mss系统的战略、架构和管理模型探讨

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1、MSS系统的战略、架构和管理模型探讨Cww.net.cn2005年6月28日17:32计费&OSS世界作者：徐启昌随着经济全球化趋势和屮国加入WT0,屮国电信市场的政府管制力度越来越弱，市场更加开放，竞争更加激烈。国内外市场坏境要求国内的电信运营商在经营理念、管理模式上能有较高层次的飞跃，以求在国际化竞争中立于不败之地。而信息技术作为促进企业机制转变,形成企业核心竞争力的重要手段，也越來越受到各大电信运营商的重视。从2001年开始，国内各大运营商开始制定与企业发展战略相融合的TT战略。在这个过程中，各大电信运营商先后提出了与OSS、BSS相对应的MSS（管理支撑系统）的理念。从各大电

2、信运营商MSS系统的规划看，可以大致从狭义的、扩展的和广义的3个角度理解MSS。狭义上的MSS,就是业界所谓的B2E门户，或者ETP（企业信息门户）。中国移动提出的统一信息平台概念，更接近狭义上的MSS。扩展的MSS,是在狭义的MSS的基础上，增加了电子学习、内容和档案管理、知识管理、项目管理系统、经营分析系统以及部分电子采购，甚至套餐管理、工单管理等非核心业务功能支持系统等。中国联通所提出的MSS系统概念，更接近扩展意义上的MSS。目前，部分领先的中国移动和中国联通省公司的MSS建设已经发展到这个阶段。广义上的MSS,在扩展的MSS的基础上，进一步扩大到包括所有电信运营企业非核心功

3、能外的所有支撑性功能需要的TT系统。一般认为，企业的支撑性功能包括作为企业基础的财务、法律、政策、计划、企业通信以及人力资源、技术发展和采购等功能。因此，在这个意义上,广义的MSS囊括了我们经常提到的ERP财务和人事模块等。中国电信和中国网通经常提及的MB0SS概念，其中的MSS,具备广义上的含义。本文主要从战略意义、架构设计、管理模型三个方面探讨扩展意义上的MSSo广义的MSS牵涉到ERP系统，鉴于其专业性和相对独立性，本文将不涉及这方面的内容。MSS的战略意义：关乎企业存亡的大事Gartner在2002年5月发表关于员工工作平台（TheAgileWorkplace）报告中指出：“

4、一个分布式的、互相连接的、适应性强的、灵活配置的、面向服务的、支持Web技术的、能够在物理空间和电脑空间中无缝移动的员工工作平台，具备巨大的竞争优势。更重要的是,创建一个员工工作平台现在可能是关乎一个企业和组织存亡的大事。”这个观点同样适用于国内电信行业。随着新的电信法规和条例的颁布，随着各大电信运营商在网络覆盖、产品种类和服务质量等方面的趋同性，竞争领域已经逐步过渡到企业战略的执行效率、组织文化的创新能力、快速响应市场变化、快速改变业务模式等新的核心竞争力方面。因此，MSS的战略目标是给企业的所有知识员工(KnowledgeWorker)提供一个支撑环境，使得他们能够更快、更有效地

5、完成个人和团队的工作。MSS简化了对内容、应用、人员和流程的访问。通过一个安全、企业级的门户，人们可以在任意地点、任何时间，更快、更有效地完成他们的工作。最终的结果就是一个个性化、根据每个员工的角色可定制的工作平台。这个工作平台几乎是员工在企业工作的全部，员工门户将成为员工的单一接触平台。员工可通过适应其工作特性的工作平台实现与公司、其他员工、生活、外部的交互以及自助服务。员工工作平台的最佳实践是釆用基于金业内角色分类的方式。它改变了员工的工作方式，实现真正的效率提高。员工工作平台的概括功能和内容如图1。MSS作为面向员工的新型工作平台，不仅能提高工作效率和节约成本，还能够通过简化工

6、作环境的复杂性，促进员工集中于价值创造，进而促进企业的转型。那么如何衡量MSS的价值？可以从降低成本、支持变革、提高运营效率和提升用户满意度四个方面来进行定量和定性的衡量。以IBM的员工工作平台为例，即便仅仅从量上看，员工工作平台也能带来巨大的价值。见表1。表1IBM员工工作平台2001年效益分析(节选)功能效益将33%的教室培训变成网上培训节省约3.75亿美金90%的员工通过网络进行医疗报销节省超过1百万美金医疗和养老金信息通过网络发布而不是邮寄节省超过1百万美金通过网上“蓝页”取代纸质的员工通讯录节省大约1千万美金全公司集中购买新闻信息节省超过2百万美金HR流程重组并实现自助式服

7、务成本减少40%,员工满意度提高到92%MSS的战略意义，简言之，对企业而言，是关乎企业存亡的大事；对员工而言，MSS就是“企业”。MSS的架构设计：融合业务战略和IT战略MSS的战略地位决定了MSS的架构必然是企业级架构的重要组成部分。因此，各大运营商基本上都在集团级別进行了统一规划，制定了相应的规范和标准，以指导和规范各省分公司的实施。但是由于各运营商对金业级架构规划本身理解的不一致，投入的资源也不一•致,重视程度的差异，导致各运营商规划的差异也较大。