电子银行的未来发展及如何优化柜面服务

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1、我国电子银行的发展和未来目录：1、电子银行的由来2、现阶段的电子银行发展3、电子银行的支付功能4、电子银行对传银行服务优化5、作者结论正文：1、电子银行的由来：近十年，随着社会的发展，网络的普及，以及人们对金融服务需求的日益加大，已经从单纯8小时工作时间，拓展到了24小时服务。从单一的存取业务向多元化的金融服务所转变。各大银行纷纷推出了自己的电子银行渠道。建立在it（计算机通讯技术）之上的网上金融，是一种以高科技高智能为支持的aaa式银行，即在任何时候（anytime）、任何地方（anywhere），并以任何方式（anyh

2、ow）为客户提供服务的银行。它是金融领域的一场革命，将引发金融业经营管理模式，业务运作方式，经营理念风险监管等一系列重大变革。同时，网络经济特别是电子商务的迅速发展，为网上银行提供了极其广阔的市场。我首先来介绍一下何为电子银行：（1）电子银行是指借助电脑、电话和手机等工具自助办理银行业务的一种金融服务模式；具体是指银行的存款、贷款、转账、支付、查询等全部或绝大部分业务采用计算机、通讯、网络等现代技术处理。电子银行完全改变了银行传统的手工业务处理模式，实现了银行业务处理自动化、银行服务电子化和银行管理信息化的新兴银行体系。目

3、前电子银行包括网上银行、电话银行和手机银行。（2）电子银行有哪些种类网上银行，是指客户的电脑通过因特网与银行的业务系统进行连接，银行通过网络为客户办理各类金融业务的一种服务方式。电话银行，是指客户拨打银行服务电话，银行采用电话自动语音和人工坐席为客户办理银行业务的一种金融服务的方式。我们通过电话银行可以享受到各类账户之间的转账、代收代付、各类个人账户资料的查询、个人实盘外汇买卖等银行服务。手机银行，是指通过编辑特定格式的短信发送给银行，银行根据客户的短信内容为客户办理银行业务的一种金融服务方式，不要小看小小的短信，我们可通

4、过它来对银行账户进行查询，也可以实现转账汇款、缴费、支付等众多的银行服务。2、现阶段的电子银行发展以我工作的工商银行为例，个人觉得工商银行在电子银行的发展方面还是很突出的。所以在近几届的商业银行电子银行的评奖中都是名列前茅。在电子银行的种类上，工行最先退出了电话银行，电话银行推出之初，是为了满足客户随时随地可以查询自己的账户情况、后来随着三方存管的出现，客户还可以通过电话进行银证转帐。随着网络的普及，和金融产品种类的增加。工行推出来网上银行，客户在网银上可以进行定期转存，购买基金、保险、理财产品，外汇的结售汇等等。个人认为

5、工行的网银在国内绝对是功能最强大的。后来随着手机的普及和智能手机逐渐成为市场上的主流，工行在去年推出了手机银行和手机短信银行。这更是为客户提供了在任何地方都能享受金融服务的便利。我国现阶段各个商业银行的发展情况：1996年6月，也就是美国开始有了网上银行8个月后，中国银行在因特网上设立网站．开始通过国际互联网向社会提供银行服务。经过几年的发展中国的网上银行发展呈现以下特点：一设立网站或开展交易性网上银行业务的银行数量增加。截止到2010年12月，我国正式获准开办交易类网上银行业务的大中型中资商业银行(总资产1000亿元人民

6、币以上)已达3家，占全部大中型中资商业银行的50％。二是外资银行开始进入网上银行领域。目前，获准在中国内地开办网上银行业务的外资银行包括汇丰银行、东亚银行、渣打银行、恒生银行、花旗银行等。另外，还有几家外资银行的申请正在审核之中。三是网上银行业务量在迅速增加。这表现在客户数和交易金额两个方面。2009年底，我国中资商业银行办理网上银行业务的客户数为90万户，交易金额6500亿元。到2010年12月底，客户数已超过950万户，交易金额超过9万亿元。业务覆盖全国主要大中城市。四是网上银行业务种类、服务品种迅速增多。2000年以

7、前，我国银行网上服务单一，一些银行仅提供信息类服务。作为银行的一个宣传窗口。但目前，交易类业务已经成为网上银行服务的主要内容，提供的服务包括存贷款利率查询、外汇牌价查询、投资理财咨询、账户查询、账户资料更新、挂失、转账、汇款、银证转账、网上支付(b2d，b2c)、代客外汇买卖等，部分银行已经开始试办网上小额质押贷款、住房按揭贷款等授信业务。同时，银行日益重视业务经营中的品牌战略，出现了名牌网站和名牌产品。但目前我国尚未出现完全依赖或主要依赖信息网络开展业务的纯虚拟银行。五是中资银行网上银行服务开始赢得国际声誉。2009年9

8、月，中国工商银行网站被英国《银行家》杂志评为2009年度全球最佳银行网站，这表明中国银行业网上银行的服务水平已向国际水平靠拢和看齐。我国网上银行与发达国家相比，存在许多问题1、发展环境欠完善。目前我国网络银行业务纵深和宽度都还有限，受信息基础设施规模小、终端设备普及程度失衡，客户群体缺乏规模，现代支付体