大客户信息管理系统的设计与实现

《大客户信息管理系统的设计与实现》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、３１１分类号：ＴＰ单位代码；１０１８３研究生学号；２０１３巧Ｈ８５６密级；公开古林大学硕古学位论文（专免学化）大客户信息管理系统的设计与实现ＤｅｓｉｎａｎｄＩｇｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｏｆＢｉＣｕｓｔｏｍｅｒＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＭａｎａｅｍｅｎｔＳｓｔｅｍｇｇｙ作者姓名：张蕾类别：在职工程硕±领域（方向）：软件工程指导教师：李树秋副教授。＇：气？■！－单化软件学院＿培养－２０１６年ｎ月大客户信息管理系统的设计

2、与实现DesignandImplementationofBigCustomerInformationManagementSystem作者姓名：张蕾专业名称：软件工程指导教师：李树秋副教授学位类别：工程硕士答辩日期：2016年11月27日未经本论文作者的书面授权，依法收存和保管本论文书面版本、电子版本的任何单位和个人，均不得对本论文的全部或部分内容进行任何形式的复制、修改、发行、出租、改编等有碍作者著作权的商业性使用。（但纯学术性使用不在此限）否则，应承担侵权的法律责任。吉林大学硕±学位论文

3、原创性声明本人郑重声明：所呈交的硕±学位论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究。做出重要贡献的个人和集体，均已在文中明确方式标明本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名；＇曰期：如／／年／巧曰／摘要大客户信息管理系统的设计与实现随着IT技术的发展，CRM在企业的信息化建设中得到了占据了重要的地位。人民邮电出版社进行客户关系管理的实施，以进一

4、步整合客户信息，维持和提升与客户之间的互动关系。大客户信息管理系统就是人民邮电出版社实施CRM中的一环，用于实现大客户信息的收集和共享，以及在这些信息基础之上的市场推广。本文首先进行了背景研究和现状研究，了解了客户信息管理的发展背景和研究现状，从而为系统的分析、设计和实现打下基础。为了提供技术上的支撑，本文研究UML、三层B/S架构和ASP.NET等相关理论和技术。在UML研究中，描述了UML的组成结构、标准化工作和高级应用。在三层B/S架构研究中，描述了B/S架构的定义，以及从两层到三层的扩展过程。在ASP

5、.NET研究中，描述ASP.NET与.NET平台的关系，以及ASP.NET的开发框架。针对不同角色对系统的要求，进行了系统的需求分析。首先描述了系统需求分析需要完成的工作。其次，描述了系统的功能需求分析。该部分的工作先进行了用户角色的划分，然后根据不同的角色，设置其功能。最后，描述了系统的非功能需求分析，包括易用性、容错性、效率和维护性等方面的要求。在需求分析的基础上，进行了系统的设计。系统的设计包括软件架构设计、功能模块划分、类图设计、序列图设计和数据库设计。系统采用物理上采用了B/S架构，逻辑上采用了层次

6、化架构，将程序分为三个层次：持久化层、业务层和界面层。整个系统被划分为两个子系统和14个模块。系统的功能模块划分是为了将系统进行逻辑上的分块，以便于系统的设计和开发。类图设计中描述了实体类设计、数据访问类设计和业务类设计。序列图设计用于描述一个功能中各个对象之间的交互。本文以几个典型的功能为例，描述其功能序列图，展示了序列图的使用方法。最后，描述了系统的实现工作。系统的实现包括系统开发环境、代码的组织和功能的实现。在系统开发环境中描述系统开发的网络环境和软件环境。在代码的组织中描述了整个系统代码的组织结构和项

7、目划分。在功能的实现中描述了功能实现的步骤和功能界面的展示。I关键词：大客户；客户关系管理；B/S架构；分层IIAbstractDesignandImplementationofBigCustomerInformationManagementSystemWiththedevelopmentofITtechnology,CRMhasplayedanimportantroleintheconstructionofenterpriseinformatization,People'sPostsandTelecommu

8、nicationsPresshasbegantocarryoutcustomerinformationmanagementsystemtofurtherintegratecustomerinformation,maintainandenhanceinteractionbetweenCustomer.ThebigcustomerinformationmanagementsystemisapartofC