第一章社会工作实务通用过程

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1、第一章社会工作实务的通用过程接J接案的步骤及核心技巧案［接案应注意的事项预J预估的目的和任务估（预估的基本步骤与过程「服务计划的构成计划<制订服务计划的原则I制订服务计划的方法介J介入的分类入1选择介入行动的原则「评估的目的评估?评估的方法J评估应注意的事项「接案阶段的主要任务•服务对象来源•服务对象类型•会谈任务技巧•资料收集方法结案Y结案时服务对象的反应及处理方法〔结案后的跟进服务计划•目标制定要求•共同制定计划•适度价值介入预估•预估的任务!•人在情境中介入•直接介入•间接介入•介入原则评估•过程评估•结果评估•基线测量结案•结案任务•负面情绪•结案处理•跟进服务第一节接案知识点

2、一、接案的步骤及核心技巧（_）接案前的准备（重点）接案的目标与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便工作者和服务对象能以此为起点一起工作，实现社会工作的助人目标。（1）了解服务对象的来源（重点）主动求助的他人介绍或者机构转介的工作者外展（2）认定服务对象的类型（重点）自愿型非资源型（3）现有服务对象与潜在服务对象（重点）（4）了解服务对象的求助过程（二）会谈（1）做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲（重点）①资料准备：服务对象材料、是否接受过服务.是否有特殊事项、走访社区②拟定而谈提纲（2）会谈①会谈时间场所的安排时间安排上：配合服务对象时间地点安排上：

3、会谈室（3）会谈的主要任务①确定服务对象的需求和问题寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标②澄清角色和义务；激励并促进服务对象进入受助角色；促进和诱导服务对象态度和行为的改变；达成初步协议：提供服务、问题界定、角色期望和时间长度；决定工作进程：终结服务（缺乏人员、对象或问题不符、其他机构有特权、服务对象不接受、看法和期待不_致）、转介其他服务、进入下一步助人阶段。会谈的主要技巧（重点）（1）主动介绍自己（重点）姓名、在机构负责什么工作、个人专长、提供协助的目的、怎样提供服务等。（2）沟通治疗性沟通、提供支持、减轻焦虑、协助建立正确想法、促成有效行动。、（3）倾听：不仅要听，还要参

4、与。（二）收集服务对象的资料（1）收集资料（结合预估）•资料的内容：个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处社会环境。•收集资料的方法和途径（重点）询问：会谈、问卷、角色扮演咨询：向专业人士咨询观察利用已有资料问卷调查（客观资料）•做好接案的会谈记录首页：个人资料知情同意：解释机构提供的服务、专业责任和伦理守则、以及保密等。知识点二、接案应注意的事项（1）决定是否需要紧急介入（弹性）（重点）（2）权衡是否有能力处理问题（3）决定解决问题的先后次序、（4）保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围第二节预估知识点一、预估的目的和任务（1）预估的目的（重点）达到对服务对象，服务

5、对象的问题以及所处环境的了解，并形成概念化的认识,从而建构一个计划去解决或消除问题。（2）预估的任务识别服务对象问题的客观、主观因素；服务对象的背景材料、所处环境；问题发生、持续的时间，为解决问题所做的努力；识别服务对象的成因与使问题延续的因素；识别服务对象与环境中的积极因素；决定提供服务的方式与内容。知识点二、预估阶段的基本步骤与过程（1）探究服务对象的情况、问题与需求描述服务对象的问题与需求；问题如何发生、原因、发展状况；服务对象处境及生活的社会系统；探究服务对象不能解决问题的原因；描述服务对象的生命历程及发展阶段；描述并坚定服务对象的资源情况。（2）分析服务对象的资料并做出预估摘

6、要对服务对象的问题做出解释；列出服务对象的目标和先后次序；决定介入的策略；撰写预估摘要。（3）撰写预估摘要的要求◊对服务对象自身系统的预估优势、导致困难的问题、动机、功能发挥◊对服务对象家庭系统的预估成员情况、家庭情况、成员互动角色、沟通、家庭关系、决策和分工◊对服务对象所处社会系统的预估社会支持系统、物理环境、对环境的认知、社会网络环境第三节计划知识点一、服务计划的构成（1）目的和目标（2）关注的问题与对象个人、家庭、小组/群体、组织、社区（3）介入方法和介入行动知识点二、制定服务计划的原则《重点》（1）要有服务对象的参与（3）详细和具体（4）与工作的总目标、宗旨相符合知识点三、制定

7、服务计划的方法《重点》（1）设定目的和目标①确定服务对象的需要和问题②向服务对象解释设定目标的目的③共同选择适当的目标④目标陈述要明白易懂、重在促进服务对象的成长⑤目标要可测量、具有操作性和现实性⑥与服务对象探讨目标可行性和可能的利弊⑦确定目标决定目标先后先后次序（2）构建行动计划（2.1）选项介入系统系统是指社会成员之间的相互交流域，正式与非正式系统，介入系统分为：个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统。（2・2）选择介入的内容危机干预资源整