【8A文】拜访礼仪.ppt

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1、06-07-241冯铁成简介2001年加盟中国人寿鲁山公司历任业务员、主管、组训、鲁山公司培训部经理,现任鲁山公司个险部经理多次荣获省、市公司优秀讲师、优秀组训荣誉称号省公司招募增员推广培训授权讲师省公司初级主管育成训练营授权讲师主管晋级培训授权讲师、新人育成体系授权讲师省公司团队管理研修授权讲师、省公司千人主管育成工程授权讲师河南省分公司讲师团讲师礼仪什么是礼仪礼——尊重（自尊第一）仪——形式推销＝信任70％的准主顾作出购买决定是因为信任业务员，20％是相信保险制度，10％是认为商品合适。推销中建立信任比任何步骤

2、都重要，能够帮助你将原来20%的成效率提高到40%，甚至80%。推销＝第一印象“三秒钟”印象别人对你的印象60％你的外表40％你的声音，谈话的内容第一印象的重要性产生信任唤起兴趣减少拒绝YB8（8）被拒绝的情况占受访的比例污秽且有皱纹的衣着85%皮鞋没有擦亮65%咀食口香糖62%在下班时来访62%领带歪斜不正58%不雅的小动作42%衣着颜色搭救杂乱无章42%鞋跟磨损严重40%YB8（2）个人基本礼仪规范仪容礼仪服装礼仪举止礼仪文明用语YB8（2）卫生服饰个人仪表头发口腔胡须指甲自然得体整洁大方色彩协调简约明快（商务

3、礼仪：要考虑客户方的喜好着装）头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。胡须：胡须不易续长，应经常修剪。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”——A.穿西装必须打领带，不可无领带。B.西装上的标签必须拆除。C．穿深色西装不可配白色袜子。“三色原则”“三一定律”“三大禁忌”男士职场着装同样是人、联想一样吗？庄重、正义、敬仰！时尚、轻

4、浮、不安全…你给予别人什么印象你就是什么！杂乱鲜艳透视短小紧身暴露职场女性着装六忌言谈礼仪礼貌态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。仪态举止站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种

5、动态的美。见面礼仪握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。……握手礼仪握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。接待礼仪引见办公室工作人员引见、介绍退出介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。介绍将职位低、年

6、纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。引导要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人忌闷头行走扣门声大手指指划热情交谈的“热情三到”1、眼到——眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。2、口到——讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应。3、意到——讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。微笑微笑是全世界的通用语言微笑的价值微笑必须采取主动微笑可以练习赞美与共同

7、话题善解人意是获取别人信任的有力工具投其所好，热门话题，商业资讯，趣闻乐见帮助顾客解决问题、难题、自然成朋友文明用语请、您好、请坐、对不起、请稍候、别客气（这是我们应该做的）、谢谢、再见，请走好、欢迎你再来。拜访过程中的注意事项(礼仪)拜访前应电话约定时间要守时守约讲究敲门的艺术主人不让座不能随便坐下谈话的语气、时间的控制起身告辞需有礼呈递名片事先把名片工整地握在手里或准备在易于掏出的地方。递交名片时，双手持名片上方左右两端，上身呈15度鞠躬状，面带微笑，将名片下方递给对方；对方递来名片时，一般以上述姿势双手接回并

8、点头致谢。接过后应认真看并轻读一遍（寒喧、赞美），然后郑重将名片放入口袋或名片夹内。电话礼仪（1）融入你的热情和微笑，使你的声音更悦耳动听。（2）准备好记事本，认真做好记录。（3）讲电话时简洁明了（4）使用礼貌语言（5）注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语。（6）语速不宜过快（7）结束时等客户挂机后再挂。服饰礼仪要点：（男士）短发，保持头发的清洁，整齐经