【8A文】保险礼仪《人保礼仪》.ppt

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1、人保礼仪新人育成系列教材——基础培训世界上最廉价而又最能得到最大收益的一项特质，那就是礼节。——拿破仑.希尔“礼”:尊敬他人“仪”:美好的外表“礼仪”:它源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。礼仪是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。什么是礼仪？军礼：军队的形象展示和敬意表达英姿煞爽整齐划一公司员工是否懂得和运用现代生活中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界.为什么要注重礼仪？知礼为上，晓仪成尊衣服有污垢和皱纹85%鞋子没擦亮

2、65%嚼口香糖62%领带没打好58%不雅的动作如咬指甲42%衣服色彩不和谐42%磨损的鞋跟40%被拒绝的情况受访者比例第一印象的重要性重要的“前三十秒钟”印象面谈:别人对你的印象60%你的外表40%你的声音、谈话的内容电话:60%以上来自于声音良好的形象是获取准客户信任的第一道门槛!目录3.2.4.5.1.仪表礼仪职场礼仪商务礼仪语言礼仪营销礼仪仪表礼仪服饰礼仪地点原则（Place）场合原则(Occasion)服饰的TPO原则System时间原则（Time)职场男士服饰要求男士着装的注意事项：三色原则(三色之内)三一定律(鞋腰带包)职场女士服饰

3、要求女士套裙穿着禁忌:套裙不干净平整且有破损穿黑色的皮裙裙鞋袜不搭配光脚三截腿语言礼仪交际语言艺术——学会用敬语和谦语初次见面说“久仰”，分别重逢说“久违”。请人批评说“指教”，求人原谅说“包涵”。求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”。麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭贺”。请人看稿称“阅示”，请人改稿说“斧正”。求人解答用“请问”，请人指点用“赐教”。托人办事用“拜访”，赞人见解用“高见”。看望别人用“拜访”，宾客来至用“光临”。送客出门说“慢走”，与客道别说“再来”。陪伴朋友用“奉陪”，中途先走用“失陪”。等候客人用“恭候”，请人勿送叫“

4、留步”。欢迎购买叫“光顾”，归还原主叫“奉还”。对方来信叫“惠书”，老人年龄叫“高寿”。自称礼轻称“菲仪”，不受馈赠说“反壁”。交际语言艺术——谈吐要得体、幽默说话时的口吻，语调要符合自己的身份和当时的环境正确运用表情、手势、眼神等特殊语言力求语言文雅和注意避免忌讳坦率，避免粗鄙要注意说话的详与略要做到谈话语言幽默、诙谐介绍礼仪——介绍他人的礼仪在介绍过程中，先提到某个人的名字以表尊敬当介绍陌生男女相识时，通常先把男士介绍给女士年轻者先被介绍给年长着；地位低者先被介绍给地位高者当双方性别相同，年龄、地位相当，未婚者通常先被介绍给已婚者。根据介绍

5、的场合、对象、介绍可分为正式介绍、非正式介绍、自我介绍三种类型。介绍礼仪——介绍自己的礼仪自我介绍的态度和方式：1、必须镇定而充满信心2、在公共交际场合中，最好预先获取对方的一些资料3、表示自己渴望认识对方时要热诚4、在自我介绍时，应该善于用自己的眼神表达自己的友善、关怀及渴望沟通的心情5、在获知对方姓名之后，不妨口头重复一次自我介绍的忌讳：1、不要过分地快站热诚2、不要中止别人的谈话而介绍自己，要等待适当时机3、不要态度轻浮，要尊重对方4、如果希望认识某一人，要采取主动5、不要只结实某一特殊人物站姿七要点：头——端正肩——平直胸——挺直腹——

6、收紧身——正直腿——立直手——下垂交际中人体语言——站姿双脚斜放双腿交叠标准坐姿交际中人体语言——坐姿蹲姿哪一个更美观？交际中人体语言——蹲姿身直，昂首挺胸起步前倾，重心在前脚尖前伸，步幅适中双肩平稳，两臂摆动交际中人体语言——行姿视线向下表现权威感和优越感视线向上表现不自信和没有主见视线水平表现客观、自信、尊重和平等交际中的人体语言——眼神的运用交际中的人体语言——眼神的运用三角原则四边原则眼神：眼神与视线微笑是一种国际礼仪，是一种职业道德，更是魅力的体现！微笑是全世界通用的语言交际中的人体语言——微笑的运用微笑可以练习交际中的人体语言——微

7、笑的运用笑笑由生养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人交际中的人体语言——微笑的运用职场礼仪称职员工的办公室礼仪准时上班、按时下班，保持环境整洁穿着整洁、修饰得体勇于承担责任讲求效率、不干私事请示上司、不得越级对人和气礼貌工作场合，男女平等全面了解公司的各项规章制度了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责、当你有困难时不要不好意思求助别人，人们愿意原谅无知，而不原谅错误被介绍时一定要仔细听清并记住同时的姓氏，尽早区分认识。介绍时应起身握手，注意礼貌礼节。日常工作礼仪——上岗礼仪遵守时间，不可失约轻轻敲门，经允许后才能进门汇报内容要求实事求是，汇

8、报口音要清晰，语调、声音大小适当汇报要紧扣中心，有条不紊地阐明问题实质汇报时，根据自身情况，选择汇报方法，切忌罗列太多数字和使用模糊词语汇报结束后，上