态度、细节决定成败

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1、态度、细节决定成败（文摘）细节无处不在，细节隐藏玄机。尊重细节才能扭转人生，做好细节才能实现梦想。一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的细节。《有一种态度叫细节》总结出决定人一生成败的七大细节。指出其对感情、生活、工作、处世等发挥的重大作用，并结合大量经典实例，有针对性地提出了把握这些细节的方法和窍门，使读者不仅能深刻地认识细节，提高人生境界，还能更好地抓住细节，最终达到成功。——摘自奚华【有一种态度叫细节】态度决定细节细节体现素质——汪中求教授2009年7月10日做客龙城讲坛　　

2、简单不等于容易　　《细节决定成败》这本书只是读书笔记而已。真正谈细节最早的是老子，我的书只是老子关于细节的读后感。老子说“千里之行，始于足下”，讲的就是细节，就是基础，就是从小事做起的概念。而且，细节也不仅是中国人的专利，古今中外都很关注细节。　　但是，为什么我们现在很多事却做不到呢？这是一个值得讨论的问题。我曾在新加坡的酒店里看到台灯上有两个插座，一个是扁孔的，一个是方孔的，而且每一个都有三座和两座的，这个细节就是一个很好的意识。但是在国内我去过很多酒店，从来都是非常吃力地找插座。为什么聪明的中国人没有做好呢？这就是细节的意识问题。　　

3、《细节决定成败》这本书里提出，使人疲惫不堪的不是远方的高山而是鞋里的沙子，很多事情不是目标的远大使我们吃力，而是眼前的事情没有做透。一个不经意的细节可以反映出一个人深层次的修养，比如应酬时，我很少看到人们在离席的时候把椅子归位。我们天然地认为，那是服务生应该干的，我们很少顺势而为，为社会服务，为别人服务。如果你到欧洲，情况就会完全不一样，这些细节最后反映出的就是一个社会的文明程度。书中还讲了“1%的错误会带来百分之百的失败”，这个大家应该都有体会。关键事情中有关键指标，这个关键指标就是我们要关注的重点细节，如果这个没有做到位，我们就可能全

4、盘皆输。比如说我们现在突然断电，那我们这个会就废了，不管你做了什么努力，都没有用。这也是我后面要讲的细节短路原理。　　我们还有一个公式：一百减一等于零。有时候所有的事情都做了，一个关键环节做错了，就全盘皆输。管理上我们一直提倡简单不等于容易，很多事是很简单的，但是我们没有做到位。我做了六年的总经理，我深知很多事情非常简单却不容易做到位，就是我说的简单不等于容易。现实中人们总是想做大事，但实际上芸芸众生中的绝大多数人一辈子都没有机会做大事。其实，绝大多数人一辈子都在做简单的事，都在做反复的事，甚至做完全没有趣味的事，这就是生活，就是人生，你

5、有什么能力调整呢？绝大多数人是没有时间和可能性调整的。很多人做的事情不一定是自己的所爱，社会有社会的分工，不可能完全按照你的爱好分工。所以我们认为，应该静下心来，把小事做细，把细事做透。如果这样，个人素质的一小步，就是民族素质的一大步。每个人把自己的岗位、自己的工作内容、自己和别人的合作做透了，我们的社会就很了不得。因此，我们“细节决定成败”这样的观点提出来，与其说是管理的观点，还不如说是民族文化的观点。　　遵从你以为不正确的游戏规则　　我认为细节的实质存在于两个方面，第一个方面是细节源于态度。也就是说，一个人能不能做好细节，首先是他的态

6、度是否端正，关键点在于你愿不愿意做，而不是你能不能做。很多事情没有做好，不是没有能力做，而是首先你愿不愿意做，这才是关键。比如上海地铁有两条线，一个是中国设计的，一个是德国设计的。二号线没有按照德国人设计的做，自以为聪明地改了很多地方，比如本来有三个台阶，但是中国人后来去掉了它们。这个细节造成的危害是什么？上海雨水很多，每次下雨就往地铁里面灌，后来还是得补了这几个台阶。很多事情不是我们做不到，而是我们不想做，所以细节首先是态度。在企业，经常有招聘广告打“三年经验”这个概念，我一直琢磨，企业打“三年经验”的目的是什么，难道真是经验吗？你工作

7、了三年就一定很厉害吗？其实不是，我认为其实要的是态度。我觉得老板看中的并非经验和技能本身，而是具有三年经验的人所具备的成熟踏实的工作态度。因此我说，“三年经验”实际上是一种与生活妥协的能力，妥协的背后藏着一种坚持，坚持把事情做好的决心和态度。所以我们说，细节首先是态度。　　细节的第二个方面，是细节体现素质。如果有了态度，剩下的就是你的素质。如何通过长期地训练提高自己的素质，完成所需要的细节，这是第二个问题。当然关于什么是素质，现在社会的认识是很不一样的。我对素质有一个个性化的理解：素质就是快速适应文明社会的能力。素质不等于聪明，更不等于学

8、历，快速适应文明社会的能力就是真正的素质。其实，现在社会上我们认为走向成功的一批人，其实未必就是最聪明的，但是他们一定是能够适应这个社会需要的。适应的主要是两条，第一条是尊重自以为智商低于自己