【8A文】《行政窗口服务礼仪》.ppt

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2、，而且实力相当强，为了生存下去，他就想了有别于其它米铺的服务才能挽留住顾客。当时买米的多是家庭主妇，买的少了吃不了多久，买的太多又很难提回家，于是王永庆就提供了送货上门的服务，并且在送货上门时提供装米服务，并为每一个顾客建立一个档案，记录每家的人口，大约多久可以吃完一袋米，就定时送货。彩电都有影，冰箱都制冷，电脑自己装，买什么都不用等……..这几句话反映出了当前的一种市场状态-------竞争激烈，卖方市场转向买方市场，产品高度同质化。而对于顾客来说，服务成了一个企业是否值得追随的重要标准。失去顾客的百分比原因1%自然死亡3%移居4%改变了喜好5%在朋友的推荐下换

3、了企业9%发现了更物有所值的产品10%对硬件设施不满意68%服务人员对他们的需求漠不关心海底捞是何方神仙，竟有如此能耐？它靠什么招数赢得“见多食广”的首都火锅爱好者的青睐？问那些三伏天在门外排队的食客，你们为什么喜欢海底捞？“这里的服务很‘变态’。在这里等着，有人给擦皮鞋、修指甲，还提供水果拼盘和饮料，还能上网、打扑克、下象棋，全都免费啊！”“这里跟别的餐厅不一样：吃火锅眼镜容易有雾气，他们给你绒布；头发长的女生，就给你猴筋套，还是粉色的；手机放在桌上，吃火锅容易脏，还给你专门包手机的塑料套。”“我第二次去服务员就能叫出我的名字，第三次去就知道我喜欢吃什么。服务员

4、看出我感冒了，竟然悄悄跑去给我买药。感觉像在家里一样。”……仅凭这些，就能在北京站住脚？开餐馆的人都说，开一间店容易，开二间店难，开三间店不死才算有本事。有人满心疑惑，有人等着看戏。很快，海底捞第二间店开业了，同样火爆，第三间、第四间……短短4年，海底捞一口气在北京开出11间店，而且没有一间加盟店。仪就在你身边四种方式和你前后左右四个人打招呼微信：史上最有内涵的图《商务沟通礼仪与职业素养提升》主讲：黄淑玲主讲：黄淑玲二、行政窗口服务人员着装礼仪内强素质外塑形象个人素养，礼者，养也代表单位形象，国家形象图片案例：行政窗口服务男士着装礼仪鞋袜领带衬衫制服合身，干净，平

5、整，裤长度距地面1厘米袖长出外套袖1.5厘米左右，袖口须扣上，衬衫下摆须束在裤内长度是领带箭头的下端在皮带扣上端领带夹夹在衬衣的第4和第5粒扣之间黑色系带皮鞋深色袜工牌吊牌佩带于正胸前，挂牌佩带于左胸前行政窗口服务女士着装礼仪衬衫鞋袜制服袖长出外套袖1.5厘米左右，袖口须扣上，衬衫下摆须束在裙内肉色连裤袜黑色船式皮鞋合身，干净，平整，裤长度距地面1厘米吊牌佩带于正胸前，挂牌佩带于左胸前工牌统一规范打法丝巾《商务沟通礼仪与职业素养提升》主讲：黄淑玲主讲：黄淑玲三、行政窗口服务人员仪容礼仪行政窗口服务男士仪容礼仪修容饰物发型手表腰带戒指整洁无异味无头屑不长/不光/不怪

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8、双腿立直重