电子银行简介及柜面操作讲解x

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1、个人网上银行及门户网站2010年12月20日电子银行简介及柜面操作讲解第一部分:电子银行业务介绍第二部分:电子银行柜面操作处理第三部分:电子银行常见问题第一部分：电子银行业务介绍电话银行-概念电话银行业务是指中国邮政储蓄银行使用计算机电话集成技术，采用电话自动语音和人工座席等服务方式为客户提供金融服务的电子银行业务。95580是中国邮政储蓄银行客户服务号码，提供7×24小时客户服务，包括自助交易和人工服务方式。电话银行-服务功能一级菜单二级菜单人民币个人业务账户查询、转账与汇款、汇款查询、个人贷款、主副卡管理、人工服务投资理财基

2、金业务、凭证式国债、储蓄式国债、理财产品、保险业务、第三方存管、人工服务挂失及登录密码管理自助挂失、人工挂失、修改登录密码、重置登录密码、个人外汇业务账户查询、转账、汇款、外币兑换、外汇买卖、外汇业务积分查询、人工服务公司业务查询服务、票据业务、人工服务缴费和充值中国移动业务、中国联通业务、中国电信业务、中国网通业务、公用事业费电话银行-客户类型客户类型注册客户1.指在邮政储蓄网点办理电话银行注册，签署了申请书及相关协议的客户。2.注册客户可以通过电话银行办理业务咨询、投诉建议、查询、挂失、转账汇款、卡内互转、副卡管理、投资理财

3、等业务。非注册客户1.指未在邮政储蓄网点办理电话银行注册，仅能通过电话银行办理非账务性交易的客户。2.非注册客户可以通过电话银行办理投诉建议、查询、挂失、副卡管理等业务。个人网上银行-概念个人网上银行业务是指中国邮政储蓄银行以互联网为传输媒介，向客户提供信息、金融及衍生服务。www.psbc.com是中国邮政储蓄银行唯一合法域名，个人网上银行提供7×24小时客户服务。个人网上银行-服务功能（一）一级菜单二级菜单我的账户账户查询、账户管理、一家亲、账户挂失、积分管理、他行账户查询转账汇款定活互转、行内转账、跨行汇款、按址汇款、密码

4、汇款、批量转账汇款、网汇通充值信用卡我的信用卡、对账单、信用卡还款、信用卡分期、信用卡积分网上缴费在线缴费、预约缴费、代扣缴费、缴费明细查询、缴费业务查询、设置缴费提醒网上支付网上支付交易查询、网上支付限额设置、网上支付申请投资理财基金业务、理财产品、国债业务、保险业务、风险评测、基金/国债/理财个人资料修改、投资理财计算器个人网上银行-服务功能（二）一级菜单二级菜单外汇通账户查询、定活互转、外币理财、积分查询、外汇牌价、交易明细个人贷款业务简介、业务公告、开办机构查询、贷款计算器、我的贷款申请开办网上支付通、绿卡通预约开户、信

5、用卡、跨行查询协议安全中心密码管理、账户设置、短信验证设置、凭证挂失、证书补发客户服务资料修改、个人设置、我的网银、短信通知、日志查询、站内消息、在线客服个人网上银行-客户类型客户类型网上注册客户1.指我行账户持有人，通过访问我行网站，自助注册成为个人网上银行客户。2.网上注册客户可以通过个人网上银行查看公告信息、办理查询、挂失等非账务类交易，以及绿卡通定活互转交易。柜面注册客户1.指我行账户持有人，通过网点柜台办理注册成为个人网上银行客户。2.柜面注册客户可以通过个人网上银行进行所有的账务类及非账务类交易。3.根据身份认证方式

6、不同，又将柜面注册客户细分为“UK+短信”客户、电子令牌客户、手机短信客户三类。个人网上银行-业务限额管理柜面注册客户业务限额管理UK+短信客户1.可办理单笔和日累计金额100万元以内的转账、跨行汇款和网上支付业务。2.可办理单笔5万元、日累计金额100万元以内的汇兑业务。3.可办理单笔汇出等值2000美元（含）、每日累计等值5000美元(含)的跨境汇款业务。电子令牌客户1.可办理单笔和日累计金额10万元以内的转账、跨行汇款和网上支付业务。2.可办理单笔5万、日累计金额10万元以内的汇兑业务。手机短信客户1.可办理单笔和日累计金

7、额1万元以内的转账、跨行汇款和网上支付业务。2.可办理单笔和日累计金额1万元以内的行内汇款业务。注：其他业务限额与柜面交易限额一致第二部分：电子银行柜面操作处理注册账户电话银行我行开立的活期结算存折、各种储蓄借记卡（除绿卡通副卡）、外币活期一本通、外币定期一本通。个人网上银行我行开立的活期结算存折、各种储蓄借记卡（除绿卡通副卡）、信用卡、外币活期一本通、外币定期一本通。业务规定客户办理电话银行注册/变更/注销/查询、重置电话银行登录密码等业务，办理个人网上银行注册/变更/注销/查询、重置登录密码/交易密码、凭证补发、证书异常处理

8、等业务，必须由客户本人持卡/存折和有效实名证件，至全国任一开通电子银行业务的联网网点办理。如果个人客户在柜台持卡/折注册电话银行前，已自行通过电话银行设置了登录密码，则办理注册时设置的登录密码将覆盖原密码。注册流程客户持本人有效身份证件原件及需注册的账户到网点，