin
3、ationallogisticscorporations,suchasFedEx、UPS>DHLandsooninorderthattheChineselogisticscorporationslearnsomethingfromthem.Keywords:4C;multinationallogisticscorporations;consumer?sneedsandwants近年来，随着中国物流市场开放程度的逐步提高,FedEx、UPS、TNT等诸多跨国物流企业已进入我国市场，物流市场竞争口趋激烈。这些跨国物流巨头在中国市场加快业务整合和规模扩张，
4、在中国快递、航运物流、汽车物流及制造业供应链物流等高端市场领域已占据了重要地位。较为突出的是,FedEx、UPS、TNT和DHL已经制约了我国国际快递市场的80%的市场份额［1］。有如此成绩，除了专业的服务品质、良好的品牌形象、高效的运作及覆盖范围广阔的物流网络等因素外,4C营销理论的成功运用在其中起到了不可或缺的作用。美国学者罗伯特•劳特伯恩(RobertLauterborn)教授提出了与传统营销的4Ps相对应的4Cs理论。它包含了消费者的需求与欲望(Consumer?sneedsandwants)>消费者愿意付出的成本(Cost)>消费者购买商品
5、的便利(Convenience)与消费者沟通(Communication)四个方面［2］。4Cs理论是站在顾客的角度，以市场需求的研究为出发点的。在FI益竞争的环境下，企业应用4Cs理论有助于其赢得客户、获取和维系竞争优势。1瞄准消费者需求(Consumer?sneedsandwants)企业要把顾客放在第一位，创造顾客比开发产品更重要,满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要。企业不是仅仅销售企业制造的产品，而是要提供顾客确实想买的产品。跨国物流企业重视分析顾客的需求特点，掌握顾客需求的变化。在此基础上，通过提供个性化物流解决方案和不断推出增值业务，
6、满足客户不断变化的物流服务需求。1.1不断推出增值业务。跨国物流企业注重分析客户需求的变化,通过业务创新，提供一些增值服务加以满足。这样一方面避开激烈的竞争，另一方面又能满足老客户需求,增强其客户忠诚度。例如，在进出贸易中，为了出口商们得到及时的现金流,UPS负责其库存管理并在两周内把货款先打给出口商。而且,UPS借助自己的银行还会为客户提供代收款和库存抵押等众多金融服务。通过这些提供具有“高附加值”的金融服务,UPS巩固并丰富与客户的关系,从而与传统的竞争对手区分开来。1.2提供个性物流解决方案。客户对物流服务的需求日益个性化,跨国物流企业纷纷针对
7、客户个性化的需求，为客户量身定做个性化物流解决方案。DHL推出的PartnershipCARE(CustomerActivationResolutionandEnhancement,客户激活、确定与增进)计划的冃的就是为客户量身订做的个性化物流解决方案。通过这套计划,DHL可以先评估客户的运输要求，然后制定相应的计划，提出能够满足客户需求的最佳运输服务方式，并确保对客户后续要求做出及时响应，让客户轻松访问DHL的运输解决方案［3］。该计划不仅向DHL的客户输送了专业经验,而且还提高了效率、责任、价值与客户满意度。2消费者自身觉察的成本(Cost)降低
8、成本指消费者获得满足的成本，或是消费者满足自己的需要和预想所愿意付出的成本价格。跨国物流企业在竞争激烈时也会
