第一章_社会工作实务通用过程

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1、社会工作实务(初级)复习建议1、理解教材并做一定量的习题2、注重理解教材中的用图表展示的信息、实务表格、解释某个术语所列举的例子（如；例如）3、理解教材中：在某种情境下社工怎么做最合适；满足了服务对象的何种需求；运用了何种原则；使用了什么方法或者技巧；扮演了什么角色。4、注意单选及多选题的特征。第一章社会工作实务的通用过程考试内容及要点一、接案1、接案的步骤及核心技巧2、接案应注意的事项二、预估1、预估的目的和任务2、预估的基本步骤三、计划1、服务计划的构成2、制定服务计划的原则3、制定服务计划的方法四、介入1、介入的分类2、选择介入行动的原则五、评估1、评估的目的

2、2、评估的方法3、评估应注意的事项六、结案1、结案的任务2、结案时服务对象的反应及处理方法社会工作实务通用过程是社会工作的一般过程，包含助人过程中最基本的价值体系、助人知识、技巧和程序的专业实践活动过程。社会工作实务通用过程模式是一个整合的工作取向，适用于个人、家庭、群体、组织和社区，它为社会工作者提供了基本的助人知识、技巧和程序，力求于为服务对象去解决各种问题。社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或者步骤。预估结案接案计划评估介入第一节接案一、接案的步骤及核心技巧接案的主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务

3、对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。（一）接案前的准备1、接案是社会工作助人活动的开端。是社会工作者与潜在服务对象开始接触、了解其需要、帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。接案的目标：建立专业关系，为后续的工作打下良好的基础。2、了解服务对象的来源和服务对象的类型（1）了解服务对象的来源服务对象的来源有三种情况：主动求助的、他人转介的、由社会工作者通过外展而成为服务对象的。（2）认定服务对象的类型服务对象的类型有两种：自愿性服务对象和非自愿性服务对象。（3）现有服务对象与潜在服务对象（4）了解服务对象的求助过程3、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲（1

4、）服务对象资料准备（2）拟定面谈提纲(二)面谈1、面谈的目的和场所安排面谈目的：了解服务对象最关心的事项时间、地点、环境要求2、面谈的主要任务界定服务对象的需要和问题澄清社会工作和服务对象的角色期望和义务激励并帮助服务对象进入受助角色促进和引导服务对象的改变达成初步协议(三个内容：服务内容、问题界定、角色期望及时间长度。)决定工作进程（三种可能:终结、转介、继续）3、面谈的技巧P7主动介绍自己沟通倾听**事实性沟通的三种内容**治疗性沟通的四个功能（三）收集服务对象的资料1、资料收集的范围和内容P8个人资料、身体状况、服务对象的特点和能力、服务对象所处的社会环境2、

5、收集资料的主要方法P8－10（1）询问：会谈、角色扮演、问卷、完成句子**询问是社会工作者获取服务对象资料的最基本工具。（2）咨询（3）观察（4）利用已有资料（5）问卷调查（四）做接案会谈记录P10面谈目的、面谈过程、面谈的总体评估、对以后面谈的建议二、接案应注意事项P12－131、决定是否需要紧急介入；2、权衡是否有能力处理问题；3、决定解决问题的先后次序；4、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。例、“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需求，帮助其逐渐成为服务对象并（）社会工作服务的过程。A协商B熟悉C参与D接受例.接案是社会工作助人过程的第

6、一步，主要工作和步骤包括()。A.了解服务对象求助的原因B．选择帮助服务对象的方法C．弄清服务对象求助的过程D．初步评估服务对象的问题E．与服务对象订立初步协议第二节预估（一）什么是预估？预估就是依据既定情境中的事实与特点推论中有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程。（二）预估的目的P13了解服务对象及其问题以及服务对象所处的环境的了解，做出正确的计划以解决或消除问题。一、预估的目的和任务（三）预估的任务P14识别服务对象问题的客观因素；识别服务对象问题的主观因素；识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素；识别服务对象及环境中的积极因素；决定提供服务的方式和内容。二、预

7、估的基本步骤与过程P15-17（一）探究服务对象的情况、问题与需要1、描述服务对象的问题与需要2、描述问题是如何发生的3、描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况4、探究服务对象不能解决问题的原因5、描述服务对象的发展阶段6、描述并鉴定服务对象的资源状况（二）分析服务对象的资料并作出预估摘要1、对服务对象的问题与需要做出解释2、列出解决问题的目标及先后次序3、决定介入的策略4、撰写预估摘要。包括对服务对象自身系统、家庭系统及所处社会系统的预估。例、“决定介入策略”这一步骤处于社会工作实务通用过程的（）阶段。A接案B预估C计划D介入第三节计划“计划”是一个理