亚马逊电子商务论文范文-试述电商激战,服务比价格更重要word版下载

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2、受经济减速的影响，今年以来国内家电消费走势明显“回调”。根据中怡康的相关数据，2012年一季度，中国家电市场规模同比下降了10%o其中，彩电同比下降24%,冰箱下降26.4%,空调下降23.7%o毫无疑问，2012年国内家电市场的开局可谓“惨淡”,而持续低迷的终端消费，也开始对国内家电零售企业带来诸多不利影响。作为家电零售的新生力量，苏宁易购、库巴网、国美网上商城、京东商城以及天猫电器城等国内主要电商企业，正在试图给出自己的解决方案。它们能够破局而出吗？物流“提价”，电商战略隐现服务拐点在刚刚过去两个月的五一，各大电商的促销活动可谓招法各异。苏宁易购的促销活动从

3、4月初一直延续到五一，可以说是“每天都有惊喜，每天都有优惠”；京东商城推出了“京东五一风暴，全场2.3折起”活动；国美电器网上商城在五一期间启动了“大牌电器天天有半价”;库巴网则使用“秒杀”手段，对全品类商品推出了“48小时终极疯抢惠”o就在电商五一促销进行得如火如荼之际，京东商城CEO刘强东以及1号店董事长于刚先后在公开场合表态，强调未来电子商务的竞争比拼的是“顾客体验”o从低价竞争到强调“顾客体验”，电商企业的战略已经隐现服务拐点，用价格（利益）赢得顾客，再用服务（精神内涵）留住顾客，这一发展轨迹很可能成为它们2012年的战略主线。为何国内电商企业的经营思路

4、会发&质的转变，我们不妨做如下分析：笫一，行业生态恶化。随着国内通货膨胀的加剧，人工、原材料、燃料等成本不断走高，这无疑加剧了电商企业的物流成本负担，尤其是自建物流体系的京东商城、亚马逊、1号店等。于是，多数电商基本上放弃了全场无条件免邮的做法，转而采取一种折中路线，即在消费者可以承受的范围内提高免运费条件，同时保证物流配送服务的水准，使顾客获得良好的服务体验。我们知道，商品价格较低一直是电商企业的竞争法宝，而低价格的背后则是低成本在支撑。尽管存在成本优势，电商的降价也并非没有底线，时下电商的大规模促销都是以“牺牲”家电厂家利益为代价的，而且这种损失要明显大于实

5、体店。任何一种成功的商业模式，必须首先保证各参与方诸如厂家、渠道商、消费者以及社会公众等能够获得自己的利益，形成一个“多赢”的格局，这样整个合作体系才能维系下去。综观电商的五一大促销，我们看到的至少不是一个利益平衡的局面：在消费者“惊喜”不断的背后，却是厂家的无奈和愤愤之情。第二，竞争战略同质化且弊端明显。无论是“全场2.3折起”、“大牌电器天天半价”，还是“48小时终极疯抢惠”、“熬夜惠促销专场”，电商企业五…促销大战的本质只有三个字一一“价格战”o长远来看，低价策略始终是一把双刃剑。对于消费者而言，低价带来的是充满了诱惑的“利益”o然而，如果电商企业认为搞上

6、几次诸如“全场五折”之类的特惠活动，品牌建设就可以万事大吉的话，那就未免过于天真了。因为价格历来与品牌忠诚度无关，依靠低价建立起的品牌与顾客之间的关系纽带也最为脆弱，这些顾客随时都有可能被竞争对手以更低的价格夺去。因此，从品牌操作的角度看，低价策略是不能独立存在的，它必须要与服务、文化、体验等同“精神”相关的策略相互配合，进而巩固前期低价策略所获得的市场份额。笫三，赢利压力增加，需要用品牌溢价提升利润空间。今年3月下句，一份据称来自“京东聘请的投资银行”的简报开始大规模传播。简报称，京东商城2011年的实际营业收入（不含POP平台）约为210亿元人民币，远低于京

7、东官方宣布的309亿元（而加上POP平台交易额后，约为270亿元人民币），其毛利率仅为5.5%o虽然京东回应说，从未向任何投行人士提供过数据，并强调数据很离谱，但没有人出来否认京东商城的持续亏损，连刘强东本人也承认了这一点。京东持续亏损已是一个不争的事实，加上去年年底凡客被曝巨亏6亿元，如此想来，亏损并非国内电商的一个偶然现象。资本市场并不相信眼泪，只有赢利才是硬道理。从利润的计算公式“利润二收入一成本”可以看出，电商扭亏为盈的解决之道无外乎“开源”（收入）、“节流”（成本）这两方面。目前看来，电商们的成本“节流”空间C经相当有限，那么就剩下“开源”一途了：首先

8、，在保持价格竞争优势（相