银行贵宾客户信息管理系统的设计与实现

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1、厦门大学学位论文著作权使用声明II丫II／lllzll／I／lzlll／／15lll／H9II／fll3l／／lll8l／I／114llllll本人同意厦门大学根据《中华人民共和国学位条例暂行实施办法》等规定保留和使用此学位论文，并向主管部门或其指定机构送交学位论文(包括纸质版和电子版)，允许学位论文进入厦门大学图书馆及其数据库被查阅、借阅。本人同意厦门大学将学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。本学位

2、论文属于：()1．经厦门大学保密委员会审查核定的保密学位论文，于年月日解密，解密后适用上述授权。(√)2．不保密，适用上述授权。(请在以上相应括号内打“√”或填上相应内容。保密学位论文应是己经厦门大学保密委员会审定过的学位论文，未经厦门大学保密委员会审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认为公开学位论文，均适用上述授权。)声叭蚴：卜互加l矿年l≯月≥日摘要二十一世纪是信息爆炸的世纪。美国著名未来学家托夫勒说过：“谁掌握了信息，控制了网络，谁就将拥有整个世界”。随着金融改革的不断深入、

3、银行间的竞争日益激烈，银行的信息化管理水平直接关系到银行的市场竞争力和市场应变能力。银行如果要赢得未来市场竞争的主动权，必须借助网络信息技术，建立银行内部先进的管理机制，并改善银行的运营体制，走管理信息化的道路。当今时代是一个以客户群为导向的金融时代，对客户的信息管理水平直接影响到银行的收入，所以银行客户信息管理系统的开发就显得尤为重要。本文阐述银行客户信息管理系统的研究背景和研究意义；介绍系统用到的相关技术，包括c／s和B／S结构、ADO技术和分布式数据库技术；分析系统的业务需求、功能需求和数据

4、需求，主要包括客户管理、产品营销管理、客户服务管理、档案管理和系统管理等；设计与实现系统架构、功能模块以及数据库结构等内容；并对系统功能和性能进行测试。系统采用三层c／s结构与B／S结构相混合的方式进行设计，运用ADO技术和数据库技术进行系统开发。系统包括客户管理模块、产品营销管理模块、客户服务管理模块、档案管理模块和系统管理模块。本系统不仅能帮助银行掌握宝贵的客户资源，提高银行为客户服务的能力，并有效提高客户满意度，为发展适合中国实际的银行客户管理系统提供理论及实践依据。关键词：客户信息：管理系

5、统；ADO技术AbstractTheTwenty—firstCenturyisfullofinformation．Toffler,whoisafamousfuturistinAmerica,saidthatthemanwhomasterstheinformationandcontrolsthenetworkwillowntheworld．Withthedeepeningoffinancialreformandcompetitionbetweenbanks，theinformationmanagem

6、entlevelofbankdecidestheabilityofattendingthemarketcompetition．Thecreditassetshasbeenabusinessbank’Smainsourceofincome，themanagementlevelofcreditcustomers’informationinfluencestheincomeofbankdirectly,SOitisimportanttodevelopainformationmanagementsyste

7、mofThisdissertationintroducedthedevelopmentbackground，goalandsignificancesoftheVIPCustomerInformationManagementSystem．Thenitintroducedsomerelmedtechnologiesinashortword，suchasC／SandB／Sstructure，ADOtechnologyanddistributeddatabase．Next，itanalysesthebus

8、inessrequirement，functionalrequirementanddatarequirementofthesystem，includedclientmanagement，productmarketingmanagement，customerservicemanagement，filemanagementandsystemmanagementandSOon．Afterthat，itdesignedandimplementedthesystemstructure，fun